2018年底，朗視為美團(tuán)上海分公司提供的S1000雙機(jī)熱備IP語音通信方案順利項(xiàng)目落地。經(jīng)過將近一年的使用，朗視設(shè)備與方案在經(jīng)受住日常大話務(wù)量考驗(yàn)的同時(shí)，還為用戶提供了豐富高效的通信功能，有效提升企業(yè)內(nèi)外溝通效率，備受用戶好評。
2019年中，美團(tuán)北京總部電話系統(tǒng)改造項(xiàng)目啟動(dòng)，朗視方案因在上海分公司的優(yōu)異表現(xiàn)而獲得北京總部青睞。
項(xiàng)目需求
1. 不更換原來使用的話機(jī)終端，不改變原有的分機(jī)號與撥號方式。
2. 支持通話錄音、電話會(huì)議、自動(dòng)話務(wù)員等功能。
3. 電話系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性，可隨時(shí)快速分機(jī)擴(kuò)容。
4. 北京與上海分公司進(jìn)行電話組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)分機(jī)短號互撥通話。
5. 新電話系統(tǒng)能夠快速部署，短時(shí)間切換，不影響正常工作。
方案部署
- 總部機(jī)房部署兩臺(tái)朗視IPPBX-S1000S，一臺(tái)作為主機(jī)，另一臺(tái)為備機(jī)，開啟雙機(jī)熱備。
- 在S1000S上創(chuàng)建原有的分機(jī)號和密碼，無縫注冊已有桌面話機(jī)終端，并根據(jù)使用習(xí)慣設(shè)置自動(dòng)話務(wù)員、隊(duì)列等功能。
- 通過網(wǎng)絡(luò)，與部署在上海分公司的朗視IPPBX做SIP點(diǎn)對點(diǎn)對接。
- 以上分機(jī)、自動(dòng)話務(wù)員、隊(duì)列和呼入呼出路由等設(shè)置經(jīng)過事先測試確認(rèn)，之后在凌晨零點(diǎn)啟用，實(shí)現(xiàn)新舊電話系統(tǒng)無縫切換。
方案價(jià)值
部署快捷，擴(kuò)展性強(qiáng)
- 不需部署或改造電話線路，工位IP話機(jī)只需接入網(wǎng)口即可聯(lián)入IPPBX。
- 朗視S1000可通過授權(quán)快速擴(kuò)展至最高2000分機(jī)，不需更換設(shè)備，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。
先進(jìn)功能，創(chuàng)造價(jià)值
- 支持對內(nèi)線、外線、電話會(huì)議進(jìn)行通話錄音，提供快捷簡單的查看與下載方式，方便員工記錄重要信息，利于企業(yè)提升話務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
- 提供電話會(huì)議功能，配備會(huì)議室控制面板，隨時(shí)發(fā)起，簡單管理，不受時(shí)間空間限制，豐富企業(yè)溝通手段。
- 支持多層級多語種自動(dòng)話務(wù)員，用戶可自定義上傳提示音，靈活設(shè)置按鍵選項(xiàng)，優(yōu)化客戶來電體驗(yàn)。
- 呼叫隊(duì)列，依據(jù)排練算法，將來電引導(dǎo)到最合適的座席上，并提供系統(tǒng)公告、定時(shí)提示等待人數(shù)等功能，提升客戶滿意度。
電話組網(wǎng)，高效溝通
- 上海、北京兩地公司之間實(shí)現(xiàn)分機(jī)短號互撥免費(fèi)通話。
- 網(wǎng)內(nèi)分機(jī)的內(nèi)外線通話可相互轉(zhuǎn)移，提升溝通效率。
- 朗視S系列IPPBX提供Linkus軟電話（手機(jī)端/PC端），分機(jī)如影隨形，隨時(shí)隨地辦公。
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