數(shù)字客戶體驗解決方案提供商TDCX Inc. (NYSE： TDCX)宣布進(jìn)軍韓國，為其廣泛的亞洲服務(wù)網(wǎng)絡(luò)再添據(jù)點。這是TDCX在短短兩年內(nèi)進(jìn)入的第四個新市場。
此舉強(qiáng)化了TDCX的韓語市場的能力，將使公司能夠提高在韓國客戶體驗市場的占有率。從全球來看，到2025年的外包客戶體驗服務(wù)市場總價值預(yù)計將達(dá)到1，000億美元1。
北亞及商業(yè)策略執(zhí)行副總裁Tony Bruno先生表示：「韓國是快節(jié)奏且充滿活力的市場，擁有近5，200萬人口。韓國人擅長科技，并熱衷于追逐新的潮流趨勢，從而使該國成為創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方面令人興奮的市場。
「TDCX堅持提供卓越的客戶體驗，以協(xié)助知名公司和顛覆性公司擴(kuò)張進(jìn)入新市場，并鞏固在新市場中的地位。為此，我們采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法來了解消費(fèi)者的需求和偏好，并與科技以及我們的優(yōu)秀人才隊伍相結(jié)合，開發(fā)策略性的客戶體驗計劃。這也為客戶帶來更好的業(yè)務(wù)成果，包括更高的客戶滿意度、更高的銷售額，以及更優(yōu)的用戶體驗。我們相信，公司經(jīng)過驗證的商業(yè)模式使我們處于有利地位，可幫助更多品牌建立并加強(qiáng)與韓國消費(fèi)者的互動。」
TDCX已任命Minjee Kim為營運(yùn)副總裁，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)韓國辦事處的工作。Kim女士一直在亞洲各地管理韓語團(tuán)隊，包括泰國、馬來西亞和中國等。她將返回韓國，建立TDCX的新?lián)c。她將負(fù)責(zé)管理該據(jù)點的營運(yùn)并指導(dǎo)培訓(xùn)和人才開發(fā)工作。
Kim女士表示：「與以往相比，現(xiàn)在的品牌更需要擁有強(qiáng)大的客戶體驗策略。能夠提供卓越、差異化客戶體驗的品牌將獲得更好的業(yè)務(wù)成果。我期待幫助更多品牌贏得韓國消費(fèi)者的青睞�！�
TDCX正藉由三個專案啟動在韓國的業(yè)務(wù)，包括兩個全渠道客戶體驗專案，一個針對游戲公司，另一個針對科技公司，以及一個針對專業(yè)社交網(wǎng)路的銷售與營銷專案。
TDCX預(yù)計將擴(kuò)充韓國團(tuán)隊，以迎合其全球客戶和其他新經(jīng)濟(jì)參與者的需求。其辦事處位于江南區(qū)，交通便利。
TDCX是誰？
我們以分布在新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、中國香港地區(qū)、中國大陸地區(qū)、日本、韓國、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞的卓越專業(yè)的服務(wù)中心，為重多全球知名的品牌客戶們提供服務(wù)。我們致力于為客戶公司提供盡善盡美的客戶體驗，提高他們的銷售額。
我們的人才理念是:甄選和聘用最出色的專業(yè)人士，使外包業(yè)務(wù)更好地服務(wù)于我們的員工和客戶。
TDCX公司以科技為驅(qū)動提供價值，持續(xù)創(chuàng)新，面向客戶品牌提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，已榮獲310多個行業(yè)獎項。公司憑借優(yōu)越舒適的工作空間，高于行業(yè)平均的薪酬待遇，豐富的職業(yè)發(fā)展機(jī)會和其他更多福利等，在近期被評為亞洲最佳雇主公司之一。
