在人工智能時代，智能客服、智能外呼機器人、客服大數(shù)據分析等產品快速滲透客服行業(yè)，不但有效化解了Call Center長期存在的服務壓力和運營成本困境，而且極大釋放了企業(yè)服務潛力，重塑客服中心價值。

　　相比傳統(tǒng)的電話人工服務，智能客服無需等待，且能通過微信、官網、APP等網絡渠道，電話，營業(yè)廳實體機器人等多種渠道為用戶提供7*24h的服務，讓服務獲取更迅速，業(yè)務應答更規(guī)范。

　　捷通華聲已為近千家企業(yè)搭建智能客服系統(tǒng)，以語音、文字、圖像等富媒體方式，融合最先進的AI技術，為用戶提供專業(yè)的服務：為北京豐臺區(qū)國地稅局搭建的“豐臺微稅通”智能稅務平臺，已超過電話咨詢成為納稅人咨詢業(yè)務的首選；為中國農業(yè)銀行搭建的多渠道智能客服，有效為農行95599人工客服熱線分流，減小人工坐席壓力；為山東電信搭建的智能語音導航系統(tǒng)，讓用戶能用語音直接查話費、查余額，省去多層按鍵的煩惱。

　　在為客戶提供服務的同時，捷通華聲應用靈云智能語音分析系統(tǒng)來規(guī)范、輔助坐席服務。

　　相比坐席覆蓋率極低的人工質檢，靈云智能語音分析系統(tǒng)能將全部通話轉寫為文字，并根據關鍵詞、情緒檢測、禁忌語、語速、專業(yè)術語等組成的質檢規(guī)則對坐席服務進行打分，實現(xiàn)100%全覆蓋的智能質檢，督促客服人員提升服務質量。

　　同時，靈云智能語音分析系統(tǒng)為坐席人員提供實時話術輔助功能。在某大型保險公司的實際使用過程中，在坐席人員電話銷售時，靈云智能語音分析系統(tǒng)將通話實時轉為文字，并根據通話內容，實時提供險種信息、挽留話術等，有效提升了保險電銷成單率。

　　客服中心是企業(yè)對外服務的集散地，積累了大量寶貴的業(yè)務數(shù)據。通過應用語音識別，將這些海量語音數(shù)據轉為結構化的客服大數(shù)據，并進行挖掘與分析，為企業(yè)的業(yè)務優(yōu)化與服務提升提供依據。

　　在江蘇銀行的應用案例中，靈云智能語音分析系統(tǒng)對客服大數(shù)據進行分析與挖掘：如，查看客戶關注的業(yè)務熱點、業(yè)務趨勢，及時掌握客戶對產品的反饋；通過可視化數(shù)據分析，對業(yè)務敏感點、服務薄弱點、疑似風險點等主題展開挖掘分析，分析客戶需求，挖掘金融服務潛力。

　　通過大數(shù)據分析，讓江蘇銀行從客戶的角度分析問題，將客戶的需求快捷、準確地推送給全行，推動了產品種類不斷豐富；產品結構持續(xù)改進；服務流程更加優(yōu)化；風險控制措施進一步提升。

　　從智能客服，到智能語音分析、智能外呼機器人，以及客服大數(shù)據分析，人工智能正在快速與客服中心、呼叫中心業(yè)務進行深度融合。降低服務壓力、減少人力成本，提高服務質量、提升效益轉化，捷通華聲愿攜手更多產業(yè)伙伴，用人工智能開啟Call Center智能化發(fā)展的新時代。