租賃CRM市場方興未艾 巨頭SAP反應(yīng)緩慢
2005/07/04
SAP 下一步的動作是什么？
對于按需版本的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件計劃，這家商用軟件制造商的口風(fēng)很緊。
到目前為止，除了一些暗示和業(yè)界的猜測，SAP 并沒有對外宣布計劃。但是，Salesforce.com等競爭對手都在死死的盯著SAP 的一舉一動。
如果SAP 真的進(jìn)入按需CRM 市場，將打破現(xiàn)有各方的力量均衡。Salesforce近幾年發(fā)展很快，據(jù)它的報表稱，在2005財年收入已經(jīng)超過了 1 億7 千6 百萬美元，它幾乎成了按需商務(wù)軟件的同義詞。
不過它是在SAP 缺席的情況下取得這些成績的，SAP 在商務(wù)軟件市場擁有絕對實力，銷售額超過17億美元。
觀察家都認(rèn)為，在其它對手介入按需CRM 市場的時候，SAP 不會袖手旁觀。
AMR Research的分析師Bruce Richardson說："SAP已經(jīng)盯上了Siebel、Salesforce.com等CRM 領(lǐng)導(dǎo)者，它希望擁有客戶所需的所有部署模式。"
SAP 的官方聲明稱，它們將繼續(xù)對市場機遇進(jìn)行評估，但是目前還沒有計劃在短期內(nèi)推出新的CRM 程序。五月份在波士頓舉行的藍(lán)寶石客戶會議上，SAP 美國公司的總裁Bill McDermott極力強調(diào)沒有必要發(fā)布新產(chǎn)品。
McDermott 說：" 這種業(yè)務(wù)的空間比較小，而且Salesforce沒有跟我們的集成產(chǎn)品類似的東西。Salesforce面臨的問題是，他們依靠新軟件吸引的客戶一旦需要更多功能，會不會轉(zhuǎn)投SAP 懷抱？"
盡管SAP 已經(jīng)為客戶提供了租用和在外管理CRM 程序的方案，但是它還需要推出專門針對租用的企業(yè)軟件。
市場觀察家認(rèn)為，SAP 進(jìn)入租用市場是不可避免的。該公司還一再保證會重視中小企業(yè)市場，這塊市場正是Salesforce主要的地盤。
Salesforce的總裁Marc Benioff說，隨著Salesforce的客戶增加，以及吸引了對手的一些客戶，SAP 將不可避免的跟他的公司展開更緊密的競爭。
Benioff 說：" 去年我們新增了超過100,000 個新客戶，我相信SAP 一定會問，為什么這些沒成為我們的客戶呢？事實是我們沒有滿足許多幸福的SAP 或CRM 用戶。我們認(rèn)為這是因為我們有更優(yōu)秀的技術(shù)。"
提升馬力
4 月份在歐洲舉行的客戶會議上，SAP 展示了一款" 瘦" 在線銷售自動化程序，激起了人們對它的計劃的猜測。這個產(chǎn)品跟Salesforce提供的在線應(yīng)用程序很相似。
按需程序與傳統(tǒng)的企業(yè)軟件相比有很多優(yōu)點，它的安裝更快捷，總體成本更低，操作也更加簡便。
而且，Salesforce等公司還向客戶提供額外的功能，他們可以按月付費使用軟件服務(wù)，而不用按照慣例一次交納幾年的費用。
這種方式受到很多客戶的歡迎。據(jù)五月中旬Salesforce的報表顯示，其2005年第一季度的收入達(dá)到6429萬美元，比去年同期增長18% ，超過華爾街預(yù)計數(shù)字近10%。
更可觀的是該公司一季度新增4000個客戶，比去年同期增長了80%。該公司日前宣布總共擁有265,000 多個客戶，共涉及15,500 多家公司。
一項最新的調(diào)查顯示，在200 多家各行業(yè)的公司中，有40% 已經(jīng)在使用租賃CRM 程序。
