榮之聯(lián)展臺

　　以人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)為代表的新興技術(shù)，正在推動各行各業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，人工智能已經(jīng)成為關(guān)鍵能力之一。在當下人工智能產(chǎn)業(yè)化應用的重點行業(yè)——客服行業(yè)，榮之聯(lián)推出智能語音分析、智能質(zhì)檢等解決方案，旨在為銀行、保險、證券、電信、互聯(lián)網(wǎng)等領域企業(yè)，提供更加完善的智能語音質(zhì)檢與大數(shù)據(jù)分析服務。

榮之聯(lián)智能客服事業(yè)部售前經(jīng)理楊春雷演講

　　榮之聯(lián)智能客服事業(yè)部售前經(jīng)理楊春雷在會上做了《客戶需要我們的AI》主題演講，展示了榮之聯(lián)在智能客服領域豐富的行業(yè)經(jīng)驗、深刻的業(yè)務理解和優(yōu)秀的解決方案，得到了與會者的一致好評和認可。

　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和業(yè)務的不斷增加，企業(yè)在與客戶進行溝通的過程中，都保留了海量錄音及文字數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度、客戶情緒、產(chǎn)品偏好系數(shù)等。但是，由于分析難度和分析成本投入的問題，語音數(shù)據(jù)難以近挖掘利用，而海量的數(shù)據(jù)加劇了管理的難度，為語音分析、質(zhì)檢帶來巨大壓力。

　　榮之聯(lián)智能語音分析解決方案，依靠強大的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，將海量業(yè)務數(shù)據(jù)進行深度挖掘與分析，提高數(shù)據(jù)應用率，同時幫助企業(yè)全面把握用戶需求，讓數(shù)據(jù)的價值浮出水面。而智能質(zhì)檢解決方案則通過自動語言識別（ASR）、自然語言處理（NLP）等技術(shù)，進行質(zhì)檢模型創(chuàng)建，實現(xiàn)對于語音錄音的監(jiān)測、評價及控制，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值，有效提高客戶服務水平質(zhì)量。

　　例如，通過對2萬余條語音的智能分析，為某銀行建立了業(yè)務檢索、投訴意圖發(fā)現(xiàn)、來電原因分析、輿情管理等多個功能場景展示，擴展了6個新的應用場景，在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)被忽略掉的事實，消除分析死角，幫助銀行管理者深入了解用戶行為，隨時調(diào)整營銷策略，更好的掌握企業(yè)整體的業(yè)務發(fā)展情況。