用VoIP語音聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務漫游
2002/08/19
隨著客戶服務水平的不斷提高，建設(shè)跨地域的客戶服務中心系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)是提高服務質(zhì)量和提供新的服務手段的重要措施。通過客戶服務系統(tǒng)之間的聯(lián)網(wǎng)功能，可以方便實現(xiàn)業(yè)務漫游功能。
VoIP技術(shù)是在IP網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)傳送話音，形成一個疊加的話音網(wǎng)。通用的方式是普通電話用戶通過本地電話網(wǎng)撥入電話/IP網(wǎng)關(guān)，這種方式稱作IP
Telephony。這種方式的優(yōu)點是價格低廉，但是話音質(zhì)量一般要低于傳統(tǒng)電話。
VoIP技術(shù)將傳統(tǒng)的TDM語音信息轉(zhuǎn)換成IP數(shù)據(jù)包，并通過IP在現(xiàn)有廣域網(wǎng)及局域網(wǎng)中進行高效傳輸。一旦被轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)包便可在任意網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中傳輸，無論是ATM、FDDI，還是幀中繼、專用線路或以太網(wǎng)，全都通行無阻。
| g.711 | g.726 | g.728 | g.729 | g.723.1 |
| 64kbps | 40kbps 32kbps 24kbps 16kbps |
16kbps | 8kbps | 5.3kbps 6.3kbps |
常見的語音壓縮標準和語音壓縮帶寬需求
采用VoIP技術(shù)可以繼續(xù)利用企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投資，節(jié)約成本,同時，IP網(wǎng)絡(luò)實施簡便適用范圍廣，已成為網(wǎng)絡(luò)的業(yè)界事實標準，具有很好的擴展性。在實施靈活性方面，由于VoIP采用的是第三層網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與采用的網(wǎng)絡(luò)線路無關(guān)，可以方便地移植到多種網(wǎng)絡(luò)上。
在利用Voice Over IP實現(xiàn)語音聯(lián)網(wǎng)過程中語音質(zhì)量是非常重要的，過低的語音質(zhì)量和過度的時延不僅嚴重影響服務質(zhì)量，而且也將影響自動語音設(shè)備的按鍵識別等操作。幸好在此方面已出現(xiàn)許多技術(shù)對服務質(zhì)量（QoS）提供保障:
資源預留：利用資源預留協(xié)議（RSVP）可以使端站點能夠根據(jù)不同的流量類型預留特定的資源（如，傳輸隊列），以減小延時及其變化范圍。它通過預留特定的資源以提供語音傳輸時的服務質(zhì)量保證。這個協(xié)議仍然需要開發(fā)，以便能更好地定義它的控制機制，并且避免由于資源死鎖造成的網(wǎng)絡(luò)死鎖甚至不能傳輸語音。
分段：RFC1717建議源端在數(shù)據(jù)鏈路層把一些較大的數(shù)據(jù)包分成一些小的數(shù)據(jù)包，然后在目的端再進行相應的組裝。這種方法可以減少需要發(fā)送語音包的等待時間，從而減少排隊延時及延時的變化。
優(yōu)先級：不同優(yōu)先級的語音包應該有不同的傳輸路徑。高優(yōu)先級的語音包需要減小延時及其變化范圍。
語音聯(lián)網(wǎng)的示意圖
在IP環(huán)境下已有一些組織在制訂支持語音傳輸?shù)臉藴剩琁TU定義的H.323是一個可支持同時傳輸語音、數(shù)據(jù)和視頻的標準，也適合類似共享白板這種交互式的會議應用系統(tǒng)。
H.323定義了一個叫H.245的控制可能規(guī)范，用于規(guī)定一個電話如何和另一個電話建立連接、開始會話、決定接收方的能力以及呼叫斷開等。H.245幀使用的是TCP而不是UDP，一旦其中任何一個包的丟失將引起呼叫失敗。H.245還定義了主/從關(guān)系，并且在一個連接呼叫期間關(guān)系保持不變。在這種關(guān)系中，主方就是申請通話資源的一方，并通過交換一些有關(guān)雙方能力的信息，以決定采用何種最好的技術(shù)幫助通話。這些約定定義了采用何種編碼壓縮解壓縮技術(shù)以及全雙工、半雙工的方式等等。
由于VoIP技術(shù)中，H.323在應用案例和設(shè)備支持上都具有一些優(yōu)勢，因此采用H.323協(xié)議的IP語音聯(lián)網(wǎng)是一種經(jīng)常采用的方案。
為了實現(xiàn)基于VoIP技術(shù)的業(yè)務漫游功能，建設(shè)一個語音聯(lián)網(wǎng)是前提條件。下面就以H.323協(xié)議采用G.729A壓縮算法為參照進行說明。客戶服務中心之間的網(wǎng)絡(luò)連接可以采用DDN、FR等線路，考慮傳輸?shù)目刂菩畔⒑鸵欢ǖ娜哂嗫紤]，每路Voice
Over IP語音可以按照12K～15K計算。
語音聯(lián)網(wǎng)可以由多個地市系統(tǒng)組成，同時可以將Voice Over IP聯(lián)網(wǎng)的關(guān)守設(shè)立在中心系統(tǒng)或其中的某一個地市，地市之間的語音聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)通道可以利用銀行現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來支持，并根據(jù)需要分配帶寬。
利用VoIP語音聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)業(yè)務漫游是可行的，通過支持業(yè)務功能的漫游不但提高了客戶對客戶服務系統(tǒng)的信任程度，而且也大大提高了客戶服務的服務質(zhì)量和服務檔次。