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騰訊CRM公測 細(xì)分用戶群并回應(yīng)市場競爭

2007/05/30

　　騰訊5月28日開始公測QQ在線客戶管理系統(tǒng)（CRM），發(fā)放1000個用戶的測試邀請。專業(yè)人士認(rèn)為這既是騰訊細(xì)分龐大用戶群的需要，又是積極回應(yīng)市場競爭的表現(xiàn)。

　　據(jù)了解，新的在線客戶管理系統(tǒng)是騰訊首次將QQ聊天軟件與網(wǎng)頁端結(jié)合在一起，為企業(yè)提供客戶服務(wù)和CRM功能的客服管理軟件。整個公測時間將從2007年5月28日持續(xù)到6月30日。

　　與QQ個人用戶端軟件不同，騰訊透漏此系統(tǒng)主要面向“打算使用QQ作為客服工具的企業(yè)和個人商戶”，所以更注重工作環(huán)境下的信息安全和客戶資料管理。新功能包括網(wǎng)頁版聊天、無好友上限、1號多機使用、更安全的密碼保護技術(shù)、聊天記錄保存、客戶回訪及圖表統(tǒng)計功能等。

　　前幾年騰訊QQ獨占IM市場，但是去年情況開始變化。B2B巨頭阿里巴巴推出了面向中小企業(yè)用戶的客戶管理軟件，同時一批專業(yè)提供IM解決方案的軟件公司，以及一大批小型軟件開發(fā)團隊也涌現(xiàn)出來。一些企業(yè)開始使用各自網(wǎng)站上添加的“在線支持”模塊，這類似一個網(wǎng)頁版的即時通訊工具，能通過網(wǎng)頁滿足QQ具有的語音、視頻、截圖、文件傳輸、遠(yuǎn)程控制等功能。專業(yè)人士認(rèn)為騰訊此舉是一次對競爭的積極回應(yīng)。

　　為區(qū)分阿里巴巴的面向中小企業(yè)用戶客戶管理軟件，騰訊方強調(diào)其最突出特點在于“騰訊QQ目前擁有的5億多注冊用戶和同時在線3000萬活躍量的用戶資源,為企業(yè)無障礙地接入客戶提供了最大程度的資源和平臺支持�！�

艾瑞網(wǎng)


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