Aspect總裁兼首席執(zhí)行官Patrick Dennis表示：“通過(guò)與微軟攜手合作，我們加快了WFM云開(kāi)發(fā)速度，以在Microsoft Azure中全面支持第19版。這是Aspect助力企業(yè)保持對(duì)應(yīng)用程序部署方式的控制的戰(zhàn)略中至關(guān)重要的一步。通過(guò)為企業(yè)提供更多選擇，以及在獨(dú)立于云的部署中提供一流軟件，我們希望與微軟等企業(yè)更好地合作，以滿足其組織的特定需求。”
微軟是Aspect WFM的長(zhǎng)期用戶，在Azure環(huán)境運(yùn)營(yíng)擁有數(shù)千個(gè)坐席的客服中心。
微軟云與人工智能總經(jīng)理Jeana Jorgensen表示：“我們已在客服中心使用Aspect進(jìn)行勞動(dòng)力優(yōu)化方面大獲成功。我們很高興Aspect將他們的勞動(dòng)力管理解決方案引入Microsoft Azure，也期待與他們合作，將這款解決方案帶給我們的共同客戶。”
WFM Cloud v19的主要增強(qiáng)功能包括：
- 增強(qiáng)的調(diào)度和預(yù)測(cè)工具
- 實(shí)時(shí)日內(nèi)跟蹤、競(jìng)標(biāo)輪班、輪班交易
- 無(wú)限的“假設(shè)分析”場(chǎng)景
- 綜合勞動(dòng)力管理移動(dòng)應(yīng)用程序
- 全渠道技能信息發(fā)送、搜索、監(jiān)測(cè)和電子郵件重新分配
- 績(jī)效管理指導(dǎo)和游戲化支持
- 可擴(kuò)展性改進(jìn)，支持擁有5，000多個(gè)坐席的大型客服中心
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Aspect的使命是簡(jiǎn)化和改善客戶參與。我們的企業(yè)軟件每年都被數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客服人員使用，在全球?yàn)閿?shù)十億的消費(fèi)者互動(dòng)提供支持。我們一流的客服中心和人工優(yōu)化應(yīng)用程序可幫助公司調(diào)動(dòng)客服人員的積極性，同時(shí)提供卓越的客服體驗(yàn)。我們靈活、高度可擴(kuò)展的自助服務(wù)和實(shí)時(shí)交互管理以及人工優(yōu)化解決方案可在本地或任何私有或公共托管云環(huán)境中提供。有關(guān)更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.aspect.com。
