目前國(guó)內(nèi)混合云市場(chǎng)已經(jīng)成為各廠(chǎng)商競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)，但混合云市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化較高，加上隨著企業(yè)對(duì)上云的需求和要求提高，想要在眾多廠(chǎng)商中脫穎而出，服務(wù)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值就日益凸顯。
容聯(lián)七陌服務(wù)的客戶(hù)中也有一家技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)云服務(wù)商與數(shù)字化解決方案提供商，該客戶(hù)以頂尖的技術(shù)實(shí)力見(jiàn)長(zhǎng)，構(gòu)建起端到端的云原生解決方案，是最早布局混合云市場(chǎng)的企業(yè)之一，并成功于上交所科創(chuàng)板上市。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，時(shí)代從增量到存量轉(zhuǎn)變，該客戶(hù)也意識(shí)到好客戶(hù)服務(wù)的重要性，因此希望能借助智能化客服系統(tǒng)解決當(dāng)下的一些服務(wù)難題：
- 原有呼叫中心系統(tǒng)與在線(xiàn)客服分隔，無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，影響客服工作效率；
- 多個(gè)在線(xiàn)咨詢(xún)渠道入口，存在回復(fù)遺漏與不及時(shí)，影響用戶(hù)體驗(yàn)；
- 日常重復(fù)咨詢(xún)較多，客服工作壓力大；
容聯(lián)七陌針對(duì)客戶(hù)的需求制定了專(zhuān)屬的客戶(hù)服務(wù)解決方案，為客戶(hù)構(gòu)建智能化一站式客服體系，打造企業(yè)客戶(hù)服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。
一、多渠道在線(xiàn)客服統(tǒng)一管理，減少客服低效操作
針對(duì)在線(xiàn)客服，通過(guò)容聯(lián)七陌云客服打通APP、微信公眾號(hào)、線(xiàn)上商城等多個(gè)線(xiàn)上咨詢(xún)渠道，為該客戶(hù)提供統(tǒng)一的咨詢(xún)平臺(tái)，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程，一站式處理用戶(hù)產(chǎn)品、及售后問(wèn)題，整體客服效率提升超過(guò)45%。
二、智能語(yǔ)音導(dǎo)航，優(yōu)化客服流程
針對(duì)客服熱線(xiàn)，容聯(lián)七陌的在線(xiàn)客服與呼叫中心可在同一平臺(tái)，無(wú)需來(lái)回切換。容聯(lián)七陌為該客戶(hù)接入了云呼叫中心，提供智能通話(huà)平臺(tái)，確保優(yōu)質(zhì)通話(huà)服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)搭配靈活的IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航，配置整套客服熱線(xiàn)咨詢(xún)流程，支持不同業(yè)務(wù)對(duì)接不同專(zhuān)業(yè)座席，實(shí)現(xiàn)座席智能排班、智能分配等，減少客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間，減少客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間，提供專(zhuān)業(yè)的客服體驗(yàn)。
三、X-Bot智能輔助人工坐席，降低人力成本
為了將人工客服從重復(fù)性咨詢(xún)等繁瑣的工作中解脫出來(lái)，容聯(lián)七陌為該客戶(hù)接入了X-Bot智能機(jī)器人，智能輔助人工客服，7*24小時(shí)在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)，并基于知識(shí)庫(kù)自助、快速回復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)，處理超80%重復(fù)性問(wèn)題，減少客戶(hù)咨詢(xún)遺漏，確保用戶(hù)咨詢(xún)第一時(shí)間得到回復(fù)，提升問(wèn)題解答率提升，降低企業(yè)成本。
隨著中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深化，數(shù)字化這一命題將在行業(yè)維度和空間維度全面擴(kuò)展。容聯(lián)七陌致力于為企業(yè)提供智能化客戶(hù)服務(wù)全鏈路解決方案，打造以客戶(hù)為中心的全流程客戶(hù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為導(dǎo)向的智能化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階。
