KRM激發(fā)老藥廠新活力

2001/04/19

　　信息化管理系統(tǒng)對企業(yè)的作用有多大？云南白藥集團(tuán)用數(shù)字表明，2000年自從全面上線KRM（Knowledge &Resource Management，知識與資源管理）系統(tǒng)以來，當(dāng)年主營業(yè)務(wù)收入增長了234%，凈利潤增長了47%，應(yīng)收賬款下降了50%！那么，KRM是什么，它又怎么能使這個老國企煥發(fā)了青春？

　　作為企業(yè)管理服務(wù)與軟件提供商，英克科技對KRM的解釋是：在ERP的基礎(chǔ)上，融合知識管理的思想，通過企業(yè)內(nèi)部管理通路、企業(yè)的商務(wù)模型與商務(wù)控制、企業(yè)外部管理通路及盈利系統(tǒng)的有機融合，構(gòu)筑符合知識管理要求的企業(yè)信息化管理體系，提供最適合企業(yè)真實運作環(huán)境的計算機系統(tǒng)。完整的KRM系統(tǒng)由以下組件構(gòu)成：ERP系統(tǒng)、CRM/CallCenter、EB、管理咨詢、知識傳播及實施。KRM的核心在于它第一次將企業(yè)的核心競爭力定位于知識。

　　KRM來源于ERP，同時發(fā)展了ERP，它有這樣一些優(yōu)勢：

　　1. 將知識流提高到與資金流、物流相同的高度。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的核心競爭力將從資金、物資轉(zhuǎn)化為企業(yè)獨有的知識、經(jīng)驗。KRM可以將企業(yè)長期運營過程中積累的獨特的知識、經(jīng)驗和規(guī)則固化下來，加載到KRM系統(tǒng)中，形成知識流，與信息流、資金流、物流并行處理、統(tǒng)籌規(guī)劃，并逐步完成作業(yè)型到學(xué)習(xí)型的過渡，直至實現(xiàn)知識型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，保證企業(yè)在變幻莫測的市場環(huán)境中不斷提高其核心競爭力。

　　2. 即插即用的信息化管理系統(tǒng)。不同企業(yè)由于其管理細(xì)節(jié)的不同，都有許多因長期經(jīng)營而積累下的獨到經(jīng)驗，如何在保證ERP系統(tǒng)整體性的同時，又將這些獨特經(jīng)驗延續(xù)呢？英克科技根據(jù)KRM思想開發(fā)了PM3.0（企業(yè)經(jīng)營綜合管理系統(tǒng)），它提出通過任務(wù)原子化將業(yè)務(wù)過程進(jìn)行精細(xì)分解，企業(yè)可以重組這些原子任務(wù)，設(shè)計自己的獨特流程，達(dá)到過程化管理和控制的目的；并應(yīng)用管理插件技術(shù)，將企業(yè)獨有的經(jīng)驗和規(guī)則以及新近獲取的知識加載到原有系統(tǒng)中。

　　3.高比例的實施成功率。借助KRM自身提供的知識傳播、實施及管理咨詢服務(wù)功能，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化。避免了因?qū)嵤┉h(huán)節(jié)外包而產(chǎn)生的業(yè)務(wù)不熟、溝通不暢等影響實施成功率的問題。KRM在實施過程不僅帶來企業(yè)管理水平和領(lǐng)導(dǎo)者管理思路及素質(zhì)的提高，而且為企業(yè)培養(yǎng)和造就了一批人才，有利于企業(yè)今后的長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　云南白藥總裁王明輝指出：“自引進(jìn)KRM系統(tǒng)后，我們充分發(fā)揮了知識流的功效，使事關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵性問題取得了突破性進(jìn)展，公司運營質(zhì)量、管理水平和發(fā)展后勁得以全面提升�！�

《賽迪市場專家》2001/04/19