布署IP電話

申紹中 2002/01/14

　　企業(yè)IP電話系統(tǒng)真正擺脫了原有PBX系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)新特性而增加開(kāi)支的問(wèn)題。

　　同時(shí)，它帶來(lái)了簡(jiǎn)化通信管理的新方法，對(duì)于添加新特性幾乎沒(méi)有任何限制，而且具有完全免費(fèi)的良好擴(kuò)展能力，這使企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)而關(guān)注以數(shù)據(jù)為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)IP電話系統(tǒng)。

　　在過(guò)去的十幾年中，電話交換機(jī)和集團(tuán)電話在企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)非常普及，對(duì)于很多企業(yè)而言，它們希望能夠使用先進(jìn)的IP電話功能，同時(shí)又希望能夠保護(hù)已有的投資。而且隨著我國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成熟，這種愿望也越來(lái)越迫切。

　　企業(yè)對(duì)IP電話的需求是多方面的，對(duì)于具有眾多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)，有可能最需要的是利用VoIP實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨國(guó)度的免費(fèi)長(zhǎng)途電話。對(duì)于同一地區(qū)具有不同辦公地點(diǎn)的企業(yè)，它們希望通過(guò)互連的局域網(wǎng)布署一個(gè)統(tǒng)一的公司電話。對(duì)于一些銷(xiāo)售型企業(yè)，它們希望利用IP電話迅速提高銷(xiāo)售部門(mén)的工作效率。而對(duì)于客戶(hù)服務(wù)要求比較高的企業(yè)，它們則希望利用IP電話建立呼叫中心，加快對(duì)客戶(hù)的反饋效率。

　　IP電話最大的特點(diǎn)就是針對(duì)不同企業(yè)的不同需求，提供基于統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不同應(yīng)用，使用戶(hù)能夠可選擇地訂制自己的企業(yè)電話解決方案，而不像傳統(tǒng)的語(yǔ)音電話交換機(jī)只能提供一種固定的模式。因此，針對(duì)用戶(hù)的不同需求，完全可以按照最需優(yōu)先原則，把最適合自己的功能先用起來(lái)，再隨著市場(chǎng)的變化逐步過(guò)渡到一體化的IP語(yǔ)音解決方案。目前， Avaya、Intel、Cisco、3Com等公司的IP電話設(shè)備都可以實(shí)現(xiàn)這些功能。筆者提供了以下幾個(gè)布署IP電話的方案，供用戶(hù)參考。

　　大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)VoIP網(wǎng)

　　目前，大多數(shù)大型企業(yè)與分支機(jī)構(gòu)的電話和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是相互獨(dú)立的，分處各地的辦公機(jī)構(gòu)建有局域網(wǎng)，局域網(wǎng)之間通過(guò)Internet或企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)互連，企業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸。而各辦公機(jī)構(gòu)的電話網(wǎng)則采用傳統(tǒng)的電話交換機(jī)或集團(tuán)電話，內(nèi)部員工之間相互是分機(jī)撥號(hào)，電話交換機(jī)接入電信電話公網(wǎng)，與外部的語(yǔ)音交流需要通過(guò)本地電話網(wǎng)或長(zhǎng)途電話網(wǎng)。

　　這種方法是目前最成熟的企業(yè)辦公系統(tǒng)解決方案，相對(duì)比較穩(wěn)定可靠。但是對(duì)于一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不很繁忙，或大流量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理相對(duì)時(shí)間比較集中的情況下，廣域網(wǎng)的帶寬利用率非常低，而繁忙的電話又需要額外支出一筆不菲的開(kāi)支。

圖1 大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)VoIP網(wǎng)

　　分支機(jī)構(gòu)之間的長(zhǎng)途電話通過(guò)廣域網(wǎng)傳輸就可以節(jié)省長(zhǎng)途電話費(fèi)。如圖1所示，利用Cisco支持語(yǔ)音功能的路由器互連廣域網(wǎng)，將路由器的語(yǔ)音模塊連接到電話交換機(jī)上，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)撥打長(zhǎng)途電話就可以通過(guò)路由器發(fā)送到廣域網(wǎng)上。

　　如果需要進(jìn)一步升級(jí)，企業(yè)就可使用Cisco呼叫管理控制器，管理全網(wǎng)的電話系統(tǒng)，路由器或網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的語(yǔ)音模塊可直接接入公用電話網(wǎng)，此時(shí)所有企業(yè)內(nèi)部電話就在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)，相互通話全部是分機(jī)撥號(hào)。

　　企業(yè)辦公室分布的局域網(wǎng)電話

　　當(dāng)一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)以上的辦公地點(diǎn)時(shí)，傳統(tǒng)電話方案是無(wú)法為它們提供一個(gè)統(tǒng)一的內(nèi)部電話系統(tǒng)的，而使用IP電話交換機(jī)就可以輕松解決。

