我沖到家附近的唱片店去領取我的獎品-可能是埃爾頓·約翰(Elton John)的一張專輯。我急切地跑回家，但讓我極為沮喪的發(fā)現(xiàn)我爸爸自己組裝的立體聲播放系統(tǒng)的一根管子早就被燒掉了。我什么音樂也聽不到。
獎品什么時候不再是獎品？當你拿它什么也做不了的時候。我知道我本可以把這張專輯當飛碟用的，You know what I mean！
企業(yè)是否也常會發(fā)布一些基本上無法使用的產(chǎn)品或功能呢？有時它無法在你的環(huán)境中運行。有時部署或管理起來太困難。要不就是用戶體驗太繁瑣。（有人還記得在聽8軌磁帶時不斷出現(xiàn)的中斷嗎？）
這就是為什么產(chǎn)品和功能在實際應用中可用這一點有多重要。這也是我對思科客戶服務產(chǎn)品線11.6版感到如此興奮的原因。通過這些產(chǎn)品，各種規(guī)模的組織可以提供互聯(lián)的數(shù)字體驗，從而提供卓越的客戶服務。
在開發(fā)此版本時，我們的開發(fā)團隊不僅與我們的合作伙伴密切地合作，而且還與早期現(xiàn)場試用客戶進行了密切的合作，試用客戶數(shù)量刷新了歷史記錄。在整個開發(fā)過程中，他們遵循了以下四項主要原則：
- 確保靈活性——我們的團隊盡力確保能夠在你的環(huán)境中實施此解決方案，以滿足你的業(yè)務需求。
- 確�？捎眯�——卓越的可用性意味著你的聯(lián)系中心的坐席和主管能夠更輕松、更快速地支持客戶并開展工作。
- 確保簡易性——我們專注于使整個過程（從設計、訂購和部署到管理客戶服務解決方案）更加直觀。
- 帶給用戶美好的體驗——我們不僅關注我們的用戶，而且關注你的客戶，始終強調(diào)改善客戶的旅程，使他們無縫跨越時間和渠道。
這就是我們當時的開發(fā)理念。以下是我們的一些產(chǎn)品示例:
共享組件
- 巧妙的、旨在提高坐席工作效率的桌面增強功能
- 增強的單點登錄功能
- 改善的情景服務可維護性
- 供坐席和主管實時查看狀態(tài)和調(diào)用歷史記錄的功能
- 本報告所述刷新圖表和儀表板（見下文）
- 增強的安全性（包括TLS1.2的支持）
- 加強了對外宣傳活動的無單點故障管理
- 企業(yè)聊天和電子郵件現(xiàn)已集成到第三方工具
- 聯(lián)系中心企業(yè)套件支持全球多站點部署并增強了對第三方客戶關系管理集成的支持
- 遠程專家移動功能增強了共同瀏覽和移動媒體的性能
聯(lián)系中心快捷版解決方案
- 數(shù)字通道增強型功能，包括更大的電子郵件附件和群聊
- 多通道坐席狀態(tài)和總結報告
- 新的主管功能（包括監(jiān)測出站呼叫和查閱歷史報表的功能）
- 腳本增強功能
新的報告儀表示例
貴公司在尋找客戶服務解決方案嗎？如果你已經(jīng)有一個，那是否覺得自己被困在一個凹槽里，無法從中獲得最大的收益？你在為如何繼續(xù)支持你現(xiàn)有的客戶服務中心擔心嗎？
如果對上述任一問題的答案是“Yes”，建議你考慮一下我們提供的解決方案和服務。說到11.6版，現(xiàn)在是選擇這個既能幫助你、又能幫助你的客戶的解決方案的最佳時間了！
點擊鏈接，詳細了解思科客戶服務解決方：https://www.cisco.com/c/zh_cn/products/customer-collaboration/index.html?dtid=osscdc000357
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