而且，這項由AMR 進(jìn)行的調(diào)查推翻了中小企業(yè)是租賃主體的觀點。在5000人以上規(guī)模的公司中，有28% 使用這類工具，同時員工規(guī)模在1000 到5000的公司中，有39% 的公司購買了租賃CRM 許可。
今年早些時候，Salesforce還宣布向金融服務(wù)巨頭美林公司的5000名員工提供軟件，這否定了租賃業(yè)務(wù)只吸引小規(guī)模公司的看法。
然而，投資銀行JMP Securities發(fā)布的最新報告指出，Salesforce還需要盡力保住一筆更大的生意—來自思科公司的10,000 份訂單。JMP 稱思科因為集成和員工部署問題，撤銷了采用Salesforce工具的計劃。
六月份，SAP 另一個競爭對手Siebel Systems發(fā)布了租賃軟件18個月內(nèi)的第八個版本。
Siebel一面反駁分析師和投資者對其短期前景的批評，一面反復(fù)強調(diào)按需CRM 是公司最好的新業(yè)務(wù)。
SAP 最后的王牌
SAP 的租賃產(chǎn)品為什么會引起大家的關(guān)注呢？Salesforce認(rèn)為它在客戶方面的成功大部分要歸因于以下因素：人們認(rèn)識到SAP 、Siebel和甲骨文等公司的產(chǎn)品既復(fù)雜，成本又高。
相反的一面則是：Salesforce的批評者認(rèn)為該公司的工具無法提供跟SAP 產(chǎn)品一樣的廣度和功能。這樣更大的公司就可以推出自己現(xiàn)有產(chǎn)品的租賃版本來占領(lǐng)市場。
以芯片制造商Analog Devices為例，它現(xiàn)階段就同時采用Salesforce和SAP 的軟件。Analog使用租賃程序管理直接銷售人員，同時使用SAP 的CRM 工具管理電子商務(wù)的運營。
它還使用了SAP 的旗艦ERP 軟件，用于管理大量的后端運營——比如財務(wù)和制造系統(tǒng)。
該公司財務(wù)總管Devost表示，他對于Salesforce.com的租賃工具能夠跟SAP 系統(tǒng)集成到一起感到很高興，但是他還是會慎重考慮SAP 的新產(chǎn)品。
Devost說在做出任何變更之前必須考慮一些因素。" 在SAP 系統(tǒng)中，即使很小的變動都需要六個月以上的時間，這部分時間我們可以使用 Salesforce，這樣不會耽誤業(yè)務(wù)。Salesforce的產(chǎn)品設(shè)計的時候就是面向租賃業(yè)務(wù)的，這一點貫穿它的架構(gòu)始終，在功能中得以體現(xiàn)。SAP 也應(yīng)該提供這樣的產(chǎn)品，但是它們現(xiàn)在還沒有。"
其它的業(yè)界觀察家說，SAP 正在仔細(xì)考察，這是它在其它市場開展業(yè)務(wù)之前的慣例。
IDC 的分析師Mary Wardley說："SAP不會忽視潛在的租賃市場，但是我認(rèn)為他們正在仔細(xì)研究應(yīng)該在這個市場投入多大精力。他們一貫的作風(fēng)是保持鎮(zhèn)靜，緩慢行動，然后制定出一個絕好的計劃。"
Salesforce的高層認(rèn)為，SAP 在租賃市場的任何動作只是為了證明他們是順應(yīng)潮流。
Salesforce負(fù)責(zé)全球市場營銷的副總裁Phill Robinson說：" 我們都聽到傳言了，像SAP 等公司將要進(jìn)入租賃CRM 市場，這只會對我們的業(yè)務(wù)起到很大的推動作用，如果要說威脅的話，我認(rèn)為我們沒什么可擔(dān)心的。"
CNET科技資訊網(wǎng)
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