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大連建設(shè)CRM公園

2003/07/22

　　2003年5月，大連市政府正式啟動(dòng)了一項(xiàng)名為“全球CRM公園”的計(jì)劃，這一公園將位于大連的高技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)。

　　大連，作為一個(gè)港口和旅游城市，建立新產(chǎn)業(yè)公園的目的，是為那些開(kāi)發(fā)以客戶(hù)為中心服務(wù)功能的企業(yè)創(chuàng)建最適宜的條件。公園將包括跨國(guó)公司的呼叫中心、培訓(xùn)學(xué)院、數(shù)據(jù)中心和后端處理中心，以利于他們?yōu)槿蚴袌?chǎng)提供服務(wù)。

　　大連市政府將與NextFocus公司合作進(jìn)行這一公園的建設(shè)，NextFocus是一家總部位于美國(guó)硅谷的CRM咨詢(xún)和外包公司。政府與公園管理處將共同努力，吸引包括從事教育、房地產(chǎn)、銀行、保險(xiǎn)、貿(mào)易、個(gè)體、修理及社會(huì)服務(wù)等在內(nèi)的企業(yè)進(jìn)駐。

　　建設(shè)“全球CRM公園”，與其他城市相比，大連在語(yǔ)言方面具備了特有的優(yōu)勢(shì)，此外還有服務(wù)產(chǎn)業(yè)所需要的、成本很低的勞動(dòng)力資源。由于歷史和地理上的原因，大連與日本和韓國(guó)有著緊密的聯(lián)系，有很多人可以講日語(yǔ)和韓語(yǔ)。近幾年，來(lái)自日本和韓國(guó)公司的直接投資則進(jìn)一步刺激和促進(jìn)了當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力資源在語(yǔ)言方面的發(fā)展。據(jù)估計(jì)，大約有50萬(wàn)講日語(yǔ)的人居住在中國(guó)的東北，而其中的大部分集中在大連。此外，還有大量的會(huì)講韓語(yǔ)的朝鮮族人口也生活在這個(gè)城市。當(dāng)然，作為一個(gè)主要的港口城市，正在邁向國(guó)際化的大連同樣有著廣泛的英語(yǔ)基礎(chǔ)。

　　大連當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)、培訓(xùn)學(xué)校為服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提供了足夠多的、價(jià)廉物美的語(yǔ)言人才。當(dāng)?shù)卮髮W(xué)畢業(yè)生的薪水是韓國(guó)的1/3-1/4，是日本的1/8，是北京和上海的1/2。對(duì)于象Masterpiece這樣的提供外包服務(wù)的日本公司，將他們的呼叫中心遷到大連可以節(jié)省一半的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用。

　　除了可以節(jié)省成本，一些跨國(guó)企業(yè)隨著在華業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，還選擇大連作為他們?yōu)閲?guó)內(nèi)客戶(hù)提供服務(wù)的陣地。

CTI論壇編譯


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