VoIP之痛
宋志坤 2004/08/25
毋庸置疑的是，VoIP將有可能從根本上變革傳統(tǒng)的通信方式。
數(shù)據(jù)來源：2004年全球NGN大會
服務質量問題是IP電話業(yè)務實現(xiàn)當中面臨的主要挑戰(zhàn)。由于Internet是為數(shù)據(jù)通信目的而設計的，其通信方式是通過打包傳輸方式實現(xiàn)的，當語音包在一個無服務質量保證的網(wǎng)絡中傳輸時，會產生包到達順序的錯位，從而產生網(wǎng)絡抖動，產生語音變形和語音包丟失。所以用VoIP通話時，斷斷續(xù)續(xù)的現(xiàn)象是不可避免的，在音質、流暢度和時延方面都存在問題。
除了上述限制因素外，對于消費者而言，網(wǎng)絡問題是一個更加令人頭痛的問題。因為他們通常從一家公司購買寬帶服務，而從另外一家購買VoIP服務。例如，貝爾或Verizon等是主要的DSL寬帶服務提供商，而他們在長途電話和有線電視業(yè)務領域的競爭對手恰恰就是主要的VoIP服務供應商。
如果在一家寬帶服務上提供另一家的VoIP服務，由于競爭的原因，服務質量就很難得到保證。為此，一些VoIP服務商只能與寬帶服務商簽訂合作協(xié)議。誠然，一個成功的協(xié)議可以確保呼叫在同一寬帶網(wǎng)絡上完成。但如果一個失敗的協(xié)議意味著什么呢？打一個簡單比方，好比人們都喜歡乘坐直達列車，都不喜歡中轉幾次才到目的地。而通話也是如此，一個呼叫要經(jīng)過不同網(wǎng)絡進行傳輸肯定影響到通話質量。
易被竊聽和攻擊
在VoIP的情況下，話音和數(shù)據(jù)應用一樣，也是一個個的“包”，同樣也將遭受各種病毒和黑客攻擊的困擾。語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的融合增加了網(wǎng)絡被攻擊的風險。對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的攻擊手段都會出現(xiàn)在語音和數(shù)據(jù)融合的網(wǎng)絡中，例如拒絕服務攻擊等。Avaya公司的一位安全顧問表示：“一旦進入VoIP時代，那么當前數(shù)據(jù)網(wǎng)絡所存在的安全隱患將全部轉移到互聯(lián)網(wǎng)通話中�！睂τ贗P網(wǎng)絡安全可靠性能的懷疑制約了IP電話的發(fā)展。最令人擔心的安全問題是網(wǎng)絡竊聽。電路交換方式的話音通信相當于依靠物理隔離方法保證通信安全，而對于IP電話，使用常見的數(shù)據(jù)包截取軟件就可以非法獲取語音數(shù)據(jù)。破壞語音信箱服務、病毒攻擊等等也是常見的攻擊方法。據(jù)悉，某家銀行分支機構的語音數(shù)據(jù)系統(tǒng)曾遭受蠕蟲攻擊，導致500條互聯(lián)網(wǎng)電話線路受阻，至少帶來了100萬美元的損失。最近一些計算機安全和隱私專家警告說，對于使用網(wǎng)絡電話服務的用戶而言，他們的語音郵件信箱中將有可能塞滿很多語音垃圾郵件。
普遍認為，影響VoIP安全性的主要因素有以下幾條：（1）產品本身。目前VoIP技術最常用的話音建立和控制信令是H.323和SIP協(xié)議，總體上都是開放的協(xié)議體系。而開放的體系就容易受到病毒和惡意攻擊的影響。（2）基于開放端口的DoS(拒絕服務)攻擊。攻擊者向服務器發(fā)送相當多數(shù)量的帶有虛假地址的服務請求，但因為所包含的回復地址是虛假的，服務器將等不到回傳的消息，直至所有的資源被耗盡。VoIP已有很多知名的端口，像1719、5060等。最近NISCC（UK
National Infrastructure Security Co-ordination Center，英國國家基礎設施安全協(xié)調中心）報道的一個VoIP的安全漏洞：“市場上很多采用H.323協(xié)議的VoIP系統(tǒng)在H.245建立過程中都存在漏洞，容易在1720端口上受到DoS的攻擊，從而導致系統(tǒng)的不穩(wěn)定甚至癱瘓”。（3）服務竊取。雖然IP話機不能通過并線的方式撥打電話，但通過竊取使用者IP電話的登錄密碼同樣能夠獲得話機的權限。這就如同在一根普通模擬話機線上又并接了一個電話一樣。（4）流媒體偵聽。一個典型的VoIP呼叫需要信令和流媒體兩個建立步驟，RTP/RTCP是在基于包的網(wǎng)絡上傳輸?shù)葧r話音信息的協(xié)議。由于協(xié)議本身是開放的，即使是一小段流媒體都可以被重放出來而不需要前后信息的關聯(lián)。如果有人在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上通過Sniffer的方式記錄所有信息并通過軟件加以重放，會引起員工對話音通信的信任危機。
