IP電話:幫助企業(yè)賺錢

2004/12/17

外表雖然差不多，但“人家”可是IP電話機(jī)，背后的接口是不一樣的。

純IP電話

　　IP電話能夠幫助企業(yè)賺錢有一個(gè)前提，就是純IP電話。所謂純IP電話是相對(duì)“不純”而言的，例如，企業(yè)給員工購買的IP電話卡，這種企業(yè)應(yīng)用就不是純的IP電話，但也屬于一種IP電話的應(yīng)用。

　　純IP電話就是采用專用的IP電話機(jī)以及語音網(wǎng)關(guān)，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（LAN）以及外部互聯(lián)網(wǎng)共同構(gòu)建的應(yīng)用系統(tǒng)。LAN是一個(gè)前提，否則談?wù)摷僆P電話就沒有什么意義，其中的IP電話機(jī)不是連接在電信局所提供的電話插座上，而是像PC機(jī)、筆記本電腦那樣直接連接到LAN的接口。也就是說，應(yīng)用完全構(gòu)建在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上。

　　這樣做有意義嗎？很多人對(duì)此不理解，或者干脆認(rèn)為這是廠商為了多賺錢，才拋出了所謂的專用IP電話機(jī)。有些用戶表示，他們沒有花費(fèi)太大的投入，只是在企業(yè)網(wǎng)的路由器上增加了一塊語音網(wǎng)關(guān)，就實(shí)現(xiàn)了與分支機(jī)構(gòu)之間的零話費(fèi)通話，無須對(duì)現(xiàn)有的電話系統(tǒng)進(jìn)行更改，只需加撥一個(gè)特服號(hào)就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)IP電話。

僅僅是省錢

　　如果從單純的節(jié)省通話費(fèi)的角度，情況的確如此。實(shí)際上，除了企業(yè)自己動(dòng)手通過在LAN上添加語音網(wǎng)關(guān)的辦法之外，那些沒有構(gòu)建 LAN的企業(yè)，也可以采用電信運(yùn)營商專門提供的企業(yè)IP電話服務(wù)，電信的術(shù)語是IP Centrex，企業(yè)不用構(gòu)建任何系統(tǒng)，完全依靠電信運(yùn)營商來提供。

　　關(guān)于IP Centrex，我們可以看一個(gè)具體的例子。前不久，我就接觸到了鐵通企業(yè)IP電話服務(wù)，根據(jù)說明，企業(yè)只要擁有任何一種寬帶網(wǎng)絡(luò)接入（如ADSL、 DDN或者其他接入手段），那么只需安裝一部鐵通VoIP電話設(shè)備（由鐵通公司提供），即可實(shí)現(xiàn)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)（或本地與異地之間）網(wǎng)內(nèi)通話零話費(fèi)，無需電腦，無需任何軟件管理，由鐵通設(shè)備自動(dòng)完成通訊支持。根據(jù)介紹，這種IP電話服務(wù)，無需改變?nèi)粘�撥打�?xí)慣，號(hào)碼（8位數(shù)字）跟普通號(hào)碼無異。目前，鐵通為該服務(wù)的定價(jià)為月租費(fèi)18元人民幣，同時(shí)贈(zèng)送來電顯示功能，提供網(wǎng)上話費(fèi)查詢平臺(tái)，每自然月結(jié)束，將郵寄詳細(xì)話務(wù)賬單。

　　除了網(wǎng)內(nèi)通話之外，顯然還有大量的網(wǎng)外電話需求，也就是要與電信傳統(tǒng)電話用戶（PSTN網(wǎng)絡(luò)用戶）進(jìn)行通話。對(duì)于這種需求，企業(yè)在LAN中自行增加語音網(wǎng)關(guān)，就有些無能為力。電信運(yùn)營商的IP Centrex服務(wù)情況好一些，因?yàn)镮P Centrex通常將電話號(hào)碼與話機(jī)綁定，利用這個(gè)特點(diǎn)，你可以把話機(jī)攜帶（或郵寄）至全國乃至全球任何地方，那么，撥打該運(yùn)營商所在城市的任何一門普通話機(jī)，只需支付市話的費(fèi)用。而該市的市話撥打該話機(jī)，無論該話機(jī)在什么地方，也只需要支付市話費(fèi)用。

長途話費(fèi)收集

　　相對(duì)而言，IP Centrex的服務(wù)更加靈活一點(diǎn)。但是如果你期望的更多，例如你期望其他城市的市話撥打該話機(jī)，只支付市話的費(fèi)用，那么，這種愿望還不能夠?qū)崿F(xiàn)。但是從理論上來說，電信運(yùn)營商也可以提供這種服務(wù)，但是協(xié)調(diào)起來非常的復(fù)雜。因?yàn)椴煌�的城市，分別是由各地方電信公司提供服務(wù)，雖然他們都隸屬同一個(gè)運(yùn)營商。但他們?cè)诋?dāng)?shù)靥峁┑腎P Centrex服務(wù)并不完全一樣，因此實(shí)現(xiàn)起來難度很大。

