網(wǎng)絡(luò)電話磨刀霍霍欲殺入電信市場(chǎng)

2002/06/12

　　近日，網(wǎng)絡(luò)電話再次吸引了人們的眼球，先是不久前微軟要做網(wǎng)絡(luò)電話總后臺(tái)，接著新網(wǎng)通將于本月發(fā)布IP800電話業(yè)務(wù)，據(jù)悉，微軟公司和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)將公開支持這一業(yè)務(wù)，國內(nèi)一些網(wǎng)站也作好了支持這一業(yè)務(wù)開展的技術(shù)準(zhǔn)備�？磥砭W(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)磨刀霍霍，準(zhǔn)備大張旗鼓的登場(chǎng)了。

　　各路商家聚首網(wǎng)絡(luò)電話

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被用來改進(jìn)人們的通信方式已經(jīng)有五年的歷史了，但網(wǎng)絡(luò)電話因語音質(zhì)量不高而一直被打入冷宮，依然沒有獲得大規(guī)模應(yīng)用，并且人們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)電話，對(duì)于使用PC機(jī)進(jìn)行通話感到很不自然。但是，專家們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)業(yè)目前已經(jīng)漸趨成熟。美林證券研究公司和阿伯丁技術(shù)咨詢集團(tuán)公司最近的研究表明，越來越多的公司已經(jīng)開始采納語音網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)�烿oIP��，他們已經(jīng)逐漸接受了這一新興而廉價(jià)的通話方式，以前很多人都擔(dān)心這種通話方式是否存在質(zhì)量問題，而現(xiàn)在這種擔(dān)心已經(jīng)基本消除了，語音網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，可以進(jìn)入大規(guī)模普及階段了。

　　阿伯丁技術(shù)咨詢集團(tuán)公司的高級(jí)分析師戴納·塔爾德利�烡ana Tardelli�牨硎�，雖然技術(shù)研發(fā)商們多年來一直在推行語音網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，但直到2001年，他們才取得了長足的進(jìn)步，可以說，2001年是語音網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)業(yè)的分水嶺，自這以后，語音網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)入高速發(fā)展階段了。人們已經(jīng)開始全面接受這種新的語音通話技術(shù)了。有專家認(rèn)為，通話質(zhì)量低和可靠性差一直是制約語音網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素，但現(xiàn)在，語音網(wǎng)絡(luò)電話的質(zhì)量與以往相比有了很大的提高。這意味著語音網(wǎng)絡(luò)電話已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接高速發(fā)展的時(shí)期了。

　　種種跡象表明，語音網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)用階段了。微軟去年推出的Windows XP操作系統(tǒng)包括新的通訊軟件，這一軟件可以使網(wǎng)絡(luò)電話的聲音效果得到改進(jìn)，使之能夠與傳統(tǒng)的電話相抗衡。而且，微軟公司也在網(wǎng)通IP800中扮演了重要的角色。據(jù)悉，微軟將在捆綁于Windows操作系統(tǒng)內(nèi)的Out look Express中支持IP800電子商務(wù)，并在微軟的IE瀏覽器上支持IP800的通話功能。

　　CNNIC在第五屆“中國北京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨中國北京國際科技博覽會(huì)”期間宣布，將推出和香港第一電訊合作開發(fā)的新一代尋址技術(shù)——800網(wǎng)址。在此之前，無論用戶通過域名、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址或是Keyword服務(wù)，都只能找到網(wǎng)頁，而這種新尋址技術(shù)的應(yīng)用將使用戶在找到網(wǎng)頁圖像的時(shí)候，同時(shí)接通該公司已開通的IP800網(wǎng)絡(luò)電話，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)全球在線通話，局域網(wǎng)和撥號(hào)上網(wǎng)用戶都可以使用。舉例而言，如果在IE瀏覽器地址欄中輸入“800＠中國大飯店”或是“800＠ChinaHotel”，那么在看到中國大飯店網(wǎng)頁的同時(shí)，也撥通了中國大飯店總機(jī)。這種在對(duì)應(yīng)到URL地址欄的同時(shí)，又對(duì)應(yīng)到網(wǎng)絡(luò)電話上的尋址技術(shù)是全球首創(chuàng)的。微軟和CNNIC的加盟無疑會(huì)給網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展帶來生機(jī)。

