作為在線旅行社，Agoda必須能夠通過各種可能的溝通渠道與客戶進(jìn)行溝通。如今，社交媒體和各種交流平臺蓬勃發(fā)展，Agoda意識到這可能會(huì)成為一個(gè)挑戰(zhàn)。因此，Agoda一直在尋找一個(gè)能夠利用最好的創(chuàng)新來幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合作伙伴，通過引入全渠道體驗(yàn)來提高客戶參與度。
岱凱因其在咨詢服務(wù)、客戶體驗(yàn)等領(lǐng)域的技術(shù)和能力專長而被Agoda信任。岱凱的行業(yè)領(lǐng)先地位，例如最近被Frost&Sullivan評為“2018年泰國最佳企業(yè)系統(tǒng)集成商”，鞏固了Agoda對岱凱的信心。
Genesys PureEngage™
岱凱已經(jīng)完成了Agoda的Genesys的第一階段，有關(guān)電子郵件和語音通信的內(nèi)容。有了穩(wěn)定和高效的系統(tǒng)來處理大量的語音和電子郵件客戶交互，Agoda看到了客戶滿意度和員工生產(chǎn)力都有所提高。項(xiàng)目的第二階段將看到岱凱為Agoda實(shí)現(xiàn)Genesys即時(shí)消息應(yīng)用程序解決方案。岱凱將繼續(xù)向Agoda提供托管服務(wù)，以提供確保最佳的性能和正常運(yùn)行時(shí)間的支持。
岱凱將通過多重方案繼續(xù)無縫地添加新功能，同時(shí)保證Agoda的服務(wù)不會(huì)中斷。這確保了客戶不論在哪個(gè)平臺上與品牌進(jìn)行交流，只會(huì)注意到與Agoda的體驗(yàn)有所改善，這有助于建立品牌忠誠度和擴(kuò)展Agoda的客戶群。
對此，岱凱表示:
“我們十分興奮能與Agoda合作實(shí)現(xiàn)Genesys PureEngage™，幫助他們實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。因?yàn)槔昧俗钚录夹g(shù)并改善了溝通形式，Agoda得以更好地與客戶建立可持續(xù)的關(guān)系。我們與Agoda的合作始于對他們的需求和目標(biāo)的深入了解——提高現(xiàn)有客戶的參與度和滿意度。
我們期待與Agoda的繼續(xù)合作，因?yàn)樗麄儗で笠詣?chuàng)新技術(shù)培養(yǎng)有意義的客戶關(guān)系。”
