全球電子商業(yè)方案領(lǐng)導(dǎo)廠商組合國(guó)際計(jì)算機(jī)股份有限公司(Computer Associates International, Inc.; CA)與企業(yè)暨電子商業(yè)通訊方案領(lǐng)導(dǎo)業(yè)者Brooktrout Software宣布締結(jié)策略聯(lián)盟，共同為大型企業(yè)市場(chǎng)推動(dòng)具備語(yǔ)音能力的客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)方案。
雙方的合作可讓企業(yè)組織運(yùn)用CA先進(jìn)的CRM平臺(tái)和Brooktrout快速的語(yǔ)音應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具，開(kāi)創(chuàng)具備廣泛通訊能力的高度客戶化CRM方案，包括計(jì)算機(jī)語(yǔ)音整合(CTI)、自助式互動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)，以及不限時(shí)間與地點(diǎn)經(jīng)由行動(dòng)電話從遠(yuǎn)程訪問(wèn)重要CRM資料的能力。
CA策略聯(lián)盟副總裁Mike La Torraca表示：「當(dāng)今把營(yíng)運(yùn)焦點(diǎn)放在客戶身上的企業(yè)，都把CRM應(yīng)用視為IT策略的一大重點(diǎn)，這意味著強(qiáng)化存取這些應(yīng)用–特別是透過(guò)先進(jìn)的通訊能力–已成為攸關(guān)市場(chǎng)成敗的關(guān)鍵。此次透過(guò)與Brooktrout的合作，CA可讓客戶以我們的Intelligent CRM Suite來(lái)享用他們部署上所需的高延展性、標(biāo)準(zhǔn)且客戶化語(yǔ)音/電話能力。再者，藉由以Brooktrout方案服務(wù)事業(yè)群來(lái)輔助CA的技術(shù)資源，我們可讓客戶快速整合這些輔助功能，而無(wú)需耗用他們本身的內(nèi)部IT資源�！�
CA的客戶可望對(duì)Brooktrout的"Show N Tel"和"ActiveCall"這二個(gè)與Intelligent CRM Suite充分整合的產(chǎn)品感到興趣，Show N Tel是一套可快速開(kāi)發(fā)通訊方案的應(yīng)用程序平臺(tái)，而ActiveCall開(kāi)發(fā)環(huán)境則透過(guò)包括往來(lái)管理能力(例如CTI鏈接、智能型導(dǎo)引與跳出式屏幕窗口)，延伸Show N Tel的特點(diǎn)。CA業(yè)已驗(yàn)證這些產(chǎn)品，確保其出色的效能和滴水不漏的整合。
專長(zhǎng)于語(yǔ)音CRM服務(wù)建置的Brooktrout方案服務(wù)事業(yè)群將與CA的顧問(wèn)群緊密合作，為主要企業(yè)客戶設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和支持具備語(yǔ)音能力的Intelligent CRM Suite。雙方結(jié)合后的資源將開(kāi)創(chuàng)一個(gè)獨(dú)特的顧問(wèn)和整合典范，確�？蛻艨煽焖俳⒑筒渴饎�(chuàng)新、行動(dòng)式的Intelligent CRM Suite方案。
Brooktrout總裁暨執(zhí)行長(zhǎng)Mark D. Flanagan指出：「我們很高興宣布與CA的策略聯(lián)盟。透過(guò)以CA最新、出色的Intelligent CRM Suite來(lái)整合我們的語(yǔ)音科技與服務(wù)，企業(yè)客戶將能提高其客戶滿意度，并藉由運(yùn)用包括行動(dòng)存取方式在內(nèi)的各種通訊能力。」
Brooktrout針對(duì)當(dāng)今行動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)所推出的CRM方案產(chǎn)品與服務(wù)，可讓企業(yè)客戶建立健全的語(yǔ)音操作接口到CA的Intelligent CRM Suite。而透過(guò)這些整合式的通訊能力，CA的客戶可利用觸控聲音能力或先進(jìn)的語(yǔ)音辨識(shí)科技，立即透過(guò)無(wú)線、一般電話或網(wǎng)絡(luò)電話來(lái)存取重要的客戶信息。其結(jié)果可讓企業(yè)客戶獲得更多效率和生產(chǎn)力，同時(shí)擴(kuò)展客戶的觸角，并大幅提高客戶支持服務(wù)的品質(zhì)。
CA和Brooktrout已在上周于舊金山舉辦的CRM大會(huì)中，聯(lián)合展示出最新的語(yǔ)音Intelligent CRM Suite。
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