“把用戶當成自己的朋友”和“拒絕平庸”，這讓小米在任何時候帶給用戶的，都是滿滿的貼心與閃閃的創(chuàng)意。誠如小米公司LOGO所蘊含的深意，作為一家移動互聯(lián)網(wǎng)公司，小米公司帶給用戶快速，創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)文化的同時，還讓用戶在產品使用與產品服務上實現(xiàn)“省一點心”。小米客服中心始終將用戶的需求作為首要服務目標，通過整合自身旗下產品資源，制定嚴格的產品標準與質量保障的要求下，真正為用戶提供線上線下的全環(huán)節(jié)，高品質的客服服務。

　　小米客服中心為用戶提供售前、售中和售后的全面、貼心的全環(huán)節(jié)服務，并為用戶提供7×24小時的一對一的在線咨詢服務。此外，用戶還可致電客服專家，即用戶與專家進行定制化的在線對話客戶服務。快捷的在線售后預約服務，解決了用戶長時間的排隊問題。而預約服務還可以讓小米提前獲知用戶的售后服務需求，從而提前為用戶準備詳盡的處理方案，最終高效地解決用戶的問題。