在此南京市全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關鍵時期，南京市江寧區(qū)心理學會（南京市江寧區(qū)社會心理服務指導中心）積極響應開展心理疏導工作，為群眾提供及時有效的心理援助服務。
而面對疫情期間疏導民眾情緒的任務緊迫，江寧心理學會急需借助智能科技手段，有效提升工作執(zhí)行效率，尤其在接聽群眾來電方面，智能語音通訊系統(tǒng)能夠快速解決接聽延遲、進線排隊等問題。故此，經過全面的調研與對比，江寧心理學會選擇攜手北京中關村科金技術有限公司（簡稱：中關村科金），借助中關村科金的技術研發(fā)實力及多年來在多行業(yè)、全場景智能服務領域沉淀的產品優(yōu)勢，共同打造“江寧社會心理服務”智能熱線，實現(xiàn)心理援助服務的24小時高效響應。
據(jù)了解，“江寧社會心理服務”智能熱線，是南京市唯一納入12345政府熱線的區(qū)級心理熱線，也是南京市唯一具有英語和方言服務模塊及服務能力的心理熱線。
為快速達成疫情期間江寧心理學會為民眾提供心理服務的需求，中關村科金緊急成立專項服務小組，快馬加鞭完成了智能熱線的定制開發(fā)與部署。經過專項小組的積極努力，將原定于九月完成的項目上線日期提前至七月末，實現(xiàn)了智能語音通訊系統(tǒng)的極速部署上線，得到了江寧心理學會的高度贊揚。為此，江寧心理學會特發(fā)來感謝信，以表示對中關村科金的產品實力及專項小組工作能力的高度認可。
智能語音通訊系統(tǒng)以智能語音機器人、云呼叫中心為核心，能夠全面實現(xiàn)人機耦合的高度協(xié)同，為江寧心理學會快速對接應用，提供服務創(chuàng)造智能化基礎條件�；谡Z音機器人的智能對話、意圖識別等能力，以及云呼叫中心自動應答、智能語音IVR、通話轉人工等功能模塊，實現(xiàn)7*24小時不間斷服務，實時響應群眾來詢。同時，本次智能熱線預置了“普通話”、“英語”、“南京（江寧）方言”三種真人語音服務，適應涉農社區(qū)與中老年群體的需要，充分滿足了社會心理服務作為一項基本公共服務的均等化要求。
“江寧社會心理服務”智能熱線服務的快速上線，是對中關村科金自上而下的高效執(zhí)行力和行動力的最好證明，也是中關村科金作為一家肩負社會責任感的企業(yè)，為疫情防控與支持所盡義務的一大體現(xiàn)。
接下來，中關村科金還將全力配合江寧心理學會完成其他心理援助服務的智能化建設，并持續(xù)關注“江寧社會心理服務”智能熱線的使用情況及需求，同步做好監(jiān)控擴容，全面確保系統(tǒng)穩(wěn)定性與高效可用性。
中關村科金
北京中關村科金技術有限公司（以下簡稱“中關村科金”）是經中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)領導小組辦公室批準，由趙國慶先生發(fā)起設立。已經獲得IDG資本、光大控股、中金資本、方源資本、中國華融融德、歌斐資產等知名投資者數(shù)十億元戰(zhàn)略投資。中關村科金以“科技，讓生活更輕松”為使命，旨在構建獨立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，致力于成為服務零售和金融場景的世界一流科技公司。