圖2 企業(yè)辦公室分布的局域網(wǎng)電話

　　如圖2所示，兩個(gè)辦公樓之間距離較遠(yuǎn)，不方便布線，其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以通過(guò)無(wú)線局域網(wǎng)來(lái)連接。在總部已有電話交換機(jī)系統(tǒng)，這時(shí)只需在分支機(jī)構(gòu)中增加Cisco網(wǎng)絡(luò)電話控制器，布署IP電話機(jī)，然后通過(guò)總部帶語(yǔ)音模塊的Cisco路由器或交換機(jī)，接入總部的電話交換機(jī)，分支機(jī)構(gòu)就可以享用總部的電話中繼線路，與總部一樣自由地使用電話系統(tǒng)。

　　為某個(gè)部門(mén)提供IP電話

　　IP電話交換機(jī)能夠?yàn)殇N(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)部門(mén)帶來(lái)很高的效率，但如果公司全部升級(jí)為IP電話，一次性投資費(fèi)用可能難以承受，如何讓一部分人先用起來(lái)呢？

圖3 為某個(gè)部門(mén)提供IP電話

　　如圖3所示，公司可以為銷(xiāo)售熱線建立獨(dú)立的IP電話系統(tǒng)，同時(shí)又與公司原有的集團(tuán)電話相互連接。采用3Com的NBX 局域網(wǎng)電話交換機(jī)，為銷(xiāo)售人員配備N(xiāo)BX的IP電話，銷(xiāo)售熱線可以通過(guò)NBX電話交換機(jī)直接接入公用電話網(wǎng)，NBX局域網(wǎng)電話交換機(jī)與集團(tuán)電話之間通過(guò)語(yǔ)音中繼互連，這時(shí)，銷(xiāo)售人員如同每人擁有一條銷(xiāo)售熱線，而與其他部門(mén)聯(lián)系時(shí)，仍然是通過(guò)內(nèi)部分機(jī)。

　　在資金支持的情況下，其他各個(gè)部門(mén)使用的普通電話也可以逐漸更換為NBX的IP電話，將原有的集團(tuán)電話撤掉，其電話中繼接入NBX局域網(wǎng)電話交換機(jī)，此時(shí)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部就是統(tǒng)一的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)了。

　　選取不同方案

　　不同的企業(yè)有不同的需求，IP電話解決方案完全能夠滿(mǎn)足各個(gè)企業(yè)對(duì)于語(yǔ)音綜合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的要求，并可根據(jù)企業(yè)具體情況來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)企業(yè)決定實(shí)施IP電話時(shí)，可以根據(jù)自己的具體情況來(lái)分析，并結(jié)合不同的解決方案來(lái)實(shí)施。

　　神州訊霸：統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)門(mén)戶(hù)

　　Intel推出了相應(yīng)的IP-PBX解決方案。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，它聯(lián)合神州數(shù)碼、北京青牛軟件技術(shù)有限公司聯(lián)合推出的企業(yè)融合通訊平臺(tái)——神州訊霸，使企業(yè)部署融合通訊成為現(xiàn)實(shí)。神州訊霸可以為用戶(hù)提供一個(gè)完整的融合通訊管理機(jī)制，以管理其全部語(yǔ)音、傳真、電子郵件、語(yǔ)音郵件、Web呼叫，它還可以把不同類(lèi)型的呼叫與企業(yè)應(yīng)用靈活綁定起來(lái)，使得多家廠商所提供的各種應(yīng)用和技術(shù)能夠集成到一個(gè)平臺(tái)之中，可大大降低系統(tǒng)硬件、軟件與管理成本。

　　神州訊霸實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)與用戶(hù)交換機(jī)功能合一的綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。它不僅能進(jìn)行通常的語(yǔ)音通話，還能實(shí)現(xiàn)傳真、E-mail、Voice mail、Internet、SMS、WAP等多種綜合接入，可將電話網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一融合為統(tǒng)一整體，真正成為企業(yè)融合通訊的綜合門(mén)戶(hù)�；�于神州訊霸融合通訊平臺(tái)，企業(yè)可輕松構(gòu)建自己的融合通訊辦公系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及CRM系統(tǒng)。

　　Cisco AVVID：端到端的結(jié)構(gòu)

　　Cisco的AVVID提供了端到端的解決方案。方案中的呼叫管理器和群集負(fù)責(zé)管理電話的呼叫控制，由軟件實(shí)現(xiàn)�；�本模式是一臺(tái)裝載NT操作系統(tǒng)的PC服務(wù)器上加載Cisco專(zhuān)用的Call Manager軟件。Cisco提供MCS7835等硬件設(shè)備，實(shí)際上是經(jīng)過(guò)特殊優(yōu)化的NT和PC服務(wù)器，在這個(gè)設(shè)備上加載Call Manager則相對(duì)可靠穩(wěn)定。

