2020年8月13日-14日，易谷網(wǎng)絡聯(lián)合阿里創(chuàng)新學院、達摩院開展了主題為“數(shù)字智能客服”的CIO培訓課程，中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行等14家單位共50余名代表作為學員走進阿里巴巴，參與了為期一天半的培訓活動。阿里云副總裁、阿里CIO執(zhí)行院長張慶俠，易谷網(wǎng)絡CEO王鴻冰及來自阿里云、達摩院等多個領域的8位專家講師圍繞著“數(shù)字智能客服”與學員們進行了深度交流、共創(chuàng)。
參訪阿里9號館
阿里9號館是阿里用來接待重要客人給予最高禮遇的超高規(guī)格商業(yè)圣殿。9號館不僅是阿里巴巴的主題展覽館，也是整體反映中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的展覽館，穿梭于奇幻的時光隧道，在浩瀚的星云中領略人類商業(yè)的變遷，世界商業(yè)未來10-20年的發(fā)展趨勢瞬間浮現(xiàn)于人的腦海，盡顯高科技高格調(diào)超炫酷之感。
走進神秘9號館，將會看到一幅別樣的“清明上河圖”，這幅反映中國古代商業(yè)圖景的代表作中，還有喬布斯、巴菲特等大佬藏匿于市井之中。
9號館從入口到出口，黑科技、大數(shù)據(jù)、人工智能、公益扶貧，教育和農(nóng)村項目……阿里經(jīng)濟體一幕幕炫彩成就及遙望未來，一一展現(xiàn)在眼前。
分享互動課堂
此次培訓課程圍繞“數(shù)字智能客服”主題，由阿里云副總裁、阿里CIO執(zhí)行院長張慶俠，易谷網(wǎng)絡CEO王鴻冰及阿里相關業(yè)務板塊專家就企業(yè)戰(zhàn)略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新技術分享、智能客服、智能營銷創(chuàng)新、客戶服務、AI訓練等方面進行了全面分享與交流。
培訓期間穿插互動問答、經(jīng)驗交流等多種形式，分別圍繞在數(shù)字經(jīng)濟背景下，企業(yè)痛點是什么、數(shù)字化轉(zhuǎn)型時機與業(yè)務切入點是什么、數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要怎樣的人才/技術/組織/文化保障；在大數(shù)據(jù)以及人工智能變革企業(yè)客服和營銷的背景下，產(chǎn)品和業(yè)務、商業(yè)模式、組織、文化、管理者心態(tài)、行業(yè)格局如何變化等主題，進行了富有建設性的熱烈討論。
夜談會時刻
晚餐后的夜談會時光，大家暢所欲言，各抒己見。來自阿里達摩院的遠一和興舟老師就智能客服系統(tǒng)搭建和產(chǎn)品使用中的痛點和訴求與大家進行了交流。
此次活動受到了廣大客戶的熱烈歡迎，活動圓滿落幕之時，也收到了與會者正向的反饋。易谷網(wǎng)絡希望能夠通過舉辦更多交流學習活動，與客戶面對面探討企業(yè)所關心的問題，助力企業(yè)更好地數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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