到底省多少錢？
有人說，寬帶電話省錢并非企業(yè)想像的那么多。業(yè)界認為，支持寬帶電話還存在企業(yè)不易察覺的隱性成本，許多企業(yè)都低估了寬帶電話的網(wǎng)絡建設，尤其是中小企業(yè)。顯然，對大多數(shù)中小企業(yè)來說，它們往往只有一個網(wǎng)站。但為了更好地支持寬帶電話，大中小企業(yè)通常都不得不擴大網(wǎng)絡容量，并要時時維護和更新網(wǎng)絡。這些都同樣地需要增加開支。因此，寬帶電話產生的潛在利益，中小企業(yè)就比不上跨國大公司。
在節(jié)省話費方面，國際長途話費可以節(jié)省一些，但要想節(jié)省國內長途話費，他們可能就要失望了。比如，網(wǎng)通寬帶電話的資費標準，就讓期待以久的消費者大為失望。想通過VoIP來節(jié)省大量的通話費用有一定的困難。“這是問題之一，是我們大多數(shù)客戶所詢問的一個相同問題，可我們沒有答案來回答它。我們確實認為，這不是一個有效的ROI（投資回報率）模式，”Gartner分析家杰伊說，“Gartner認為，推動寬帶電話發(fā)展的動力將不是節(jié)支，而是它帶來的價值和生產力�！�
另外，當前的VoIP服務價格還存在一定的不確定因素。目前，美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）正在考慮是否要對VoIP服務征收額外的通話服務費用。到目前為止，美國已經(jīng)有半數(shù)的州傾向于對VoIP服務征收一定的稅款。美國斯坦福經(jīng)濟政策調研機構主管格利高里·羅斯頓（Gregory
Rosston）表示，如果VoIP服務得到普及，那么其稅收也會相應地隨之增加。以手機市場為例，正是由于手機用戶的迅猛發(fā)展才使得無線稅收與日俱增。
宣傳普及還不夠
在VoIP的宣傳普及方面，還存在著一些障礙，這些障礙也延遲VoIP成為主流通信服務。
首先是很多人還不知道VoIP的存在。據(jù)美國調研機構6月24日發(fā)布的調查結果顯示，只有27％的網(wǎng)民表示聽說過VoIP服務。目前的寬帶還會受到限制。AT&T已經(jīng)在美國的10個州推出了VoIP服務。在這10個州中，只有18.1%的用戶具備寬帶網(wǎng)絡連接，而且其VoIP服務不向流動人員提供。公司表示：“VoIP不可能完全取代當前的傳統(tǒng)電話服務，因為他們還要考慮到數(shù)百萬沒有寬帶連接的用戶�！�
再有，即使企業(yè)更新了網(wǎng)絡，接入了寬帶電話，但員工是否會積極使用還是另一問題。一方面，這并不是員工本人的真正選擇。如果這里只有這一種電話可選擇，他們也許會不得不用。但如果單純地只用語音功能，寬帶電話就失去了應有的價值。另一方面，將PC作為通信工具，員工還不大習慣。因此，企業(yè)還得采取多種辦法來刺激員工使用寬帶電話。然而，企業(yè)還沒有現(xiàn)成的強制性理由讓員工非使用寬帶電話不可。至今為止，這也是妨礙寬帶電話在企業(yè)中廣泛使用的重要原因之一。
在我國，由于目前寬帶電話的監(jiān)管政策還不明確，監(jiān)管機構對現(xiàn)有規(guī)則缺乏明確、透明的解釋，而且未來政策走向也還不清晰，這直接導致了非正規(guī)經(jīng)營的寬帶電話的發(fā)展，市場魚龍混雜，消費者的利益往往得不到保證。這也一定程度上影響了寬帶電話的發(fā)展。
運營和使用上有障礙
目前，由于VoIP的國際標準還不夠完善，不同廠家的產品不能夠完全互連互通。這也限制了VoIP的發(fā)展。同時，VoIP專門企業(yè)如Vonage和Galaxy
