“在實(shí)施IntelePeer的CPaaS解決方案之前，我們的SaaS技術(shù)與運(yùn)營(yíng)商和電話(huà)平臺(tái)無(wú)關(guān)，缺乏可靠的報(bào)告能力和對(duì)計(jì)費(fèi)的洞察力。”Lucency聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席運(yùn)營(yíng)官AndrewHill表示：“我們測(cè)試了幾個(gè)CPaaS解決方案，但沒(méi)有一個(gè)提供靈活性、易用性、可擴(kuò)展性或客戶(hù)支持。我們需要一個(gè)可靠、可擴(kuò)展且易于電話(huà)客戶(hù)端使用的解決方案來(lái)確定其工作流程，并最終自我更新。IntelePeer檢查了所有框，特別是其Atmosphere Smart Flows（R），它使我們能夠在軟件中構(gòu)建寶貴的、節(jié)省成本的全渠道、支持通信的工作流。”
“對(duì)于主要目標(biāo)是銷(xiāo)售更多產(chǎn)品和提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心和營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)旅程中的對(duì)話(huà)環(huán)境比以往任何時(shí)候都更為重要。”IntelePeer首席商務(wù)官JeremyJones評(píng)論說(shuō)：“Lucency領(lǐng)先于技術(shù)曲線(xiàn)，認(rèn)識(shí)到差距在哪里，以及如何為客戶(hù)彌合差距。結(jié)果顯示了多渠道分析和智能工作流程的好處，這有助于Lucency客戶(hù)減少通話(huà)處理時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并增加整個(gè)組織的收入，我們對(duì)此無(wú)比興奮。”
Atmosphere CPaaS使公司能夠通過(guò)語(yǔ)音、短信和數(shù)字消息與客戶(hù)溝通，同時(shí)為可采取行動(dòng)的智能提供人工智能自動(dòng)化、通信路由和按需分析。
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