投資銀行RCW Mirus和美林公司報告說，過于擁擠的市場、目前的經濟狀況、平淡乏力的支出和對成套解決方案的渴望將對CRM軟件業(yè)的整合做出貢獻。Mirus的軟件部門在報告中預測說，“到2002年底我們跟蹤的24個公開上市的CRM公司將變成5~7個獨立企業(yè)�！�
　　Mirus分析師表示，企業(yè)愿意同更少、更穩(wěn)定的廠商打交道；用戶需要成套解決方案而不是點解決方案；經濟和財務困難也將加強CRM銷售。此外，CRM公司的高資金成本也將對整合做出貢獻。
　　美林公司預測說，由于金融機構支出增長平緩，市場將進一步整合。