幾乎沒(méi)有零售商擁有獨(dú)一無(wú)二的業(yè)務(wù)。線上商店和店內(nèi)銷(xiāo)售之間的線條變得越來(lái)越模糊。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)前的研究以及瀏覽網(wǎng)上商品已成為客戶(hù)旅程中的重要一步。所以即使零售商的大部分銷(xiāo)售都是在商店的實(shí)際店鋪進(jìn)行的，在線幫助實(shí)際上可以增加買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的可能性，加大上市力度，提供口碑傳遞的有價(jià)值的體驗(yàn)。

　　網(wǎng)上購(gòu)物的標(biāo)淮黃金是亞馬遜。這是基于許多無(wú)數(shù)的可用產(chǎn)品，以及提供不僅僅是“正確”產(chǎn)品的算法的數(shù)量，而是您甚至不了解您需要的產(chǎn)品。但是，從經(jīng)驗(yàn)中缺少一些東西，對(duì)于亞馬遜而言，它可能更像是一個(gè)人：一個(gè)客戶(hù)服務(wù)聊天室。

　　最有效的聊天室是不僅在您需要的特定時(shí)間幫助您的聊天室，而且還可以根據(jù)業(yè)務(wù)已知（CRM數(shù)據(jù)，上下文數(shù)據(jù)，客戶(hù)軌跡數(shù)據(jù)）預(yù)測(cè)您可以在哪里使用某些幫助。作為購(gòu)物者，客戶(hù)服務(wù)聊天室可能會(huì)彈出（我一直在尋找人們從事和脫離機(jī)器人），我看了幾個(gè)產(chǎn)品之后并沒(méi)有添加任何東西到我的購(gòu)物車(chē)，chatbot可以考慮到我所看到的，再問(wèn)一些問(wèn)題，推送客戶(hù)評(píng)論和產(chǎn)品說(shuō)明庫(kù)，并提供一系列高度針對(duì)性的產(chǎn)品選項(xiàng)供我選擇。

　　Chatbots還可以通過(guò)提供客戶(hù)在瀏覽商品時(shí)可能遇到的許多常見(jiàn)問(wèn)題，進(jìn)行即時(shí)自助服務(wù)解決方案來(lái)幫助降低購(gòu)物車(chē)的放棄率：例如，這是否提供紅色？這個(gè)缺貨項(xiàng)目什么時(shí)候重新排序？這些組件能否與我自己的模型配合使用？雖然客戶(hù)可能不愿意接聽(tīng)電話，但他們可能愿意給屏幕上的chatbot發(fā)送一個(gè)信息。這回到了2020年的愿景，新的消費(fèi)者參與技術(shù)必須“讓我更輕松，認(rèn)識(shí)我，讓我更聰明”。

　　chatbots是新的全渠道和全方位輻射零售和客戶(hù)服務(wù)行業(yè)，全渠道更多的是一種戰(zhàn)略，而不是一種特定的技術(shù)，它在所有通道之間建立連接，以便任何交互都可以輕松地在它們之間切換。Chatbots是為未來(lái)制定的戰(zhàn)略，因?yàn)樗鼈冏兊迷絹?lái)越普遍和更聰明。Facebook Messenger上有大量可以部署的機(jī)器人，用于咨詢(xún)常規(guī)業(yè)務(wù)問(wèn)題。