CTI論壇(ctiforum.com)1月27日消息（編譯/老秦）:體驗(yàn)管理和參與度的全球領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)edallia，Inc.宣布了多項(xiàng)產(chǎn)品增強(qiáng)功能，旨在幫助公司積極參與新分布和受干擾的員工隊(duì)伍。這些增強(qiáng)功能包括針對多樣性和包容性以及實(shí)時(shí)數(shù)字化員工敬業(yè)度的新產(chǎn)品，以及關(guān)鍵的合作伙伴集成，以幫助組織與員工建立聯(lián)系，確保他們擁有有效完成工作所需的工具和指導(dǎo)，并最終提供無縫的客戶體驗(yàn)跨數(shù)字渠道和聯(lián)絡(luò)中心。
“隨著員工從辦公室環(huán)境過渡到遠(yuǎn)程工作，隨著COVID-19病毒的流行，公司開始尋找新的方式來吸引員工。”Medallia首席產(chǎn)品官Sarika Khanna說：“Medallia正在推出幾個(gè)關(guān)鍵的新員工敬業(yè)度產(chǎn)品增強(qiáng)功能，以幫助企業(yè)提高員工滿意度、生產(chǎn)力和歸屬感。”
“IDC的研究表明，將運(yùn)營和體驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)合起來，是了解員工行為的最全面的方法，并為管理者提供機(jī)會(huì)，盡早發(fā)現(xiàn)問題和行動(dòng)計(jì)劃，以確保提高生產(chǎn)率、減少人員流動(dòng)和改善員工體驗(yàn)，”員工體驗(yàn)研究經(jīng)理LauraBecker表示。
Medallia的最新增強(qiáng)功能包括：
- 多樣性和包容性解決方案：提供開箱即用的即時(shí)員工反饋，通過視頻、音頻和文本收集反饋，為最緊迫的多樣性和包容性問題量身定做。根據(jù)最佳實(shí)踐，公司可以實(shí)時(shí)了解員工對領(lǐng)導(dǎo)力、文化和內(nèi)部政策的感受，確保員工感到舒適、傾聽和重視，并最終提高員工敬業(yè)度和保留率。
- 數(shù)字化：即時(shí)員工體驗(yàn)解決方案：通過始終在線的反饋調(diào)查和關(guān)鍵交互點(diǎn)的觸發(fā)調(diào)查，在面向員工的內(nèi)部網(wǎng)站和系統(tǒng)（如內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部構(gòu)建技術(shù)、CRM、HRIS等）中獲取反饋，例如訪問公司福利門戶或在完成一項(xiàng)任務(wù)后，使員工能夠提供即時(shí)和持續(xù)的反饋，影響大規(guī)模的體驗(yàn)。
- 與頂級(jí)技術(shù)合作伙伴的關(guān)鍵新集成：
- ServiceNow：利用ServiceNow人力資源服務(wù)提供的力量，在每次人力資源服務(wù)互動(dòng)后，通過視頻、音頻和文本收集可操作的員工反饋。
- Visier：將豐富的Visier人員數(shù)據(jù)（如經(jīng)理變動(dòng)、加班和PTO）與Medallia的客戶和員工之聲以及經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)合到為人力資源設(shè)計(jì)的分析平臺(tái)中，確保公司清楚地了解整體員工體驗(yàn)以及如何優(yōu)化它和提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)成果。
- DecisionWise：將DecisionWise員工體驗(yàn)方法、研究、最佳實(shí)踐、基準(zhǔn)測試和建議與通過Medallia體驗(yàn)云提供的強(qiáng)大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)工具結(jié)合起來。
- 輔導(dǎo)和績效管理解決方案：將客戶反饋、質(zhì)量保證和輔導(dǎo)聯(lián)系在一個(gè)平臺(tái)上--由Medallia提供的Stella Connect，讓CX領(lǐng)導(dǎo)了解績效，并推動(dòng)一線團(tuán)隊(duì)和頂級(jí)KPI的改進(jìn)，如第一次呼叫解決率和聯(lián)絡(luò)中心座席保留。
- 增強(qiáng)協(xié)作和通知：引入一個(gè)新的通用、精簡的通知中心，一站式解決團(tuán)隊(duì)成員需要知道的一切問題，使用戶可以靈活地管理如何通過移動(dòng)和Web接收數(shù)據(jù)，并具有社交應(yīng)用程序功能，包括@提述團(tuán)隊(duì)成員、接收警報(bào)的功能了解NPS報(bào)告并獲取其他見解，以推動(dòng)行動(dòng)。
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