金算盤eCRM贏得清際源生物科技青睞
樹(shù)立保健品行業(yè)客戶管理解決方案標(biāo)桿
2007/06/11
保健品行業(yè)被認(rèn)為是21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，保健意識(shí)的逐步增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)保健品行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在我國(guó)加入WTO的承諾下，國(guó)外的保健品巨頭也已相繼登陸垂涎已久的中國(guó)市場(chǎng)。如何在內(nèi)外夾擊的環(huán)境中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，已成為擺在保健品企業(yè)面前至關(guān)重要的一道難題。而通過(guò)信息化手段提高管理與服務(wù)手段、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、挖掘優(yōu)質(zhì)的商業(yè)契機(jī)正是成功的保健品企業(yè)得以制勝的良方。
上海清際源生物科技有限公司是一家集科研、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的生物高科技企業(yè)。該公司倡導(dǎo)“時(shí)尚、天然、健康”的產(chǎn)品理念，致力于造福人類健康的保健產(chǎn)業(yè)。公司根據(jù)北京工業(yè)大學(xué)金日光教授“第四統(tǒng)計(jì)力學(xué)”，開(kāi)發(fā)推出了生物技術(shù)高科技尖端產(chǎn)品——基因能量液，該產(chǎn)品獲得國(guó)家發(fā)明專利和尤里卡世界發(fā)明博覽會(huì)金獎(jiǎng)，被上海申花足球俱樂(lè)部確定為球隊(duì)指定飲品，產(chǎn)品銷往全國(guó)各地及東南亞地區(qū)。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，清際源公司管理層高瞻遠(yuǎn)矚，確立了以信息化帶動(dòng)管理，以管理促進(jìn)市場(chǎng)的戰(zhàn)略方針，通過(guò)仔細(xì)的調(diào)研，選擇了金算盤軟件公司的eCRM系列產(chǎn)品。
金算盤eCRM（客戶關(guān)系管理軟件）是一套完全基于Web的企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理應(yīng)用平臺(tái)，它基于CRM理念而設(shè)計(jì)，綜合了事務(wù)工作流程、業(yè)務(wù)分析、整合供應(yīng)鏈等各個(gè)層次的客戶關(guān)系管理模式。它將面向客戶的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了在動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈下真正以客戶為中心的客戶關(guān)系管理。
通過(guò)實(shí)施金算盤eCRM軟件，上海清際源公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)保健品行業(yè)銷售系統(tǒng)五層結(jié)構(gòu)的梳理，收集來(lái)自總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、業(yè)務(wù)員、省級(jí)代理、市級(jí)代理等的基礎(chǔ)信息，使公司管理層更為清晰地把握公司的銷售組織結(jié)構(gòu)，更為全面地把握產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況。
通過(guò)金算盤eCRM軟件的客戶管理模塊，清際源公司定義了客戶的不同類別，對(duì)不同類型客戶實(shí)施有針對(duì)性地的優(yōu)惠政策，解決了不同級(jí)別客戶積分返利的問(wèn)題。
通過(guò)實(shí)施金算盤eCRM軟件，清際源公司得以直觀地統(tǒng)計(jì)代理商的資質(zhì)，并針對(duì)性地實(shí)施銷售策略，保障代理商的權(quán)益，維護(hù)高質(zhì)量的銷售渠道。
通過(guò)金算盤eCRM管理軟件強(qiáng)大的客戶服務(wù)支持模塊，清際源公司還得以有效管理企業(yè)售后服務(wù)，快速解決客戶反映的問(wèn)題，對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分類處理，公司采取了老客戶關(guān)懷手段，贏得了消費(fèi)者的信賴。通過(guò)分析客戶和產(chǎn)品的歷史交易信息，公司掌握了客戶的消費(fèi)傾向和偏好，不斷創(chuàng)造出新的銷售機(jī)會(huì)。
通過(guò)eCRM項(xiàng)目的實(shí)施，金算盤軟件為保健品行業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理解決方案樹(shù)立了標(biāo)桿。
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