Internet等雖然占有66%的用戶，但由于他們沒有自己的運營網(wǎng)絡，因此對于VoIP傳輸往往缺少控制力。
從運營商角度來說，發(fā)展網(wǎng)絡電話肯定也離不開他們。但有些運營商往往會擔心網(wǎng)絡電話的發(fā)展會大大分流其傳統(tǒng)的語音通信業(yè)務，對其傳統(tǒng)語音服務收入構成威脅。因此，不同的運營商可能會對網(wǎng)絡電話表現(xiàn)出不同的態(tài)度，這一方面反映了市場競爭的激烈，另一方面也制約了網(wǎng)絡電話的發(fā)展。
此外，一旦發(fā)生斷電的情況，VoIP電話服務也就不復存在，因為在商業(yè)基礎上通過寬帶連接傳輸電能源是不可能的。而傳統(tǒng)電話服務則不同，它擁有獨立的電話網(wǎng)絡，在電力網(wǎng)中斷的情況下仍可以繼續(xù)工作。而且，VoIP在撥叫某些特殊號碼（如緊急服務）時，也會出現(xiàn)路由錯誤等障礙。難怪美國一位分析師在一份報告中指出：“這個利潤空間巨大、市場快速爆炸、機會大幅度成熟的VoIP似乎帶給了人們一絲遺憾�！�
盡管VoIP的發(fā)展存在著許多問題，但一些寬帶電話廠商依舊信心百倍，相信依托寬帶網(wǎng)絡的寬帶電話將改變固定電話未來市場格局。然而，寬帶電話廠商究竟能改變多少市場格局，還依賴于其服務的質量、政策的扶持、技術的成熟等，而檢驗其成功與否的標準就是市場的考驗和用戶的認可。
等待各方面成熟
VoIP盡管遇到如此之多的麻煩，但它前進的步伐依然沒有停止。對于廣大用戶來說，這項技術可能顯得很陌生�！斑@個行業(yè)雖然有著大量的廣告宣傳，但是請記住，對于公眾來說，這個技術仍然是比較新的，伴隨著許多新的問題，就需要解決許多新的難題�！�
TiVo（數(shù)字視頻錄音服務）提供商高級副總裁薩拉·霍夫施坦特（Sarah Hofstetter）在最近的采訪中說道。不論是標準、技術、安全、市場或者應用等方面的問題，都需要整個業(yè)界付諸努力來解決，從而推動寬帶網(wǎng)絡電話的普及。例如，對于其通話質量問題，就需要從語音編碼質量、延時與延時抖動、回聲和包丟失率等幾個方面入手給予解決。其中，時延是影響IP電話質量的主要原因。
在安全方面，有幾種措施可以保證VoIP的安全性。首先，可將所有的IP話機放到一個獨立的VLAN當中，同時限制無關的PC終端進入該網(wǎng)段。同時，配合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的QoS設定，還將有助于提高話音質量。其次，需要采用一些適用于保護重要的應用服務器之類的手段，來保護VoIP設備中一些重要的端口和應用。再次，要選擇合適的產品和解決方案。最后，還要在話音數(shù)據(jù)流的加密和制定員工撥號權限方面進行一些設定，防止非法用戶進入系統(tǒng)。等等。
最近陸續(xù)出現(xiàn)了一些新技術，大大解決了VoIP的通話質量和安全問題。例如，Juniper網(wǎng)絡公司日前推出了一種新的J-Voice解決方案，在實現(xiàn)分組語音業(yè)務的同時，確保高質量的分組語音體驗，可使運營商的VoIP服務質量與眾不同。網(wǎng)絡電話服務提供商VoicePulse計劃利用編碼技術解決網(wǎng)絡電話遭竊聽的難題，此舉贏得了大量網(wǎng)絡電話用戶的歡呼。北電公司日前發(fā)布了兩個為提高分支機構的VoIP可靠性而設計的網(wǎng)絡軟件產品——“有生存力的遠程網(wǎng)關”（SRG）和“企業(yè)通信管理器”（BCM），從而改善了VoIP可靠性。Cox最近也采取措施彌補VoIP監(jiān)聽技術方面的缺憾，順應美國FBI的法案要求。
作為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡上的一種新興的應用，VoIP所面臨的瓶頸問題長期以來一直受到業(yè)界的關注。只有在政策上、標準制定上、服務質量上、安全以及市場等多方面的條件都成熟起來，基于VoIP的應用才能夠在企業(yè)中穩(wěn)定地發(fā)揮作用，并能夠成為解決企業(yè)話音通信需求的首選措施。同時，除了企業(yè)級用戶之外，從長遠來看，VoIP也必然將走向尋常百姓家。
推動VoIP發(fā)展的幾項主要技術
