中國CRM軟件市場將成為“兵家必爭之地”

顧曉芳 2001/07/09

　　在經(jīng)過一段時(shí)間的預(yù)熱后，中國的CRM市場逐漸成熟起來，許多國內(nèi)外廠商正積極地開拓這片領(lǐng)地，希求在今后的競爭中搶得先機(jī)。CRM恰逢其時(shí)

　　去年3月，已經(jīng)拿到了個(gè)人股份的用友公司副總經(jīng)理胡進(jìn)平選擇離開。離開用友之后，做了近十年財(cái)務(wù)軟件的胡進(jìn)平注冊了一家新的公司————聯(lián)成互動，瞄準(zhǔn)的是客戶關(guān)系管理軟件(CRM)。

　　在市場上摸爬滾打一年多以后，胡進(jìn)平發(fā)現(xiàn)CRM軟件市場突然熱起來了。據(jù)他觀察，目前國內(nèi)每半年就增加CRM軟件公司10—20個(gè)，現(xiàn)在國內(nèi)已經(jīng)有這樣概念的公司40—50家。這樣，“老財(cái)務(wù)”胡進(jìn)平暗暗慶幸自己切入市場恰到好處：中國的CRM軟件已經(jīng)進(jìn)入了市場啟動階段。

　　胡進(jìn)平的觀察沒有錯(cuò)，市場分析人士認(rèn)為，在經(jīng)過一段時(shí)間的概念預(yù)熱、市場教育階段以后，中國的CRM已經(jīng)“恰逢其時(shí)”。這一方面得力于國內(nèi)外CRM廠商的推動，另外也是中國企業(yè)信息化進(jìn)程發(fā)展的客觀需要。逐鹿中國市場

　　當(dāng)前全球范圍內(nèi)CRM市場的競爭非常激烈。對于中國這個(gè)潛力巨大的市場，各大廠商更是不能放棄，比如國外的SAP、甲骨文等都已經(jīng)進(jìn)入國內(nèi)市場。在未來一段時(shí)間，中國的CRM市場更是“兵家必爭之地”。

　　日前，SAP公司推出了新版mySAPCRM套件，它是目前唯一能將企業(yè)的不同合作伙伴集成在同一電子商務(wù)平臺上，讓企業(yè)在此平臺上管理、調(diào)整和協(xié)調(diào)銷售活動、市場推廣和客戶服務(wù)的解決方案。它的客戶數(shù)據(jù)開發(fā)功能使企業(yè)能夠全方位地掌握各種客戶信息，包括來自內(nèi)部系統(tǒng)、外部市場和調(diào)研的數(shù)據(jù)。

　　SAP華南區(qū)總經(jīng)理唐杰說，SAP非�？春每蛻絷P(guān)系管理這塊市場，而且SAP已經(jīng)有30多年在管理軟件方面運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，所以對自己很有信心。另外，一個(gè)經(jīng)常讓人忽視的現(xiàn)實(shí)是，目前SAP不僅僅將自己的客戶群鎖定在大型企業(yè)，而且對于中國廣大的中小型企業(yè)，他們也開始囊括到自己的目標(biāo)客戶群里，而且為此已經(jīng)展開了不懈的努力。比如SAP在華南區(qū)有100多家客戶，其中近三分之一是中小型企業(yè)。當(dāng)然SAP所定義的中小型企業(yè)是年銷售收入在10億元人民幣以下的企業(yè)。發(fā)展前景廣闊

　　自1997年開始，全球的CRM市場一直處于爆炸性的快速增長之中。根據(jù)調(diào)查顯示，在受調(diào)查的企業(yè)中，2／3以上期望在未來五年內(nèi)改變其客戶關(guān)系的管理模式，3／4以上的企業(yè)計(jì)劃集成“面對客戶”的信息管理系統(tǒng)及其組織的其他部分。

　　胡進(jìn)平說，目前中國的CRM市場，廠商和客戶都到了熱情高漲的時(shí)候，這就好像是戀愛的雙方，真的是“你情我愿，好事就近了”。據(jù)他估計(jì)，CRM市場的發(fā)展速度將會很快。財(cái)務(wù)軟件的啟動期從1988年到1993年，用了5年時(shí)間，1993年以后進(jìn)入了成長期，并且是在政府強(qiáng)力推動下發(fā)展起來的；而CRM的市場啟動期估計(jì)3年時(shí)間就夠了，不可能再有政府的“推動力”了，一切都是靠市場自發(fā)形成的結(jié)果。

　　CRM市場正被各方人士看好。胡進(jìn)平離開用友的時(shí)候，以穩(wěn)健著稱的用友總裁王文京給了他500萬做風(fēng)險(xiǎn)投資，此后香港的一家頗有實(shí)力的公司也給了他1500萬的策略投資，對于中國本土第一家CRM概念的軟件公司來說，聯(lián)成互動的市場啟動期應(yīng)該是沒有“衣食之虞”了，但是后事如何還需拭目以待�！　　�

　　名詞何謂CRM

　　CRM是客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement的簡稱，它起源于20世紀(jì)80年代中期，是ERP企業(yè)資源計(jì)劃發(fā)展到一定程度后順應(yīng)企業(yè)的需要而產(chǎn)生的，它旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。

摘自《南方都市報(bào)》