由CTI論壇（www.suckhoeday.com）主辦的2020中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將于9月18日在北京遼寧大廈召開。本次會(huì)議以“‘新基建’背景下ICT行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)”為主題。AudioCodes奧科將參加此次展會(huì)。
詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://www.suckhoeday.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html
本次展會(huì)奧科將向與會(huì)者重點(diǎn)展示以下解決方案:
奧科先進(jìn)技術(shù)助力WAHA居家座席
呼叫中心方案
AudioCodes奧科成立于1993年，是數(shù)字工作場(chǎng)所高級(jí)通信軟件、產(chǎn)品和生產(chǎn)力解決方案供應(yīng)商。自成立以來，奧科一直致力于語(yǔ)音技術(shù)的開發(fā)和研究，不忘初心，始終如一。
隨著技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展，奧科也逐漸從業(yè)界著名的網(wǎng)關(guān)和SBC設(shè)備硬件生產(chǎn)制造供應(yīng)商，成功演變成軟件、公有云和私有云應(yīng)用語(yǔ)音基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商。COVID-19的全球疫情導(dǎo)致了居家辦公和遠(yuǎn)程座席的廣泛需求，奧科提供基于NFV的純軟件產(chǎn)品和解決方案，助力居家座席呼叫中心快速部署，抗擊疫情。
適用于任意核心平臺(tái)、任意網(wǎng)絡(luò)連接的語(yǔ)音基礎(chǔ)架構(gòu)：
方案優(yōu)勢(shì)：
- 適合呼叫中心業(yè)務(wù)部署在云架構(gòu)或企業(yè)托管式架構(gòu)；
- 適合不同的座席職場(chǎng)，大型、中型和居家座席都可以接入；應(yīng)用WebRTC技術(shù)，坐席客戶端純軟件化，適應(yīng)2020疫情下呼叫中心的居家辦公需要。
- 靈活選擇當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)接入，可選擇MPLS/VPN、專線和光纖接入，公眾互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)5G/4G網(wǎng)絡(luò)等。
方案特點(diǎn)：
- 充分利用互聯(lián)網(wǎng)、公/私有云和企業(yè)現(xiàn)有資源，迅速部署居家座席隔離環(huán)境；
- 全軟件部署，無需硬件現(xiàn)場(chǎng)安裝，避免人員接觸；
- 遠(yuǎn)程部署和監(jiān)控，無需人員密切接觸；
- 充分利舊現(xiàn)有企業(yè)呼叫中心和連接架構(gòu)，在現(xiàn)有架構(gòu)上拓展，無需更改核心結(jié)構(gòu)；
- 無需改變座席操作習(xí)慣。
奧科的先進(jìn)技術(shù)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
1、 VoIPerfect先進(jìn)語(yǔ)音編解碼技術(shù)和方案
隨著企業(yè)托管數(shù)據(jù)中心架構(gòu)向公有云和私有云架構(gòu)的演進(jìn)，一個(gè)典型的問題是應(yīng)用將不可避免的跑在公眾互聯(lián)網(wǎng)上。眾所周知，公眾互聯(lián)網(wǎng)的帶寬抖動(dòng)時(shí)延等是無法保證，隨時(shí)變化，擁塞會(huì)隨時(shí)發(fā)生；即使企業(yè)跟云端之間搭建VPN或?qū)＞�，帶寬瓶頸也是一個(gè)問題。
如何解決此類問題，答案是采用基于奧科VoIPerfect技術(shù)的奧科解決方案。
VoIPerfect是奧科的語(yǔ)音引擎，它可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)連接情況，并在響應(yīng)中對(duì)Opus性能屬性做出亞秒級(jí)的調(diào)整。DSP專業(yè)知識(shí)是奧科公司最初關(guān)注的焦點(diǎn)，至今仍保持著核心競(jìng)爭(zhēng)力。VoIPerfect是一款擁有超過20年VoIP經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品，并且僅在奧科產(chǎn)品中提供。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)或擁塞發(fā)生時(shí)，采用了VoIPerfect技術(shù)的奧科設(shè)備迅速啟用動(dòng)態(tài)適配算法，調(diào)整DSP參數(shù)補(bǔ)償和OPUS編解碼適配，依然保持優(yōu)質(zhì)的通話效果。
2、 先進(jìn)的軟件SBC配套技術(shù)
