2月18日，北京2022年冬奧會第14個比賽日，賽程雖已接近尾聲，然而中國聯(lián)通的通信服務卻從未停歇。

　　北京時間18日凌晨4：30，中國聯(lián)通國際客服故障升級響應中心（GCS：即 Global Customer Service Department，以下簡稱“國際客服”）一如既往的燈火通明，中心人員正耐心細致地解答來自不同國家漫游入境客戶的通信問題，并對含有“冬奧”關(guān)鍵字的故障協(xié)查郵件額外關(guān)注，第一時間受理。這些搭乘電波穿過大洲大洋匯集至北京的客戶需求，成為連接世界共襄冬奧盛事的紐帶。

　　國際客服是中國聯(lián)通服務全球客戶的國際化、專業(yè)化團隊，由具備普通話、粵語、英語、日語等多門語言方言支撐能力的青年骨干組成，為跨境運營商客戶提供數(shù)據(jù)業(yè)務、漫游入境的專業(yè)售后服務。自北京2022年冬奧會開幕以來，京冀境外漫游來訪日均客戶同比增長24.3%，日均數(shù)據(jù)使用同比增長545%，日均語音通話同比增長18.6%。為了做好入境客戶的服務保障，早在1月初，這個團隊便進入了7*24小時應急保障狀態(tài)。

　　國際客服超過半數(shù)人員的年齡在35歲以下，是一支敢打硬仗、能打勝仗的年輕隊伍。冬奧期間，在服務保障境外媒體轉(zhuǎn)播數(shù)據(jù)業(yè)務和境外漫游來訪業(yè)務的同時，還承擔著北京冬奧村、主媒體中心等賽區(qū)營業(yè)廳內(nèi)，境外客戶進廳辦理業(yè)務的遠程語言輔助翻譯服務。

　　——“Data finished，I want more.”（我的流量用完了，想買流量）

　　——“Different data package have different fee， by the end of the month， maybe 5Gbs are enough.”（不同的數(shù)據(jù)包有不同的費用，到月底也許5Gbs就夠了）

　　作為冬奧期間通信重保的關(guān)鍵隊伍之一，國際客服在服務保障上也有自己的“制勝法寶”。不僅為重點客戶配備專屬服務經(jīng)理，7*24小時推動故障解決，同時還在冬奧期間針對漫游來訪業(yè)務提升了服務標準——辦結(jié)時限由標準的72小時縮短為24小時。真正做到有問必答，有需必應、快捷高效。不僅如此，面對紛繁復雜的業(yè)務場景，團隊內(nèi)部還進行了專業(yè)用語培訓，讓每一位客戶的需求都能被精準滿足。

　　本次冬奧會期間，中國聯(lián)通面向國際媒體及賽事相關(guān)工作團隊推出的預付費定制卡已累計開通近萬張。為保障他們在華期間能暢快便捷的溝通，國際客服對此類團隊客戶制定了專屬保障方案，確保所有號卡在客戶落地之后就能順利激活使用。

　　這其中，有客戶在開通號卡時就遇到了“小”困難。美國NBC電視臺的工作人員曾向國際客服反映出現(xiàn)語音通話質(zhì)量不佳的情況。對此，國際客服派駐主媒體中心的工作人員第一時間與客戶面對面溝通，并協(xié)同通信工程師，對客戶主要活動區(qū)域進行多場景的實地測試工作與調(diào)試，最終解決了客戶問題。

　　在解決問題的基礎(chǔ)上，國際客服還將對每一個問題進行深度回訪跟蹤，確�？蛻魡栴}得到滿意解決。面對中國聯(lián)通的暖心服務，各國運動員與工作人員絲毫不吝嗇他們的點贊與感謝。語音通話中的每一句“Thank you”，郵件行文中的每一個“Good job”，都是世界對聯(lián)通服務認可的注腳。

　　五湖四海賓朋至，冰雪之約向未來。中國聯(lián)通作為北京2022年冬奧會和冬殘奧會唯一官方通信服務合作伙伴，始終以高品質(zhì)服務水準為冬奧保駕護航，并用最熱情的服務為國際運營商和冬奧相關(guān)團隊送去冬日溫暖，讓每一通電話、每一條信息都成為中國聯(lián)通高品質(zhì)服務承諾的印證。