增值業(yè)務(wù)是大趨勢：2004年VoIP市場走向分析
賽迪顧問陳強 2004/02/18
2003年，寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展極大地改變了人們的通訊(Communication)體驗。伴隨著我國第一臺具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的多功能網(wǎng)話機的正式亮相，VOIP與寬帶的結(jié)合以及VOIP拓展增值業(yè)務(wù)(甚至Everything-over-IP模式)成為2004年的希望。在我國，IP電話自2000年4月正式開通以來，保持了較高的發(fā)展速度。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計信息顯示，2003年我國IP電話業(yè)務(wù)總量超過了828.33億分鐘 。2003年，信息產(chǎn)業(yè)部還在其發(fā)布的《電信業(yè)務(wù)目錄》明確界定：IP電話泛指利用IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，通過IP網(wǎng)絡(luò)提供或通過電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的電話業(yè)務(wù)。這一界定從根本上消除了社會各界對真假IP電話的爭議，為IP電話業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有利環(huán)境。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截至2003年12月31日，我國上網(wǎng)計算機數(shù)為3089萬臺，寬帶用戶數(shù)達到1740萬戶。這為VOIP與寬帶的結(jié)合發(fā)展提供了良好土壤。2003年，寬帶接入網(wǎng)在提供在豐富帶寬資源的同時，并沒有與之相應(yīng)的內(nèi)容與應(yīng)用，增值業(yè)務(wù)成為2004年的一大發(fā)展趨勢。而VOIP能夠在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜的傳送語音、數(shù)據(jù)和視頻等業(yè)務(wù)，提供如統(tǒng)一消息、虛擬電話、語音郵箱、會議服務(wù)、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫查詢、呼叫中心管理、客戶關(guān)系管理、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲轉(zhuǎn)發(fā)等增值服務(wù)，這可以使用戶更方便地生活、工作，進而幫助企業(yè)和組織變得更有效率。在我國，隨著企業(yè)信息化的推進，企業(yè)將成為VOIP的主要市場。這一切表明，VOIP值得期待。不過，VOIP只有找到真正符合用戶需求的業(yè)務(wù)才會有生命力。就我國VOIP市場發(fā)展空間而言，2004年，基于IP的話音業(yè)務(wù)將繼續(xù)在VOIP發(fā)展過程中占據(jù)主要地位，VOIP增值業(yè)務(wù)要實現(xiàn)快速增長還需要研究和分析用戶現(xiàn)實需求，開發(fā)殺手級增值業(yè)務(wù)。VOIP企業(yè)用戶市場將出現(xiàn)一定的成長，不過，VOIP在這一市場獲得全面應(yīng)用還有很長的一段路。在我國，VOIP取得飛速發(fā)展主要得益于用戶對廉價語音服務(wù)的強烈需求。VOIP更低的總擁有成本和更高的網(wǎng)絡(luò)利用率這兩大優(yōu)點得到充分發(fā)揮。2003年，IP話吧的激烈競爭反映出運營商對公話領(lǐng)域的爭奪。IP電話卡和IP電話超市未來市場需求仍然旺盛。這主要是因為IP電話省錢。對于普通用戶而言，IP電話目前的音質(zhì)和坐在家里多撥幾個號碼并不會影響他們繼續(xù)使用IP電話卡，關(guān)鍵是人們可以以相當(dāng)便宜的價格購卡，而且能夠獲得較好的通話質(zhì)量。而且，根據(jù)第五次人口普查，我國平均外出時間超過半年以上者達12107萬人(即“流動人口”)，其中省內(nèi)流動的有7865萬，占65%，跨省流動的有4242萬，占35%。從城鎮(zhèn)流出的為3267萬人，占27.0%，從鄉(xiāng)村流出的為8840萬人，占73.0%。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展及相關(guān)就業(yè)制度的完善，中國流動人口數(shù)還在不斷增長。