窗口民警仔細(xì)審查了劉先生提交的申請(qǐng)資料，發(fā)現(xiàn)非常齊全，很快就為他辦理好了相關(guān)的出入境手續(xù)。劉先生感慨地說(shuō)：“幸虧有語(yǔ)音電話，解答得非常細(xì)致，我可以反復(fù)聽?zhēng)妆�，�?zhǔn)備資料就很充分，沒(méi)有遺漏，到這里來(lái)一次就解決問(wèn)題，不用來(lái)回多跑腿了。”

　　海曙公安分局戶證中心主任陸敏麗告訴記者，這是他們出入境窗口最近推出的一項(xiàng)便民新舉措，在全市甚至全省尚屬首創(chuàng)。如今，這個(gè)智能語(yǔ)音電話81987636，不僅為到海曙公安出入境辦理業(yè)務(wù)的市民服務(wù)，也為全市有需求的市民服務(wù)。

　　據(jù)了解，這個(gè)語(yǔ)音電話原本是海曙公安出入境的咨詢熱線，專門解答各類出入境證件問(wèn)題，是一個(gè)超級(jí)火爆的熱線電話，咨詢護(hù)照、港澳證問(wèn)題的群眾電話非常多，接聽人員常常忙得顧不上吃飯，不少市民又因?yàn)殡娫捳季�打不進(jìn)來(lái)而抱怨。

　　如何讓咨詢熱線服務(wù)更多的群眾，讓群眾的問(wèn)題能夠得到解答，又能緩解接聽人員的工作壓力？陸敏麗想到電話語(yǔ)音應(yīng)答在某些通訊領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，決定將咨詢熱線改造成智能語(yǔ)音電話。

　　不過(guò)，由于出入境證件共護(hù)照、港澳通行證、臺(tái)灣通行證三個(gè)大類，但是對(duì)于辦證人群劃分得比較細(xì)，有省內(nèi)戶口、省外戶口、未滿十六周歲和國(guó)家工作人員等多種類型。海曙出入境的“跑改”團(tuán)隊(duì)花了不少心思，用了將近一個(gè)月的功夫，完成了梳理、分類、倒查等工作，又模擬實(shí)驗(yàn)了語(yǔ)音應(yīng)答的場(chǎng)景，梳理出語(yǔ)言簡(jiǎn)短、邏輯清晰的5個(gè)大點(diǎn)280個(gè)小點(diǎn)，將群眾咨詢量最大的、可以語(yǔ)音解答的內(nèi)容放入系統(tǒng)內(nèi)。

　　陸敏麗告訴記者，這個(gè)智能語(yǔ)音電話開通運(yùn)行一個(gè)多月來(lái)，他們?cè)瓉?lái)的咨詢熱線驟然“降溫”一半以上，窗口民警也明顯感覺(jué)不少來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾事先通過(guò)語(yǔ)音電話查詢過(guò)，因此所攜帶的資料都比較齊全，業(yè)務(wù)辦理的速度快了很多，來(lái)回多跑腿的也越來(lái)越少了。