是這樣的？

　　還是這樣子的？

　　2020年春節(jié)，突如其來的一場全球的疫情，打破了傳統(tǒng)，人們必須待在家里，但是我們的客服工作，還得照常進(jìn)行。在家不誤工、服務(wù)不斷檔、服務(wù)質(zhì)量必須保證！

　　然后，聯(lián)通時科客服中心的小哥哥小姐姐們，把常規(guī)的客服工作變得了很不一樣。把機房里，呼叫中心里的客服工作帶回了家里，之后就變成了這種畫風(fēng)：

　　以前需要起床梳洗打扮擠公交，擠地鐵再到崗的時間，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)省略了，如今一步到崗。

　　書桌、沙發(fā)、茶幾......甚至像客廳大峽谷、床頭山、陽臺峰、餐廳美食街這種疫情期間火爆的著名景點，都有我們忙碌受理客戶電話的身影

　　或許投訴客戶的時間多了，愿意心平氣和地聊了，也或許我們剛起床慵懶的聲音，有那么一點點動聽，讓疑難投訴出乎意外地容易解決了

　　第一次這么長時間，沒見到同事，沒見到領(lǐng)導(dǎo)，不是因為失業(yè)，而是因為疫情。世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生死，而是住在街的兩邊，也不能見面

　　2020年春節(jié)過后的這幾個月，我們時科客服人的生活好像變了很多，但也像什么也沒變，聯(lián)通時科客服中心的服務(wù)仍然保持在線，因為我們用了聯(lián)通時科商務(wù)通小微客服電話，通過一個客服隱私號碼，就可以讓我們客服人員分時段值班接聽電話、受理客戶問題；客服主管也可以實時查看通話情況，解決疑難問題；

　　我們雖然被疫情隔離了，但是服務(wù)卻沒被隔離。只要齊心協(xié)力、共克難關(guān)、我們一定能夠早日戰(zhàn)勝疫情，恢復(fù)正常的生活！

　　通過這次疫情，突現(xiàn)一邊能做好客服工作，一邊又能降低專用場地等費用成本的居家辦公客服形式，傳統(tǒng)的呼叫中心可以被“移動式客服+管控模式”取替。其優(yōu)勢如下：

　　1、企業(yè)可對客服呼叫中心人員采取靈活的遠(yuǎn)程管控，實時掌握客服人員工作狀況；

　　2、擺脫傳統(tǒng)的呼叫中心實地工作模式，實現(xiàn)移動辦公；

　　3、可降低專用客服職場的租用費等成本；

　　4、辦理門檻低，開通簡便，中小企業(yè)以及個體商家輕松擁有；

　　憑借時科隱私號、通創(chuàng)沃小號平臺能力，時科自主研發(fā)的移動辦公客服產(chǎn)品，能滿足各類客服中心以及中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。