奧科的SBC系列全部為自主研發(fā)生產(chǎn)，具備高可靠性、可用性和廣泛的互操作性；與全球運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)對(duì)接，適配性好，方案可選擇性多。
奧科不僅提供傳統(tǒng)的硬件SBC，更提供基于軟件的VESBC和CESBC適合云端彈性化虛機(jī)機(jī)技術(shù)的解決方案，隨業(yè)務(wù)應(yīng)用容量變化動(dòng)態(tài)調(diào)整虛擬機(jī)部署數(shù)量，為企業(yè)節(jié)省成本。
奧科專注云端基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)和應(yīng)用，奧科的軟SBC已上線主流云供應(yīng)商市場(chǎng)并通過認(rèn)證，如亞馬遜AWS、微軟Azure和阿里云Aliyun等，并在所有主流云都有成熟部署案例。
奧科產(chǎn)品線完善，擁有多元化的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和SBC家族，從小到大選擇性多，SBC從單機(jī)5個(gè)并發(fā)到7萬個(gè)并發(fā)，應(yīng)有盡有。
3、 一體化語(yǔ)音操作中心OVOC
奧科一體化語(yǔ)音操作中心OVOC不僅能提供基于傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)中心對(duì)語(yǔ)音設(shè)備的配置、操作、統(tǒng)計(jì)和告警等功能，同時(shí)還能監(jiān)控話路的實(shí)時(shí)通話質(zhì)量、還原過去話路的語(yǔ)音質(zhì)量歷史數(shù)據(jù)，還原信令協(xié)商等細(xì)節(jié)功能，為呼叫中心運(yùn)維人員迅速定位故障點(diǎn)提供很好的幫助。
OVOC部署支持主流的虛擬機(jī)架構(gòu)，如Vmware、Hyper-V和KVM等，目前在主流云架構(gòu)通過驗(yàn)證并商用部署，如阿里云Aliyun、騰訊云、亞馬遜AWS和微軟Azure等。
4、 基于WebRTC技術(shù)的呼叫中心居家軟座席
2020年初，一場(chǎng)突如其來的疫情加速了呼叫中心居家座席部署的需求，相比傳統(tǒng)的VPN方案，采用SBC的居家座席方案有諸多優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)點(diǎn)
- 原生態(tài)在瀏覽器上運(yùn)行
- 無需下載軟客戶端或硬件IP電話的運(yùn)輸和安裝
- 功能齊全并與桌面應(yīng)用程序集成
- 無需VPN的安全承載(TLS\SRTP\DTLS)
優(yōu)勢(shì)
- 避免VPN隧道丟棄突發(fā)高速RTP流
- 完全的端到端可視化語(yǔ)音質(zhì)量監(jiān)控
- 一體化SBC和WebRTC網(wǎng)關(guān)集成
- 使用OPUS轉(zhuǎn)碼的最佳音質(zhì)
公司簡(jiǎn)介：
AudioCodes Ltd. （NasdaqGS: AUDC） 為服務(wù)提供商和企業(yè)設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售先進(jìn)的 Voice over IP （VoIP） 以及融合 VoIP 與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品和應(yīng)用。AudioCodes 是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話（VoIP）技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，專注于融合 VoIP 與數(shù)據(jù)通信，同時(shí)其產(chǎn)品在全球的寬帶、移動(dòng)、有線和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中廣泛部署。公司提供一套經(jīng)濟(jì)高效的創(chuàng)新產(chǎn)品，包括媒體網(wǎng)關(guān)、多服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、家庭網(wǎng)關(guān)、IP 電話、媒體服務(wù)器、會(huì)話邊界控制器 （SBC） 和增值應(yīng)用。AudioCodes 平臺(tái)技術(shù) VoIPerfectHD ?主要依賴于 AudioCodes 在數(shù)字信號(hào)處理器（DSP）、語(yǔ)音編碼和語(yǔ)音處理技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。AudioCodes 高清 （HD） VoIP 技術(shù)和產(chǎn)品為新興語(yǔ)音市場(chǎng)提供增強(qiáng)可懂度和更好的終端用戶通信體驗(yàn)。
聯(lián)系方式：Lisa，15618519758
企業(yè)網(wǎng)址：www.audiocodes.com
