連日來，天津市和平區(qū)稅務局黨員干部深入學習貫徹黨的十九屆四中全會精神，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，聚焦納稅人和繳費人的難點、堵點問題，用創(chuàng)新服務和現(xiàn)代化手段不斷提高辦稅效率、提升納稅服務，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，加快建設人民滿意的服務型政府貢獻稅收力量。

　　據(jù)了解，和平區(qū)稅務局近期上線了智能機器人語音應答系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用AI、語音識別、NLP等先進技術，使智能機器人以真人語音的方式與納稅人進行電話交流，回答涉稅咨詢問題，并能夠?qū)Λ@得的信息進行數(shù)據(jù)化再處理，進而進行綜合服務。納稅人來電后智能機器人將自動接聽，系統(tǒng)通過關鍵詞組合、語義分析，形成智能判斷，提供匹配需求的專業(yè)答復，并以個性化的方式與納稅人進行電話溝通，為納稅人提供精準詳細的解答。當納稅人對智能機器人解答仍有疑問時，可直接說出“轉(zhuǎn)人工”，即可直接轉(zhuǎn)入人工坐席接聽。該系統(tǒng)的引入，切實解決了傳統(tǒng)人工咨詢服務效率較低、難以數(shù)據(jù)化等問題，實現(xiàn)了人、機、數(shù)據(jù)系統(tǒng)的合理搭配，形成了“智能客服+人工坐席”協(xié)同合作、共同服務的納稅咨詢新模式。

　　和平區(qū)稅務局分管納服工作的總經(jīng)濟師馮世英介紹說：“智能機器人語音應答系統(tǒng)的上線，可同時接聽10個信道的來電，電話咨詢接聽量由過去的日均80余次提高到200余次，真正讓咨詢熱線‘熱’起來、‘快’起來了。”

　　未來，和平區(qū)稅務局還將繼續(xù)圍繞納稅人關注焦點問題、新政熱點問題、辦稅難點問題，為納稅人和繳費人提供更加精準、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的涉稅咨詢服務。“作為基層一線服務部門，我們要將黨的十九屆四中全會精神進一步轉(zhuǎn)化為高效服務為民的實際行動，始終堅持以納稅人需求為導向，持續(xù)運用現(xiàn)代化手段不斷創(chuàng)新行政服務方式，不斷提高行政服務效能，在服務國家治理中展現(xiàn)新稅務新風采。”和平區(qū)稅務局黨委書記、局長章毓海說。