　　Uone統(tǒng)一消息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音郵件等功能，是一個(gè)可選的應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)將普通郵件通過(guò)語(yǔ)音接收或?qū)⒄Z(yǔ)音留言轉(zhuǎn)為語(yǔ)音郵件。在局域網(wǎng)IP電話接入方面，Cisco提供CP7960,7940,7910等多種型號(hào)的專(zhuān)用IP電話機(jī)，功能相對(duì)不同，但都通過(guò)局域網(wǎng)雙絞線直接連接到局域網(wǎng)交換機(jī)。Cisco提供的Catalyst交換機(jī)均可直接連接這些IP電話。在廣域網(wǎng)連接及公網(wǎng)接入方面，廣域網(wǎng)連接如果不考慮公網(wǎng)接入，則只需最普通的網(wǎng)絡(luò)連接即可。如果考慮公網(wǎng)接入，則需要提供數(shù)模轉(zhuǎn)換用的網(wǎng)關(guān)，Cisco的多款路由器型號(hào)均支持網(wǎng)關(guān)功能，如5300、3600、2600等系列產(chǎn)品。在3600/2600上只需增加語(yǔ)音模塊或語(yǔ)音卡，即可直接連接普通模擬話機(jī)或公網(wǎng)外線或中繼線。

　　3Com NBX:方便靈活

　　3Com公司的網(wǎng)絡(luò)電話解決方案系列包括NBX 100 (最多150個(gè)用戶(hù))和SuperStack 3 NBX (最多600個(gè)用戶(hù))。3Com公司的 NBX平臺(tái)在以太網(wǎng)局域網(wǎng)（LAN）上為公司提供高質(zhì)量、性能完善的電話通信。用戶(hù)使用NBX網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)的方法與使用傳統(tǒng)電話類(lèi)似，這些NBX網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)與PC或打印機(jī)類(lèi)似，是與LAN連接的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

　　NBX 100和SuperStack 3 NBX的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)可替代傳統(tǒng)的商業(yè)電話系統(tǒng)，并基于采用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。3Com公司的網(wǎng)絡(luò)電話解決方案在同一數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上同時(shí)實(shí)現(xiàn)多站點(diǎn)通信、統(tǒng)一消息、計(jì)算機(jī)電話集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話特性。3Com公司的開(kāi)放體系結(jié)構(gòu)向用戶(hù)提供對(duì)其業(yè)務(wù)工具和應(yīng)用的更有效訪問(wèn)，幫助他們?cè)诮裉斓母?jìng)爭(zhēng)環(huán)境下獲得成功。

　　為了對(duì)規(guī)模更大、要求更高的機(jī)構(gòu)提供更大的伸縮性，SuperStack 3 NBX系統(tǒng)解決方案的核心包括一個(gè)增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)呼叫處理器和一個(gè)新型的網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)。該解決方案現(xiàn)在可以提供10/100M網(wǎng)絡(luò)速率，并改善了顯示且更便于連接商業(yè)電話。這些電話還可以提供內(nèi)置紅外端口，因此還可以直接從Palm掌上電腦上進(jìn)行撥號(hào)，而且還可以和其他帶有集成Palm計(jì)算應(yīng)用的軟件協(xié)同操作。

　　Avaya ECLIPS:基于標(biāo)準(zhǔn)

　　Avaya企業(yè)級(jí)IP解決方案（ECLIPS）不僅具備了全套的業(yè)務(wù)級(jí)性能和應(yīng)用，而且提供了DEFINITY向融合網(wǎng)絡(luò)過(guò)渡的途徑。ECLIPS解決方案在網(wǎng)絡(luò)側(cè)和用戶(hù)側(cè)均提供了VoIP能力，從而為IP網(wǎng)絡(luò)帶來(lái) DEFINITY系統(tǒng)的豐富呼叫處理性能。Avaya的IP解決方案完全基于標(biāo)準(zhǔn)，可以在一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)環(huán)境下提供互操作性和靈活性。

　　Avaya IP語(yǔ)音產(chǎn)品的核心是H.323信令，這是一個(gè)在IP語(yǔ)音（VoIP）領(lǐng)域占據(jù)統(tǒng)治地位的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。ECLIPS在網(wǎng)絡(luò)側(cè)和用戶(hù)側(cè)都采用了這一信令標(biāo)準(zhǔn)。

　　在Avaya DEFINITY 通信服務(wù)器上實(shí)施IP解決方案需要兩個(gè)接口卡板：CLAN和IP媒介處理 器 TN2302AP。它們均通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)接口與IP網(wǎng)絡(luò)連接。

中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/01/14