德勤：全球67%的企業(yè)擬2006年前引入桌面VoIP
2004/11/05
成本壓縮促使主流企業(yè)關(guān)注VoIP，企業(yè)高管考察業(yè)務功能拓展產(chǎn)生的優(yōu)勢及弱點
在發(fā)布的《VoIP應用啟航：企業(yè)高管何以紛紛試水》報告中，德勤披露，逾三分之二的全球企業(yè)至2006年將著手引入桌面VoIP。桌面VoIP是最完備的VoIP系統(tǒng)，可以最大程度地節(jié)省成本，提升工作和流程效率與靈活性，并從總體上降低干擾。26％的受訪者業(yè)已部署桌面VoIP，而其中僅
有三分之一的公司向所有員工提供這一服務。
該報告稱，縮減成本是受訪企業(yè)部署VoIP的首要動機。84％的受調(diào)查公司認為縮減成本是關(guān)鍵動因。除降低成本之外，VoIP的設(shè)置有助于企業(yè)呼叫中心、離岸外包運營和電信工具系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，79％的早期VoIP部屬企業(yè)至今對于這項技術(shù)仍表示，“十分滿意”或“基本滿意”。
“早期推出的桌面VoIP一般表現(xiàn)欠佳，其音質(zhì)遠不及現(xiàn)行的模擬系統(tǒng)，”德勤大中國區(qū)科技、傳媒、電訊行業(yè)主管合伙人顏漏有先生說�！暗请S著設(shè)備費用的下降，通話質(zhì)量和功能的提高及服務提供商經(jīng)驗的積累，這一系統(tǒng)已有了明顯的改善�！�
各企業(yè)必須平衡VoIP系統(tǒng)的部署成本及其對企業(yè)績效的影響，VoIP是至關(guān)重要的新技術(shù)，其明智運用可使企業(yè)節(jié)省成本、提高效率。不過，此技術(shù)必須慎重運用，因為其造成破壞的潛力依然相當大。
本報告建議至少需要四位企業(yè)高級管理人士參與部署VoIP系統(tǒng)，以確保整個企業(yè)實現(xiàn)效益的最大化：
首席執(zhí)行官 功能完善的VoIP系統(tǒng)的成功部署可以抬升企業(yè)的整體競爭力，降低成本，并提高生產(chǎn)能力。相反地，此系統(tǒng)的不當運用可使企業(yè)陷入癱瘓，語音和數(shù)據(jù)通信陷入停滯。首席執(zhí)行官必須監(jiān)督VoIP系統(tǒng)的部署，從而實現(xiàn)各部門效益的最大化，風險的最小化。
首席財務官 VoIP系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的廣泛部署能夠大大降低語音通信成本并改善成本控制，從而使語音體系的使用與管理成本更易預測。此系統(tǒng)的巧妙運用還能提高員工的生產(chǎn)力，從而增加企業(yè)收入。首席財務官必須平衡VoIP項目投資，使其能夠反映出全部成本及效益。
首席運營官 VoIP系統(tǒng)的良好部署可以簡化從銷售到客戶支持各個部門的流程，還能促進信息系統(tǒng)與語音應用程序的整合，從而提高整個企業(yè)的效率。不過，多數(shù)企業(yè)無法承受語音系統(tǒng)失效的后果，首席運營官必須確保VoIP系統(tǒng)的持續(xù)性。
首席信息官 VoIP是與首席信息官休戚相關(guān)的一件大事。VoIP將語音服務和數(shù)據(jù)的配置和管理集中在同一個網(wǎng)絡中，大幅度改善控制和提升效率，并且使得業(yè)務應用得以更緊密的整合。然而同時，它增加了企業(yè)對于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的依賴程度－增加了使用的難度和復雜性，并且加重了信息技術(shù)部門的工作負荷。首席信息官必須配置能夠為企業(yè)創(chuàng)造高額純收益的VoIP系統(tǒng)。
“毫無疑問，VoIP最終將成為一項標準通信技術(shù)。” 顏漏有先生還說。“然而時至今日，我們還需要對該系統(tǒng)的應用加以審慎的考慮。企業(yè)決策人應當時刻牢記電話作為關(guān)鍵商務工具的身份和作用�？蛻襞c員工對于電話系統(tǒng)故障的容忍程度要遠遠低于對信息技術(shù)系統(tǒng)癱瘓的容忍程度。VoIP亟需新的系統(tǒng)、新的設(shè)備以及新的技術(shù)－所有這一切都需要投入資金、配置和培訓。然而，作出部署VoIP系統(tǒng)的決策并不像想像得那般復雜，德勤報告已經(jīng)提供了該系統(tǒng)評估與部署的戰(zhàn)略方法，協(xié)助各企業(yè)在不必承擔任何風險的情況下獲取這項重要新技術(shù)的全部收益�！�
背景
為編寫本報告進行的初步研究針對全球2000家企業(yè)中選出的131家企業(yè)的桌面VoIP系統(tǒng)目前的應用狀況進行調(diào)查。受訪企業(yè)分別來自于不同的行業(yè)和不同的地區(qū)。受訪人為企業(yè)首席信息官或其他負責企業(yè)桌面VoIP配置或評價的人員。三分之一的受訪企業(yè)年營業(yè)額超過30億美元。
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