CTI論壇作為中國(guó)大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域，是中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。一年一度的編輯推薦獎(jiǎng)，借助媒體獨(dú)特的視角，對(duì)2020年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行評(píng)選，代表了資深行業(yè)專(zhuān)家媒體對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和表彰。

　　中通天鴻做為一家高新技術(shù)企業(yè)，自2010年成立以來(lái)，一直聚焦于企業(yè)與用戶(hù)的連接交互，通過(guò)將自身積累的通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)融合，為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后的全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)及解決方案。

全媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案

　　中通天鴻全場(chǎng)景智能聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，深度融合了呼叫中心、在線客服、文本機(jī)器人、語(yǔ)音機(jī)器人、智能工單、CRM系統(tǒng)、智能質(zhì)檢等功能，可以幫助企業(yè)打造全渠道接入、全媒體接待的人工客服和機(jī)器人客服相互協(xié)作的智慧服務(wù)場(chǎng)景；此外，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)畫(huà)像，洞察用戶(hù)需求，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷(xiāo)；智能質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)分析、多維監(jiān)控等還可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行科學(xué)管理和決策。