據(jù)預(yù)測，在未來五至十年內(nèi)，我國流動人口數(shù)量將以平均每年500萬的速度遞增。在這之外，全國擁有超過1300萬的高等院校學(xué)生。這些人群構(gòu)成IP電話的主要消費群。隨著我國國民經(jīng)濟的快速增長、農(nóng)村人口的逐步城市化、交通和旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，還有部分數(shù)量巨大的人群將源源不斷地轉(zhuǎn)化為IP電話的現(xiàn)實用戶�？梢灶A(yù)期，2004年，基于IP的話音業(yè)務(wù)將繼續(xù)在VOIP發(fā)展過程中占據(jù)主要地位。在VOIP增值業(yè)務(wù)方面，我國目前還沒有開發(fā)出與寬帶接入網(wǎng)緊密結(jié)合的殺手級應(yīng)用，如果找到其增值業(yè)務(wù)的良好推廣模式，那么VOIP在增值業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢將得到生動體現(xiàn)。2004年，移動、寬帶、增值服務(wù)、技術(shù)融合成為未來通信市場的四大發(fā)展趨勢。VOIP與寬帶的結(jié)合，VOIP基于IP的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)提供多種多樣增值業(yè)務(wù)的能力，使它成為電信業(yè)務(wù)的重要增長點，使VOIP網(wǎng)絡(luò)被認為是下一代網(wǎng)絡(luò)的開路先鋒。AT&T、Verizon、SBC等電信巨頭以及時代華納紛紛在2003年底和2004年初公布了其在VOIP上投入巨資的發(fā)展計劃。在電信南北拆分、網(wǎng)通重組、鐵通并入國資委等改革大方向已經(jīng)確定的情況下，2004年各運營商將集中力量培育新的業(yè)務(wù)增長點。我國基礎(chǔ)電信運營商通過推廣IP電話，進而促成VOIP的深廣發(fā)展更是順理成章。在運營商需求的刺激下，VOIP技術(shù)將快速進步，VOIP產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)提供商的服務(wù)能力將進一步提高。2004年，企業(yè)用戶市場將出現(xiàn)一定的成長，不過，潛在的市場空間全面轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的市場空間還需要較長的時間。綜合來看，企業(yè)用戶市場獲得成長是因為：一方面，電信運營商將有重點地關(guān)注或培養(yǎng)某些行業(yè)的VOIP應(yīng)用；設(shè)備提供商將抓住VOIP提供的巨大商機，提供更為先進的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。另一方面，VOIP具備的操作靈活性和提高用戶生產(chǎn)力的優(yōu)勢天然地誘惑著那些規(guī)模較大、業(yè)務(wù)涉及范圍較廣、通訊要求較高的企業(yè)。如果像手機市場存話費購機一樣，運營商采用補貼政策，將推動VOIP企業(yè)用戶市場的擴張。但是，VOIP在企業(yè)用戶市場的全面應(yīng)用還有很長一段路。這不僅是因為當(dāng)前IP QoS技術(shù)還不成熟或企業(yè)要評估現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)帶寬是否夠用的問題。重要的是大多數(shù)公司是否愿意運用VOIP替代傳統(tǒng)的PBX(電信分組交換機)電話系統(tǒng)。大企業(yè)在用新系統(tǒng)取代老系統(tǒng)的過程中，除了評估技術(shù)可行性之外，最關(guān)鍵的是效益評估。效益決不是系統(tǒng)替換過程中發(fā)生的成本問題，它還涉及整個企業(yè)或組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和工作方式的變更。企業(yè)會從需求的迫切程度、長期發(fā)展戰(zhàn)略等方面綜合考慮，從而決定是否采用VOIP。此外，由于企業(yè)規(guī)模不同、采用VOIP的基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)各異、行業(yè)信息化發(fā)展水平差距的存在，2004年，在我國，VOIP將在電信運營商重點關(guān)注行業(yè)的部分企業(yè)中率先取得突破，但VOIP在企業(yè)的全面擴張還有很長的一段路。通信產(chǎn)業(yè)報