短信客服對(duì)于聾啞客戶等客戶群體，有其特殊的平臺(tái)價(jià)值，在客戶遇到困難時(shí)能夠以文字安撫客戶：“您好！這里是短信人工服務(wù)。請(qǐng)您不要擔(dān)心，我們會(huì)盡力幫助您……”短信客服用雙手敲擊出完美的解答話術(shù)及風(fēng)險(xiǎn)提示，告訴客戶無(wú)論發(fā)生什么困難，建行都會(huì)在需要的時(shí)候守護(hù)他。

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