- 解決方案彰顯了Avaya OneCloud 平臺(tái)的強(qiáng)大功能及其廣泛深入的生態(tài)圈
近期，作為通信與協(xié)作解決方案的專家，Avaya參加了2022年GITEX全球科技展并展示了相關(guān)解決方案，以幫助客戶加快創(chuàng)新、提高效率，并在不中斷運(yùn)營(yíng)的情況下提供卓越體驗(yàn)。
在整個(gè)活動(dòng)周內(nèi)，Avaya展示了企業(yè)如何利用云創(chuàng)新，在全球供應(yīng)鏈問題和人員短缺的挑戰(zhàn)中提高業(yè)務(wù)彈性。
與會(huì)者可以通過一系列垂直行業(yè)案例詮釋“無干擾創(chuàng)新”這一主題，這些案例演示了企業(yè)借助Avaya OneCloud？體驗(yàn)平臺(tái)，無需進(jìn)行影響現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)的大規(guī)模技術(shù)更新，就能提供無縫的客戶和員工體驗(yàn)。
“企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)，需要先進(jìn)的技術(shù)來為客戶和員工提供所需的體驗(yàn)。但是在試用這些技術(shù)時(shí)，他們首先需要一條不破壞和替換現(xiàn)有技術(shù)的遷移路徑，”Avaya International總裁Nidal about-ltaif說，“通過Avaya OneCloud平臺(tái)及其廣泛的生態(tài)圈，我們可以利用現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施提供基于云的功能，這對(duì)我們的客戶來說非常重要。”
在2022 GITEX全球科技展上，Avaya 展示了“無干擾創(chuàng)新”是如何助力企業(yè)部署先進(jìn)技術(shù)來滿足客戶和員工的需求，同時(shí)又保障現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性的。
Avaya 演示的用戶案例包括：
● 元宇宙即渠道：這一概念建立了元宇宙和現(xiàn)實(shí)世界之間的聯(lián)系，將元宇宙用作聯(lián)絡(luò)中心座席和客戶之間的通信渠道，企業(yè)可以更加輕松地在阿聯(lián)酋進(jìn)行投資 。
● 數(shù)字化客戶旅程：幫助企業(yè)以數(shù)字化方式服務(wù)客戶 — 從社交媒體廣告觸達(dá)消費(fèi)者，進(jìn)而通過社交媒體進(jìn)行人工智能聊天，最后再到推銷度假產(chǎn)品。
● 主動(dòng)式關(guān)系管理：利用先進(jìn)的協(xié)作功能更好地管理客戶關(guān)系，利用出站功能進(jìn)行附加銷售，利用人工智能生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行身份認(rèn)證。
● 人工智能分析：展示企業(yè)如何利用面部生物識(shí)別、聊天機(jī)器人、語音分析和對(duì)話式AI來改善客戶體驗(yàn)。
● 公共安全：智能調(diào)度解決方案和群發(fā)通知，通過物聯(lián)網(wǎng)集成使城市更加安全。
Avaya還在GITEX全球科技展上邀請(qǐng)了一些技術(shù)合作伙伴，彰顯了Avaya OneCloud生態(tài)系統(tǒng)的廣度和深度，展示了以無干擾模式提升員工和客戶的體驗(yàn)。
“我們的共同目標(biāo)是支持客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)所需的全部功能，”阿爾卡特朗訊企業(yè)全球銷售、服務(wù)和營(yíng)銷副總裁Rukmini Glanard表示。“在2022GITEX全球科技展上，我們展示了與Avaya的強(qiáng)大合作關(guān)系。展望未來，我們將攜手打造定制化垂直行業(yè)解決方案，為各自的客戶提供新的價(jià)值和服務(wù)。”
另一家參展合作伙伴Uniphore把其對(duì)話式AI和自動(dòng)化平臺(tái)融入到Avaya展出的演示中，從而釋放每一次對(duì)話價(jià)值。
Uniphore高級(jí)副總裁兼亞洲業(yè)務(wù)主管Gokul Gopalakrishnan表示：“我們的綜合性對(duì)話式AI和自動(dòng)化平臺(tái)在對(duì)話式AI、情感式AI、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）和知識(shí)式AI方面提供了強(qiáng)大的功能，所有這些都能使企業(yè)從對(duì)話中獲取最大價(jià)值。”
“通過與Avaya聯(lián)手合作，我們能夠在靈活的體驗(yàn)平臺(tái)上提供我們的解決方案，最終提升客戶體驗(yàn)并贏得客戶長(zhǎng)期信賴。”
Avaya展位的參展合作伙伴Verint展示了先進(jìn)的人工智能功能，這些功能可以大幅提高聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)人員的效率。
Verint全球渠道與聯(lián)盟高級(jí)副總裁John Bourne表示：“在2022 GITEX全球科技展上，我們通過針對(duì)聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)的創(chuàng)新解決方案，展示了我們與Avaya的強(qiáng)大伙伴關(guān)系。我們可以攜手提供可以改善客戶和員工體驗(yàn)同時(shí)平衡運(yùn)營(yíng)效率的人工智能解決方案。”
關(guān)于Avaya：
以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為趨勢(shì)是企業(yè)的發(fā)展之道。而每天，Avaya向企業(yè)提供數(shù)以百萬計(jì)的豐富經(jīng)驗(yàn)賦能企業(yè)發(fā)展。一百多年來，我們都以更加創(chuàng)新的精神，去應(yīng)對(duì)不同時(shí)代的發(fā)展，為員工及客戶構(gòu)建更加智能化的通信體驗(yàn)，助力企業(yè)邁向成功。而在高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，Avaya致力于打造開放、融合、創(chuàng)新的解決方案，以增強(qiáng)和簡(jiǎn)化在公有云、私有云、混合云和本地部署的泛場(chǎng)景通信和協(xié)作。作為可靠、可信賴的合作伙伴，Avaya通過創(chuàng)新引領(lǐng)、構(gòu)建生態(tài)、迎接未來的態(tài)度，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平道路。請(qǐng)?jiān)L問：www.avaya.com/cn/
