CRM移動應(yīng)用的春天到了
李鯤
2003/01/13
近年來，隨著新技術(shù)的推出和應(yīng)用，滿足企業(yè)移動辦公需求的解決方案也在不斷地改進，CRM系統(tǒng)的移動應(yīng)用主要經(jīng)歷了以下幾個發(fā)展階段：
一、基于離線系統(tǒng)和數(shù)據(jù)同步的應(yīng)用
其方法是在每個移動設(shè)備（手提電腦、掌上電腦等）上安裝可獨立運行的CRM客戶端系統(tǒng)，員工在移動辦公時離線使用本機的系統(tǒng)，不定期地與企業(yè)的中心系統(tǒng)進行增量數(shù)據(jù)同步。其主要優(yōu)點是離線使用時不需要依靠任何網(wǎng)絡(luò)連接環(huán)境。但對客戶端設(shè)備要求高，客戶端系統(tǒng)維護量大，不能保證信息的及時性。
二、基于EIM /Email/SMS的簡單應(yīng)用
CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)將系統(tǒng)內(nèi)部的即時消息、Email和工作流程提示等以短消息的形式單向推送到員工的移動電話上，也可以作為短消息服務(wù)器響應(yīng)員工通過手機發(fā)送的查詢請求，從而實現(xiàn)基于雙向SMS的半即時移動應(yīng)用。此方案不需要企業(yè)進行大量的設(shè)備投資，但只是一種過渡性解決方案。
三、基于互聯(lián)網(wǎng)和瀏覽器的聯(lián)機應(yīng)用
如果企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上有自己的服務(wù)器或使用廠商提供的ASP服務(wù)，員工可以通過Internet用瀏覽器隨時訪問企業(yè)的CRM系統(tǒng)。除支持傳統(tǒng)的HTML瀏覽器外，CRM系統(tǒng)同時也支持移動電話和PDA等WAP設(shè)備。此方案的優(yōu)點是用戶界面友好，部署方便，無需客戶端維護，而且信息的實時性好。
四、基于無線網(wǎng)絡(luò)和無線移動設(shè)備的聯(lián)機應(yīng)用
隨著GPRS和3G無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，大多數(shù)廠商都紛紛在手機等無線移動設(shè)備中支持移動Java和J2ME標(biāo)準(zhǔn)。由于Java的可移植性，CRM系統(tǒng)對移動設(shè)備的支持具備了良好的基礎(chǔ)。在這種應(yīng)用模式中，移動設(shè)備上運行MIDlet作為CRM系統(tǒng)的瘦客戶端，通過HTTP或SSL實時訪問CRM系統(tǒng)的Web服務(wù)器，采用XML與服務(wù)器交換數(shù)據(jù)。移動設(shè)備上的MIDlet可以在聯(lián)機時自動更新，避免了客戶端的維護成本。
我們相信，隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，CRM系統(tǒng)也將不斷實現(xiàn)更加完善的移動應(yīng)用，幫助企業(yè)全面提升客戶關(guān)系管理水平。
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