在企業(yè)發(fā)展如火如荼之時，“返單量”卻成為了鯁在總經(jīng)理樊小勇心頭的一根刺。據(jù)樊總介紹，公司客戶數(shù)量不少，前幾年的展會客戶聯(lián)系方式和郵箱都有存留，但活躍客戶不多，返單效果很不樂觀。
在上線OKKI CRM之前，熙凡國際一直在用傳統(tǒng)的Outlook管理客戶——被動地記載信息，無法主動提醒客戶跟進，隨著業(yè)務(wù)量的增多有些老客戶就會漸漸忘記跟進，沉睡客戶越積越多。相較于費盡心思去挖掘新客戶線索，如果能將這些沉睡客戶開發(fā)出來，將是一筆巨大的財富。了解OKKI CRM能夠利用大數(shù)據(jù)和AI主動營銷客戶、管理客戶之后，熙凡國際果斷地選擇了上線OKKI CRM。
OKKI CRM上線 梳理現(xiàn)有客戶
通過OKKI CRM的簡單梳理后，熙凡國際發(fā)現(xiàn)公司至少有80個沉睡客戶。如何更好地應(yīng)用這個工具，成功激活這些沉睡客戶？
熙凡國際在與OKKI CRM的工程師溝通后，首先做的便是要求每個員工將Outlook中已有的客戶建檔至CRM系統(tǒng)，并根據(jù)歷史成交情況將客戶分為ABCDE五等。
其中，A、B兩類歸為成交類客戶，分別為成交大客戶和一般成交客戶；C、D、E則為開發(fā)類客戶，C為處于銷售階段中的客戶、以詢盤及樣品客戶為主，D為開發(fā)信階段客戶或長期未聯(lián)系的展會客戶，最后E為資質(zhì)一般的待開發(fā)客戶，也許僅僅只有聯(lián)系方式，比如零售商。BCDE類客戶，便是需要花心思去喚醒的沉睡客戶。
基于大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)的應(yīng)用，OKKI CRM可以進行郵件相關(guān)的自然語言處理，根據(jù)郵件的收發(fā)件人，以及郵件內(nèi)容進行數(shù)據(jù)分析，以確定客戶所處公司、行業(yè)、需求、過往海關(guān)交易信息等。
客戶信息歸檔后，熙凡國際又在OKKI CRM中同步了所有客戶的歷史郵件，并要求員工在OKKI CRM中收發(fā)郵件，便于掌握客戶往來郵件動態(tài)，進行持續(xù)跟進。
設(shè)置公海規(guī)則 激活沉睡客戶
客戶建檔、郵件歸檔，只是激活沉睡客戶的第一步。最重要的是如何利用OKKI CRM及時、主動地提醒業(yè)務(wù)人員按照客戶需求提供產(chǎn)品及服務(wù)。
在OKKI CRM中，有一個功能叫公海規(guī)則——即設(shè)置客戶的日常溝通周期，在這個周期內(nèi)如業(yè)務(wù)人員未能做到與客戶及時溝通，該客戶就會被放到企業(yè)公海中，由其他業(yè)務(wù)人員選擇跟進。為了不讓客戶流失，業(yè)務(wù)人員將會以更加積極的態(tài)度及時跟進客戶。
在與熙凡國際充分溝通后，根據(jù)實際的業(yè)務(wù)跟進周期，OKKI CRM為其設(shè)置了縝密的公海規(guī)則。其中C、D類客戶溝通周期為7-15天，B類客戶時間為20-30天，最后E類客戶則要求30-45天內(nèi)進行跟進。在公海規(guī)則出臺后1個月的時間內(nèi)，熙凡便成功地喚醒了1個客戶，并已處于談訂單階段。
在拉新的成本越來越高的現(xiàn)在，喚醒沉睡客戶是提高成單率的一條捷徑。如何以更低的成本、更高的運作效率成功喚醒沉睡用戶？OKKI CRM的公海規(guī)則可以提供幫助。
