對QoS和SLM有誤解
2002/03/11
人們在對服務(wù)質(zhì)量（QoS）和服務(wù)水平管理（SLM）的認(rèn)識上存在著誤解，因此在使用者使用術(shù)語的時候，認(rèn)為它們兩者之間可以相互替換或者存在依存關(guān)系，更有甚者錯誤地將它們用在錯誤的場合。
有人認(rèn)為QoS其實(shí)就是SLM，也就是說它們兩者完全是一回事。而另外還有些人認(rèn)為，QoS是實(shí)現(xiàn)有效的SLM的前提。其實(shí)，這兩種認(rèn)識都是不正確的。QoS和SLM它們之間在功能上不僅是完全獨(dú)立的，而且，還可以說QoS是“SLM工具箱”的一種很好的技術(shù)。
我們可以將SLM這樣來定義：它是一個能夠提供持久地滿足用戶需求的服務(wù)過程。更進(jìn)一步地說，SLM的主要任務(wù)是保證在一個前進(jìn)的基礎(chǔ)之上完成定義、管理以及改進(jìn)服務(wù)水平等這些功能。
很多人會在討論SLM時候提及“服務(wù)質(zhì)量”。正是由于存在著這種比較普遍的用法，于是有些人就錯誤地認(rèn)為,QoS在技術(shù)上和功能上就是為了提供可預(yù)見的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。其實(shí)后者在本質(zhì)上要求技術(shù)含量很高，并致力于從低端的技術(shù)水平上解決流量管理。而QoS則是為解決高帶寬應(yīng)用需求越來越高的矛盾而產(chǎn)生的，QoS能夠使服務(wù)提供商提供有效的分級服務(wù)。
QoS在提高服務(wù)質(zhì)量這一目的上和SLM是相同的。然而，SLM比QoS服務(wù)的視角更為寬廣，它能夠針對客戶的具體要求提供服務(wù)，這些服務(wù)內(nèi)容往往都是被明確地寫進(jìn)服務(wù)水平合同里（SLA）。相反，QoS則注重于通過執(zhí)行一些有組織的規(guī)則來使已有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施得到最優(yōu)化的運(yùn)行。對于違反合同的處罰，它們兩者之間也是各不相同。SLA是按照合同上的條款來處罰，而QoS則并不采取懲罰的策略，除非在SLA中已有明確的約定。
QoS和SLM的另外一個區(qū)別是前者主要應(yīng)用在高容量網(wǎng)絡(luò)流量和擁塞期間。只有網(wǎng)絡(luò)帶寬不能夠滿足客戶需求的時候才需要引入QoS服務(wù)。實(shí)際上，多數(shù)的企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商都是通過提供過量的帶寬來保證得到更好的QoS服務(wù)。然而，隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)界經(jīng)濟(jì)緊縮以及IT投資回收期的到來，這種方法已經(jīng)越來越多地受到了人們的質(zhì)疑。
QoS的目標(biāo)是為用戶提供穩(wěn)定的、持久的服務(wù)。這一點(diǎn)我們可以和電信公司提供的電話服務(wù)做一個類比。我們打電話的時候，不論對方是就在我們的房間的隔壁還是在另外一個國度，我們享受的電話服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該是相同的。QoS將采取一定的策略達(dá)到這種數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆⻊?wù)水平，盡管可能會存在一些影響數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊蛩�，例如流量擁塞和下級網(wǎng)絡(luò)設(shè)施功能欠缺等。目前，已經(jīng)有很多實(shí)現(xiàn)QoS的技術(shù)，包括流量整形、基于規(guī)則的路由選擇或隊(duì)列。
SLM服務(wù)面向商務(wù)對象。從根本上說，SLM的著重點(diǎn)并不在技術(shù)，它主要依賴于別的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。而QoS則可被認(rèn)為是一種能夠使SLM發(fā)揮功效的技術(shù)，它將流量重定向到擁塞調(diào)和期。在流量達(dá)不到SLA中的服務(wù)條款的要求之前，SLM能夠通過QoS將服務(wù)缺口轉(zhuǎn)移。
中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/03/11