全面服務—BroadVision電信行業(yè)解決方案

2001/12/20

　　電信行業(yè)在過去十年里發(fā)生了巨大的變化，技術的進步使電信業(yè)能為用戶提供的服務大大增強，這些服務使全球電信業(yè)的業(yè)務飛速增長。但是，我們也看到在電信運營商享受到業(yè)務增長的同時，也面臨著來自內部業(yè)務模式創(chuàng)新和來自外部個性化服務的巨大挑戰(zhàn)。

　　在以“網(wǎng)絡經濟”為特征的新經濟時代中，通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供一站式服務、個性化服務已越來越受到各國電信運營商的認可，它以企業(yè)本身為核心，建立了連接供應商、分銷商、最終用戶的渠道，使企業(yè)節(jié)省大量的費用，而且可以快速實施企業(yè)業(yè)務策略，提高客戶滿意度，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

整合業(yè)務架構

　　電信業(yè)一直在追尋一種對客戶提供全面、及時、準確的服務方式，即“一點接觸，全面服務”。它意味著任何電信客戶和潛在客戶通過任一途徑：電話(Call Center)、互聯(lián)網(wǎng)絡(Web/Wap)、營業(yè)廳(Client/Web)或其他途徑申請電信的產品或服務，都可得到快速、準確的服務。 這種服務的最高境界就是能將企業(yè)的經營思想、戰(zhàn)略和具體的業(yè)務模型全面地配合每一個特定用戶的具體需要，也即一對一模式。

　　在這種模式中，BroadVision可以對原有后臺系統(tǒng)提供有機的整合（如連接用戶的記費，業(yè)務，用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)），在前臺提供多種用戶的接入手段，形成業(yè)務的完整的流程，如通過多種接入手段提供電信的基本業(yè)務：查詢業(yè)務、咨詢業(yè)務、受理業(yè)務、投訴業(yè)務等；此外，通過分析工具可以對用戶的行為和購買趨勢進行統(tǒng)計和預測，市場部門也可以將企業(yè)策略快速、準確地傳達到最終用戶。

端到端方案實現(xiàn)一對一服務

　　 電信行業(yè)是 BroadVision公司應用的主要行業(yè)之一，英國電信公司、法國電信公司、瑞士電信公司、日本NTT DoComo 通信公司等都是其典型用戶，在國內， BroadVision公司也已成功地為珠海移動通信公司和深圳移網(wǎng)通手機銷售網(wǎng)站提供了服務。BroadVision提供了電信行業(yè)中面向客戶的端到端解決方案，通過BroadVision 的電子商務支持系統(tǒng)（eBSS-eBusiness Support System）允許客戶通過Web和無線手段進行自服務，包括電信新產品銷售，市場活動，電子帳單的表現(xiàn)和支付（EBPP-Electronic Bill Present and Payment）以及客戶服務等功能，并通過電子化手段，使各個部門可以通過網(wǎng)上協(xié)同工作和業(yè)務處理流程自動化。具體功能包括：

　　1.模塊化、可擴闊展的個性化電子商務平臺：具有均衡負載，多層結構等特點，可以支持大用戶量的訪問請求；可以方便的與電信行業(yè)的傳統(tǒng)系統(tǒng)相連接包括，計費、業(yè)務、call center等，同時可以和其他廠家支持開放接口的電子商務平臺互連。

　　2.企業(yè)信息門戶應用 ：包括信息頻道的定制和管理、個性化信息自動匹配和分發(fā)技術以及基于工作流的信息發(fā)布工具等。

　　3.電信產品的網(wǎng)上銷售應用：通過BV 的零售商業(yè)解決（Retail Commerce）方案，可以幫助電信企業(yè)快速、準確地進行新產品的銷售和推廣工作。

　　4.強大的系統(tǒng)架構：基于XML的內容管理方法，提高了內容信息的可重用性和可管理性；支持各種開放標準，如XML，XSL，WML(Wireless MarkupLanguage)，WAP HTML，SMS。

硅谷動力　2001/12/20