鐵路是面向社會(huì)提供服務(wù)的綜合服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)于鐵路在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中與空運(yùn)、航運(yùn)以及汽運(yùn)中爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額至關(guān)重要，利用現(xiàn)代信息技 術(shù)，為客戶提供更好的服務(wù)，是鐵路成功經(jīng)營(yíng)的決定性因素。而建設(shè)統(tǒng)一的完善的呼叫中心是提高用戶的滿意度、完善服務(wù)從而提高競(jìng)爭(zhēng)力的最佳選擇。

　　Dialogic是 全世界最大的媒體和信令處理產(chǎn)品供應(yīng)商，在CTI方面積累了二十多年的經(jīng)驗(yàn)，在媒體和信令處理市場(chǎng)上長(zhǎng)期占領(lǐng)絕對(duì)領(lǐng)先的位置，其高性能的語(yǔ)音卡在全球已經(jīng) 銷售了超過(guò)250萬(wàn)套，大量部署于電信增值應(yīng)用系統(tǒng)及呼叫中心系統(tǒng)。用戶涉及電信、金融、鐵路、政府及中小企業(yè)等，涵蓋了各行各業(yè)。從傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)用， 到融合通信，Dialogic都提供了高性價(jià)比的解決方案。

　　鐵路客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)即呼叫中心，主旨是通過(guò)電話、互聯(lián) 網(wǎng)、傳真等服務(wù)形式為旅客提供迅速、準(zhǔn)確的票務(wù)預(yù)定、信息查詢、及投訴建議等服務(wù)，從而方便旅客的出行。在傳統(tǒng)呼叫中心解決方案的基礎(chǔ)上， Dialogic最早提出了融合通信的概念，包括消息處理、會(huì)議與協(xié)作、融合通信等領(lǐng)域新的發(fā)展和技術(shù)，它將實(shí)時(shí)的通信方式和非實(shí)時(shí)的通信方式進(jìn)行了有效 整合，而成為新一代的聯(lián)絡(luò)中心。采用融合通信技術(shù)，鐵路呼叫中心將能處理電子郵件、Web訪問(wèn)、短信、即時(shí)消息，IP電話、甚至視頻訪問(wèn)，鐵路呼叫中心可 以通過(guò)多種現(xiàn)代通信手段為旅客提供交互式服務(wù)統(tǒng)一服務(wù)的窗口。

　　針對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)電話服務(wù)系統(tǒng)，Dialogic提出高密度鐵路融合通信呼叫中心解決方案。這種方案不僅全面滿足鐵路呼叫中心當(dāng)前的所有需求，而且還充分考慮到了以后的系統(tǒng)擴(kuò)容和升級(jí)，以及由于科技革新帶來(lái)的新技術(shù)和新媒體在該解決方案中的應(yīng)用。

　　新一代鐵路服務(wù)電話系統(tǒng)所具備的特點(diǎn)：

　　穩(wěn)定、可靠性

　　不管建立什么樣的系統(tǒng)，人們最關(guān)注的首先是它的可用性、穩(wěn)定性及可靠性。 Dialogic充分考慮到了這一點(diǎn)，在鐵路客運(yùn)電話服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)推薦具有高可靠性和穩(wěn)定性和高密度的Compact PCI解決方案，系統(tǒng)的可靠性可得到充分保證。

　　投資成本和維護(hù)成本

　　Dialogic解決方案低廉的投資成本是任何一款交換機(jī)解決方案都無(wú)法比擬的�；�于融合通信技術(shù)和概念的解決方案，可以無(wú)縫地接收新媒體和集成新技術(shù)，日后的維護(hù)成本因其高度的開(kāi)放性而變得相對(duì)較低。

　　支持多種接入、多種業(yè)務(wù)一體化

　　Dialogic 解決方案支持多種媒體的接入，包括固定電話、移動(dòng)電話、Internet接入等，并且可實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)在同一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，這使多種業(yè)務(wù)都集成在CTI服務(wù)器 上，包括Live Phone、Voice mail、E-mail、Web、Fax、Conference等等。

　　平臺(tái)的開(kāi)發(fā)型、可擴(kuò)展性

　　所謂融合通信，就是語(yǔ)音通信和數(shù)據(jù)通信的融合，不同接入方式的融合，這將是IT業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向，融合通信技術(shù)要達(dá)到的目標(biāo)就是讓任何人在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都可以獲取他所想要的信息。 Dialogic解決方案正是基于這一概念和技術(shù)設(shè)計(jì)的。

　　聯(lián)網(wǎng)及遠(yuǎn)程座席的信息共享

　　VoIP技術(shù)是呼叫中心必須考慮到的，Dialogic的解決方案在這方面的表現(xiàn)尤為突出。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和VoIP技術(shù)，可以很方便地實(shí)現(xiàn)異地信息共享，最大限度地滿足客戶的信息需求。

　　鐵路客運(yùn)電話服務(wù)系統(tǒng)還要滿足一個(gè)話務(wù)量突發(fā)的要求，每年客運(yùn)高峰也是話務(wù)量的高峰，這就需要系統(tǒng)支持高密度。Dialogic為此提供了高速鏈路的信令接 續(xù)設(shè)備及大容量語(yǔ)音板卡，最高達(dá)到單卡達(dá)到16E1，此方案已經(jīng)在電信級(jí)呼叫中心大規(guī)模部署，同樣能夠滿足鐵路客運(yùn)服務(wù)突發(fā)話務(wù)量的需求。

　　Dialogic 正致力于為幫助服務(wù)提供商和企業(yè)平衡傳統(tǒng)的TDM基礎(chǔ)架構(gòu),并遷移到IP，視頻和無(wú)線。采用Dialogic融合通信平臺(tái)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用可以輕松整合新技術(shù)與 現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)融合的問(wèn)題，已經(jīng)開(kāi)發(fā)好的鐵路客運(yùn)電話服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用軟件，無(wú)需修改即可完成對(duì)快速演進(jìn)的新技術(shù)及接入方式的支持。

　　關(guān)于Dialogic 公司

　　Dialogic公司是世界級(jí)的創(chuàng)新性技術(shù)的主導(dǎo)提供商，其技術(shù)以開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性移動(dòng)、視頻、IP和 TDM 解決方案。Dialogic 公司的客戶和合作伙伴依靠其先進(jìn)、靈活的部件，在世界各地快速實(shí)施增值的解決方案。

　　Dialogic公司及其子公司總部位于加拿大蒙特利爾，在世界各地設(shè)有20多家辦事處，提供本地化、知識(shí)和支持以服務(wù)于全球客戶。Dialogic 的研發(fā)中心遍及美國(guó)新澤西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；紐約州的蓋茨維爾（Getzville）；馬薩諸塞州的尼德漢姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什爾州的薩勒姆（Salem）；英國(guó)的福丁布里奇（Fordingbridge）和德國(guó)的雷寧根（Renningen）以及加拿大蒙特利爾。