NewVoiceMedia使企業(yè)在他們的Contact World平臺上僅利用一個調(diào)度計劃來控制他們的全球聯(lián)絡(luò)中心資源。通過啟用應(yīng)用程序利用在偏遠(yuǎn)地區(qū)的電話服務(wù)器，企業(yè)將可以通過一個中央觸點(diǎn)更有效地配置和管理其全球呼叫中心。這帶來了更好的高峰期管理水平，自動調(diào)用中心閑置產(chǎn)能，座席可承接其他地區(qū)的智能溢出，不管他們的位置在哪里。
公司增強(qiáng)后的通信網(wǎng)絡(luò)確保了全球最高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)和更快的部署。它為企業(yè)提供了作為一個單一的實(shí)體來管理全球資源的能力，減少客戶等待時間而提高音頻質(zhì)量和服務(wù)可用性。對于聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理來說，報告可以鞏固和簡化，給決策者一個全局或局部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)視圖，減少行政開支。
“NewVoiceMedia提供了一個云聯(lián)絡(luò)中心全球基礎(chǔ)架構(gòu)，允許客戶運(yùn)營聯(lián)絡(luò)中心只通過一個調(diào)用計劃來管理所有的全球分布的銷售和服務(wù)座席”，NewVoiceMedia的首席技術(shù)官AshleyUnitt評論道。“由于40%的座席使用我們的遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，這一提高可能會影響世界上大約一半的全球座席。”
“我們的全球網(wǎng)絡(luò)將通過路由呼叫的能力，更有效地座席生產(chǎn)力可視監(jiān)控和集中管理報告來提供卓越的客戶體驗(yàn)”。
“在Eventbrite，為我們在世界各地成千上萬的客戶提供世界級的支持是我們成功的關(guān)鍵”，Eventbrite全球客戶體驗(yàn)總監(jiān)杰夫.斯通（Jeff Stone）說。“因此，我們一直在尋找創(chuàng)新方法來更好地服務(wù)于我們的客戶，我們高興地成為第一批部署NewVoiceMedia全球呼叫路由架構(gòu)的企業(yè)”。
“NewVoiceMedia的解決方案，建立在Salesforce平臺之上，不僅幫助企業(yè)優(yōu)化管理全球的聯(lián)絡(luò)中心，也確保高質(zhì)量的顧客體驗(yàn)”，Salesforce獨(dú)立軟件合作伙伴銷售高級副總裁Todd Surdey說。“我們很高興與NewVoiceMedia緊密合作，使我們的共同客戶獲得更大的成功”。
根據(jù)Gartner的觀點(diǎn)，“客戶體驗(yàn)（CX）已成為CEO優(yōu)先考慮的事情，許多企業(yè)加大了在這上面的競爭，其程度超越了他們的產(chǎn)品或服務(wù)�？蛻趔w驗(yàn)的價值是無可爭議的，客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的新戰(zhàn)場，通過差異化形成競爭優(yōu)勢”。
NewVoiceMedia的Contact World解決方案是一個多租戶智能通信平臺，使銷售和服務(wù)代表有更多成功的客戶交互。平臺提供聯(lián)絡(luò)中心的核心功能，如全渠道聯(lián)絡(luò)路由、自助服務(wù)IVR、自動呼出撥號、屏幕彈出和瞬時CRM更新等，99.999%的穩(wěn)定性。NewVoiceMedia新的全球呼叫路由架構(gòu)目前正在試用階段，預(yù)計將在冬季正式發(fā)布。
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