　　早在網(wǎng)通做IP800業(yè)務(wù)之前，就已經(jīng)有企業(yè)繞過政策，開始在小范圍內(nèi)做網(wǎng)絡(luò)電話。在網(wǎng)絡(luò)語音通訊領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先地位的新加坡立通網(wǎng)絡(luò)有限公司(Mediaring.com)已于2000年2月首期投資1100萬美元在中國設(shè)立了立通網(wǎng)絡(luò)軟件(上海)有限公司，全面拓展中國區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)通信、網(wǎng)絡(luò)語音及相關(guān)業(yè)務(wù)。目前，MediaRing在中國已有超過300多萬注冊(cè)用戶。此網(wǎng)絡(luò)電話卡目前在北京、天津、濟(jì)南、南京、上海等20個(gè)城市開通，并可通達(dá)全球149個(gè)國家和地區(qū)。其他諸如Net2Phone、Deltathree和Dialpad這樣的網(wǎng)絡(luò)電話公司的上網(wǎng)卡已經(jīng)在我國面世。

　　大型的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商，比如思科公司，也開始加強(qiáng)語音電話系統(tǒng)的生產(chǎn)和銷售。思科公司不久前已經(jīng)開始了與世界最大的網(wǎng)絡(luò)電話公司Net2Phone的合作。就連IBM也開始涉足網(wǎng)絡(luò)電話。IBM與北電網(wǎng)絡(luò)公司以捆綁方式，聯(lián)合銷售能夠在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸語音的一系列硬件、軟件和服務(wù)產(chǎn)品。

　　網(wǎng)絡(luò)電話低價(jià)搶市場(chǎng)

　　網(wǎng)絡(luò)電話正以其低廉的價(jià)格，吸引著用戶。據(jù)了解，建設(shè)一個(gè)普通800呼叫中心的費(fèi)用較高，一個(gè)大公司客服中心的建設(shè)要幾百萬甚至幾千萬元。每月的話費(fèi)也不是一個(gè)小數(shù)目，一個(gè)中等規(guī)模公司的800話費(fèi)每月多則幾十萬少則上萬。而網(wǎng)通的IP800電話每月為800元，可任全世界的用戶上網(wǎng)給它打免費(fèi)電話。有的網(wǎng)絡(luò)電話公司打往美國、加拿大的國際長途0.33元／分鐘，國外打回中國一律0.3元／分鐘，全球平均話費(fèi)只有普通電話的十幾分之一。

　　專家透露，與傳統(tǒng)電話不同的是網(wǎng)絡(luò)電話利用TCP／IP協(xié)議，由專門軟件將呼叫方的話音轉(zhuǎn)化成數(shù)字信號(hào)，然后打包，形成一個(gè)個(gè)小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包自由尋找網(wǎng)絡(luò)空閑空間，將語音數(shù)據(jù)傳輸?shù)綄?duì)方，對(duì)方的專門設(shè)備或軟件接收到數(shù)據(jù)包后，作一個(gè)與前面講的語音轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)包的反過程。如果對(duì)方的接受器不一致，還要作技術(shù)處理以使語音能夠還原。而以傳統(tǒng)方式打市內(nèi)或長途電話，都是在通話雙方建立一條專門線路，在通話全程該線路不能被別人使用，然而事實(shí)上，我們通話過程中并不能做到百分之一百利用線路，該專線大部分被浪費(fèi)掉了。而網(wǎng)絡(luò)電話的通話全程不用特意租用專門的線路，只是見縫插針地使用網(wǎng)絡(luò)，大大節(jié)省通話費(fèi)用，但限于帶寬，也自然會(huì)有“見不到縫插不進(jìn)針”的時(shí)候。這既是網(wǎng)絡(luò)電話的優(yōu)點(diǎn)，也是網(wǎng)絡(luò)電話的缺點(diǎn)。 　　網(wǎng)絡(luò)電話在快速發(fā)展。Paltalk的即時(shí)信息軟件就可以一次向多達(dá)500人發(fā)送語音和影像資料。該公司創(chuàng)始人兼執(zhí)行長卡茲表示，這項(xiàng)服務(wù)每秒發(fā)送三幀圖像以降低傳輸費(fèi)用，而聲音的滯后率不到半秒鐘。Dialpad.com通訊主管稱，“普通電路交換的費(fèi)用動(dòng)輒數(shù)百萬美元，而利用服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)電話僅數(shù)千美元。”現(xiàn)在，許多大型公司開始采用語音網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，包括：思科、美林證券公司、雷曼兄弟公司、道瓊斯公司等著名公司以及許多所大學(xué)。思科公司產(chǎn)品營銷部的經(jīng)理認(rèn)為，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中至少有50%的公司都在某種程度上使用著語音網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。在歐洲、中東和非洲地區(qū)，語音網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)也已開始迅速普及，預(yù)計(jì)到2008年，這些地區(qū)的語音網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的年通話量將達(dá)570億分鐘。

