對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)客戶體驗(yàn)(Customer Experience，簡(jiǎn)稱CX)轉(zhuǎn)型工作的專業(yè)人士來講，衡量并展示CX的投資回報(bào)率是一道永恒的命題。為了爭(zhēng)取企業(yè)管理層對(duì)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的資金及行動(dòng)支持，CX領(lǐng)袖需要證明各項(xiàng)CX轉(zhuǎn)型工作能夠真正驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

　　其實(shí)，CX項(xiàng)目的投資回報(bào)率(Return Of Investment，簡(jiǎn)稱ROI)并沒有想象中的那么難以測(cè)量。您需要為您的CX項(xiàng)目（特別是成本較高的大規(guī)模CX轉(zhuǎn)型計(jì)劃）創(chuàng)建一個(gè)令人信服的商業(yè)案例，更高效、有策略性地對(duì)項(xiàng)目投入進(jìn)行量化、評(píng)估及優(yōu)化配置。

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