大地影院服務(wù)全面智能化
用智能保障優(yōu)質(zhì)體驗
大地影院的在線服務(wù)，包括微信公眾號和移動端APP均接入了容聯(lián)七陌的智能機器人。
在微信號“大地影院”上，用戶可以直接在微信會話框中發(fā)起會話，機器人實時響應(yīng)用戶提問，幫助用戶在會話框中直接解決問題。
在大地影院APP上，智能機器人會在用戶進入會話時根據(jù)用戶軌跡自動推送新上映的電影，用戶通過簡單點選即可得到所需答案。
智能化應(yīng)用幫助用戶減少服務(wù)等待時間、提升服務(wù)效率和實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，即便機器人無法返回解決方案，智能服務(wù)與人工服務(wù)的靈活切換也能保障高用戶滿意度。
大地影院多渠道咨詢整合
大幅提升客服工作效率
為了更好地契合移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景，大地影院在旗下的APP端、微信端均接入了容聯(lián)七陌在線客戶服務(wù)，用戶與客服人員之間可采用多種格式的富媒體信息，包括文字、圖片、表情等。
大地影院的客戶服務(wù)涉及微信端、APP端、呼叫中心等多種形式，此次大地影院與容聯(lián)七陌合作，將多個渠道統(tǒng)一至一個客服工作臺響應(yīng)，并且對呼叫中心進行了全面升級，從各個服務(wù)渠道面向消費者的多場景對服務(wù)進行了更新升級。
用專業(yè)報表實時統(tǒng)計
輕松掌握客服中心工作動態(tài)
報表對于客服管理具有重要的指導(dǎo)意義。大地影院通過七陌云呼叫中心強大的報表功能，管理層能夠?qū)崟r查看客服中心座席工作，包括座席呼入地域、座席話務(wù)量、在線咨詢工作量等，建立科學(xué)的統(tǒng)計維度，考核客服中心座席工作。管理層可以通過分析報表多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對座席工作提升提出合理優(yōu)化決策，帶動客服團隊服務(wù)品質(zhì)的整體提升。
大地影院在客服團隊管理上使用容聯(lián)七陌客服管理工作臺，能夠輕松實現(xiàn)管理標準化管理，整體考量服務(wù)水平，提升團隊服務(wù)水平�？头芾砉ぷ髋_提供包括問題解決率、客戶滿意度、回復(fù)時效在內(nèi)的多項數(shù)據(jù)報表，幫助客服管理者及時了解服務(wù)情況，以及輕松進行團隊管理。大地影院本次攜手容聯(lián)七陌，共同打造全智能云客服體系，實現(xiàn)包括全面接入在線服務(wù)，切入人工智能創(chuàng)新技術(shù)，以及全面升級呼叫中心等多項內(nèi)容在內(nèi)的服務(wù)升級。
當(dāng)下，電影行業(yè)市場競爭已趨于穩(wěn)定發(fā)展期，大地影院以文化服務(wù)契合消費者的需求，其業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展正在展現(xiàn)蓬勃的競爭力與生命力，滲透進更多消費者的生活，不斷擴大其市場領(lǐng)先優(yōu)勢。