　　分析家認(rèn)為，隨著寬帶用戶的持續(xù)增長，通過高速因特網(wǎng)撥打網(wǎng)絡(luò)電話的服務(wù)市場(chǎng)將非�？捎^。

　　網(wǎng)絡(luò)電話全面應(yīng)用尚待時(shí)日

　　網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的日漸成熟、計(jì)算機(jī)的普及、寬帶網(wǎng)的發(fā)展在一定程度上會(huì)給網(wǎng)絡(luò)電話的發(fā)展帶來新的機(jī)遇，但是網(wǎng)絡(luò)電話的普及并不是一件容易的事。

　　盡管現(xiàn)在計(jì)算機(jī)的普及率已達(dá)到相當(dāng)數(shù)量，但大多數(shù)人還未習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)電話這種通信方式。市場(chǎng)調(diào)查公司iLocus估計(jì)全球大約有3180萬用戶嘗試過PC-phone業(yè)務(wù)，但是只有970萬的用戶是積極而且經(jīng)常使用這項(xiàng)技術(shù)的，而在這些用戶中又僅僅只有190萬是付費(fèi)用戶。一位一直在使用Net2Phone公司的因特網(wǎng)電話業(yè)務(wù)的用戶說，由于因特網(wǎng)電話費(fèi)用很便宜，所以打長途很合算，但是有時(shí)它的話音質(zhì)量實(shí)在不敢恭維，就好像在水下打電話一樣。而且你需要一個(gè)耳機(jī)和麥克風(fēng)。這位用戶認(rèn)為人們并不喜歡對(duì)著PC機(jī)的屏幕進(jìn)行通話。更重要的是，國內(nèi)目前使用網(wǎng)絡(luò)電話的人數(shù)固然可觀，但大多數(shù)是沖著電信運(yùn)營商提供的免費(fèi)通話時(shí)間而來，其中真正的付費(fèi)用戶寥寥無幾。

　　網(wǎng)絡(luò)電話的優(yōu)勢(shì)在于國際通信，對(duì)于中國這樣的發(fā)展中國家來說，用戶群在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有太大的增長，離網(wǎng)絡(luò)電話獲得大規(guī)模應(yīng)用的時(shí)期還為時(shí)尚早。

　　雖然寬帶的發(fā)展對(duì)于提高網(wǎng)絡(luò)電話的通話質(zhì)量一定的幫助，但是目前寬帶用戶并未形成規(guī)模，因此網(wǎng)絡(luò)電話只能在集團(tuán)用戶這樣特殊的用戶群中開展業(yè)務(wù)。這從網(wǎng)絡(luò)電話經(jīng)營者的收入中可見一斑。在基于PC機(jī)的通話業(yè)務(wù)中，Net2Phone處于領(lǐng)先地位，其月收入達(dá)到了420萬美元；緊隨其后的為Deltathree公司，月份收入為80萬美元；PhoneFree位居第三，月收入為15萬美元。但是到目前為止，因特網(wǎng)電話公司收入的大部分并非來自PC電話，如Net2Phone收入的60%并非是PC電話。因此，雖然網(wǎng)絡(luò)電話是未來技術(shù)的發(fā)展方向但在短期內(nèi)仍無法取代傳統(tǒng)電話的。

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