簡 介

。。中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會 常務副主任
。。優(yōu)百斯管理咨詢有限公司 董事總經(jīng)理

。。1993年加入中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團（原中國郵電工業(yè)總公司）和平通信公司，從事電信、郵政等行業(yè)的CTI和呼叫中心產(chǎn)品的開發(fā)及市場推廣工作。歷任開發(fā)部副經(jīng)理、市場部經(jīng)理、公司副總經(jīng)理等職。

。。2000年1月，作為主要發(fā)起人之一 ，創(chuàng)辦了CTI論壇（ www.suckhoeday.com）--CTI、呼叫中心和CRM綜合資訊服務提供商。

。。憑借十多年來對CTI和呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體把握、深刻理解及豐富的市場經(jīng)驗，連續(xù)多年主持完成年度性的《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》，并在眾多專業(yè)刊物上，發(fā)表了數(shù)十篇有影響力的論文和市場指導性文章，在業(yè)界廣為傳閱。他的一些觀點和對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的看法，對國內(nèi)外廠商的市場戰(zhàn)略運作產(chǎn)生了深遠的影響和積極的指導作用。2002年，與合作伙伴共同創(chuàng)辦了國內(nèi)領先的業(yè)界展會--中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會（CCM China）。

。。現(xiàn)致力于呼叫中心基準評測研究工作，并擔任《全國呼叫中心運營績效及職業(yè)資格標準》（CCCS－2003）的起草和審定小組主要負責人。

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