某保險(xiǎn)公司是在香港聯(lián)合交易所上市的人壽保險(xiǎn)集團(tuán)，致力于為個(gè)人及企業(yè)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，涵蓋人壽保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、重大疾病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)以及養(yǎng)老保險(xiǎn)、投資理財(cái)、教育儲(chǔ)蓄等，不僅滿足個(gè)人客戶在長期儲(chǔ)蓄及保障方面的需要，也為企業(yè)客戶提供雇員福利、信貸保險(xiǎn)和退休保障服務(wù)。

　　近年來，保險(xiǎn)行業(yè)正在面臨人口結(jié)構(gòu)變化、消費(fèi)者預(yù)期轉(zhuǎn)變、數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力飛速發(fā)展、持續(xù)防范創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)等多種多樣的挑戰(zhàn)。作為數(shù)據(jù)密集型行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)的數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型不僅是大勢所趨，而且已經(jīng)形成了行業(yè)共識(shí)。

　　在此基礎(chǔ)上，保險(xiǎn)公司需要快速提升數(shù)據(jù)能力，加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，不斷加快產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，通過數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，真正解決客戶的實(shí)際需求，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，也更好地服務(wù)保險(xiǎn)代理人。

　　具體而言，在產(chǎn)品開發(fā)方面，需要采用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行定制產(chǎn)品開發(fā)；在精準(zhǔn)獲客方面，需要有效觸達(dá)客戶、挖掘客戶的真實(shí)需求；在運(yùn)營自動(dòng)化方面，也需要在承保、理賠、客服等場景中降低人工成本。從行業(yè)趨勢到企業(yè)需求，該保險(xiǎn)公司與小i機(jī)器人達(dá)成合作，以AI賦能保險(xiǎn)智能化服務(wù)。

　　在本次項(xiàng)目中，小i通過NLP技術(shù)、搜索技術(shù)以及語音技術(shù)，打造了AI能力三合一的技術(shù)體系，為該保險(xiǎn)公司提供了在線智能客服機(jī)器人、智能坐席知識(shí)庫、智能外呼平臺(tái)及語音質(zhì)檢等層次豐富、高質(zhì)量的智能化服務(wù)。

　　在該保險(xiǎn)公司的營業(yè)廳，小i機(jī)器人推出了線下智能實(shí)體機(jī)器人應(yīng)用。機(jī)器人可以提供來賓歡迎、業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢、大堂巡檢、地圖指引等功能服務(wù)。在AI賦能之下，該保險(xiǎn)公司集中整合營業(yè)廳資源，從整體上對各地中心對外營業(yè)廳進(jìn)行了升級(jí)改造。

　　小i也為該保險(xiǎn)公司量身打造了智能服務(wù)機(jī)器人，主要服務(wù)于保險(xiǎn)代理人，也可服務(wù)于保險(xiǎn)客戶。智能服務(wù)機(jī)器人可以助力保險(xiǎn)代理人來查詢保險(xiǎn)產(chǎn)品、核保規(guī)則等一系列與保險(xiǎn)展業(yè)相關(guān)的知識(shí)，提高服務(wù)效率并優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　在智能知識(shí)庫的應(yīng)用方面，小i為該保險(xiǎn)公司構(gòu)建了新一代智能知識(shí)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)生命周期的閉環(huán)管理，也重塑了知識(shí)查詢方式，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的有機(jī)整合。經(jīng)過人工智能的知識(shí)梳理之后，新知識(shí)庫的體量更為輕盈，也大大提升了業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)效率。

　　對于智能外呼領(lǐng)域，小i綜合運(yùn)用了智能語音識(shí)別、智能語音合成、語義理解、智能交互等AI技術(shù)，打造了與名單篩選系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)、智能化語音交互自助服務(wù)，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升外呼效率。小i與該保險(xiǎn)公司共同建設(shè)了多種外呼場景，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和差異融合，容錯(cuò)和精準(zhǔn)平衡。

　　對于保險(xiǎn)業(yè)，AI可以賦能創(chuàng)新服務(wù)、提升技術(shù)和精細(xì)管理等多方面應(yīng)用，更加有效地觸達(dá)客戶，切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。小i機(jī)器人將以持續(xù)發(fā)展的AI技術(shù)創(chuàng)新能力，一路伴隨保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。