華夏家博會(huì)作為中國(guó)一站式品質(zhì)裝修博覽會(huì)，將家裝設(shè)計(jì)材料與家居產(chǎn)品緊密串聯(lián)起來(lái)。其一直以“引領(lǐng)產(chǎn)消、塑造品牌、直面終端”為營(yíng)銷理念，采取網(wǎng)上商城和實(shí)體展廳相結(jié)合的O2O模式，搭建消費(fèi)者與商家之間直接溝通的橋梁，首次在國(guó)內(nèi)實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)內(nèi)線下零售商、線上平臺(tái)和消費(fèi)者三方共贏的局面。
如此新穎的方式不僅吸引來(lái)了大量的消費(fèi)者，同時(shí)越來(lái)越多的商家也注重于在家博會(huì)中展現(xiàn)自己的品牌！家博會(huì)的商業(yè)價(jià)值越來(lái)越高，商家入駐越多，對(duì)云呼叫中心系統(tǒng)也有了新的需求。
1、當(dāng)意向商家來(lái)電咨詢時(shí)，由于電話管理制度差、電話系統(tǒng)不穩(wěn)定、通話質(zhì)量差，不能很快滿足商家需求，將會(huì)導(dǎo)致用戶滿意度下降。最直接的結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致商家不信任平臺(tái)，失去很多重要客戶。
2、合作商家太多，家博會(huì)的工作人員每天都有大量的電話，如若都使用硬件，成本太高。
3、來(lái)電商家信息不是每個(gè)工作人員都能記住，重復(fù)的溝通會(huì)在無(wú)形中失去客戶，溝通時(shí)間成本太高，如果能夠顯示來(lái)電信息則能快速有效提高工作效率。
4、信息泄露會(huì)對(duì)平臺(tái)與商家都帶來(lái)很多無(wú)用的騷擾，如果能夠?qū)崿F(xiàn)來(lái)電隱私通話，客戶信息更安全！
過(guò)往一直使用傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)，浪費(fèi)了大量的人力與財(cái)力，并且由于通話質(zhì)量問(wèn)題，總與客戶之間產(chǎn)生不必要的矛盾，而使用現(xiàn)代的云呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)⒕�下線上的信息更好的運(yùn)用，并且與其業(yè)務(wù)流程深度結(jié)合，為家博會(huì)和入駐商家實(shí)現(xiàn)全方位的溝通。
因此華夏家博選擇與融營(yíng)通信進(jìn)行合作，利用整合運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)、通信資源，通過(guò)云呼叫中心API接口，賦能企業(yè)云通信（呼叫/短信/清洗）能力。讓華夏家博會(huì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以快速接入通訊能力，降低其建設(shè)和使用通信能力的技術(shù)門檻和資金門檻，輕松實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的通信服務(wù)！
賦能云呼叫中心API對(duì)接自有系統(tǒng)，通話更穩(wěn)定
融營(yíng)通信云通信平臺(tái)與家博會(huì)自有的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)做對(duì)接，將家博會(huì)CRM系統(tǒng)與云呼叫中心系統(tǒng)完美結(jié)合，無(wú)需任何硬件，電話線路接入云平臺(tái)統(tǒng)一管理，使用期間有效幫助家博會(huì)解決了通話不穩(wěn)定問(wèn)題。在與商家溝通過(guò)程中節(jié)省了50%的時(shí)間！
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，工作效率更高效
利用融營(yíng)通信云呼叫中心系統(tǒng)中的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，可引導(dǎo)商家通過(guò)語(yǔ)音提示進(jìn)入定制化流程，自主解決目前存在的問(wèn)題，同時(shí)為家博會(huì)的工作人員節(jié)省時(shí)間，有效提高工作效率！
工單系統(tǒng)，信息記錄更完善
家博會(huì)自有的CRM系統(tǒng)只能記錄商城系統(tǒng)的銷售情況，太過(guò)單一，通過(guò)融營(yíng)通信的CRM工單系統(tǒng)，在通話過(guò)后就能不斷的記錄商家的信息和本次通話的詳細(xì)內(nèi)容，然后填寫保存到工單系統(tǒng)中，各部門工作效率一目了然。同時(shí)還能通過(guò)通話記錄、通話錄音來(lái)準(zhǔn)確獲取商家的反饋，及時(shí)解決問(wèn)題。家博會(huì)通過(guò)工單系統(tǒng)不斷為商家提供更好的服務(wù)，在業(yè)界更是建立好的口碑！
隱私通話，拒絕信息外露
商家入駐家博會(huì)線上商城，留下虛擬服務(wù)號(hào)碼，客戶撥打商家的虛擬號(hào)碼，雙方那個(gè)號(hào)碼均不可見，有效保護(hù)了家博會(huì)平臺(tái)客戶信息，安全穩(wěn)定。
來(lái)電彈屏，有效互動(dòng)
在有電話呼入時(shí)，為了能夠及時(shí)得到商家的信息與需求，工作人員可根據(jù)彈屏快速看到系統(tǒng)內(nèi)商家的身份信息，提高溝通效率，對(duì)溝通結(jié)果有個(gè)快速反應(yīng)。
在未來(lái)，好的購(gòu)物場(chǎng)所一定是滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的，并給予消費(fèi)者最好的服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)型展會(huì)不再是單純地賣貨，而是各種商業(yè)形態(tài)組合有序、休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物并駕齊驅(qū)，再挑剔的消費(fèi)者都能享受到超出預(yù)期的完美服務(wù)。這樣的購(gòu)物場(chǎng)所，不僅吸引消費(fèi)者的前往，也會(huì)吸引更多商家的入駐，同時(shí)華夏家博會(huì)對(duì)于云呼叫中心系統(tǒng)的要求與需求都會(huì)變得更高。
新技術(shù)的產(chǎn)生一定是以替代舊有技術(shù)的落后的工作效率為前提，近兩年AI智能通話技術(shù)在云呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)用的越來(lái)越純熟。在未來(lái)家博會(huì)必定會(huì)運(yùn)用更多的AI語(yǔ)音技術(shù)來(lái)解放更多的人力，讓展會(huì)舉辦的更完美。融營(yíng)通信也一直在AI智能客服這一塊進(jìn)行深度研究與探索，為日后的企業(yè)通信提供更好的服務(wù)！