　　相反，如果采用純IP電話方案，通過設(shè)置，就能夠?qū)崿F(xiàn)與PSTN用戶的市話通話。如果你在其他國家的分公司或者辦事處也部署了純 IP電話，那么你就可以節(jié)省國際長途的費(fèi)用。據(jù)蘇迪思的吳光林先生介紹，這種純IP電話還有一種很好的“長途話費(fèi)收集”的功能，說的是有些偏遠(yuǎn)的城市，或者有些城市，你只有1～2個(gè)員工，那么，在這些城市部署純IP電話系統(tǒng)就不那么實(shí)際了。這時(shí)，你用純IP電話與其通信，那么長途話費(fèi)的產(chǎn)生就不可避免。針對(duì)這種情況，你可以把所有的長途通話設(shè)定在某一個(gè)城市的純IP電話網(wǎng)關(guān)上，都經(jīng)過這個(gè)出口撥出。如此一來，將收集一定量的長途電話，當(dāng)量達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，就可與當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營商洽談?wù)劭郏��?dāng)然可以進(jìn)一步降低成本。

企業(yè)IP電話構(gòu)建示意圖

步履艱難的市場(chǎng)推廣

　　盡管純的IP電話有如此多的優(yōu)點(diǎn)，但在市場(chǎng)的推廣上，純IP電話的步履可謂是艱難。一方面，IP電話的概念比較混亂，參與IP電話服務(wù)的廠商太多，另外一方面，純IP電話方案也存在著一些難題，例如價(jià)格比較貴，如果用戶不能夠?qū)⑵渑c現(xiàn)有的IP應(yīng)用進(jìn)行整合，那么，其投資的效益就不容易發(fā)揮。

　　就參與IP電話的廠商而言，有傳統(tǒng)的為PSTN電話網(wǎng)絡(luò)提供程控交換機(jī)的廠商，有電信運(yùn)營商，而運(yùn)營商又同時(shí)提供面向個(gè)人的IP 電話卡、加撥特服號(hào)的IP電話服務(wù)，以及面向企業(yè)的IP Centrex服務(wù)，此外，還有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)廠商所提供的純IP電話的服務(wù)，甚至是PC與PC之間的音頻通話，這些都可以稱為IP電話。因此，用戶很容易混淆這些概念，以偏概全。實(shí)際上，這些服務(wù)無論是在功能上，還是在便利性上，甚至收費(fèi)方面，還是有很大不同的。

　　就純IP電話的方案而言，我們已經(jīng)說了很多好處，但也存在一些難點(diǎn)。首先就是價(jià)格的問題，一部純IP電話座機(jī)的價(jià)格通常在 2000～3000元左右，如果是彩色屏幕的話機(jī)則更貴。相對(duì)而言，我們購買一部普通的電話，其價(jià)格甚至不到100元。巨大的價(jià)格落差，讓用戶很難下決心。但這個(gè)情況也在變化，據(jù)Cisco的工程師介紹，目前國產(chǎn)的純IP電話座機(jī)的價(jià)格已經(jīng)降低到了幾百元左右。

　　此外，IP電話的取電問題也是一個(gè)令人頭疼的事情。如果采用以太網(wǎng)供電的技術(shù)，那么對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施就提出了新的要求。如果就地取電，一但電力線中斷，那么電話也就中斷了。如果采用傳統(tǒng)的電話，是不存在斷電的困擾的，因?yàn)閭鹘y(tǒng)電話是通過電話線取電的，不依靠本地的電力供應(yīng)，只要運(yùn)營商的電力不中斷，那么電話就始終暢通。通常，運(yùn)營商都具有非常好的預(yù)防電力中斷的措施，自備了柴油發(fā)電機(jī)以及大功率的UPS電源。這種水平是企業(yè)無法比擬的，企業(yè)的UPS電源能夠保持3小時(shí)的電力供應(yīng)已經(jīng)非常不錯(cuò)了，那么，3小時(shí)之后，IP電話就會(huì)中斷。也就是說，從服務(wù)的水平上，企業(yè)自己管理的 IP電話系統(tǒng)無法與運(yùn)營商相提并論。這樣，企業(yè)在應(yīng)用純IP電話方案的時(shí)候，就需要認(rèn)真考慮風(fēng)險(xiǎn)問題。

　　系統(tǒng)的管理也是一個(gè)大問題。例如為了避免數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上大量的廣播包影響通話的質(zhì)量，就需要將IP語音設(shè)備與數(shù)據(jù)進(jìn)行隔離等。而這些都是技術(shù)要求比較高的，這也就從一個(gè)側(cè)面解釋了為什么現(xiàn)在IP電話應(yīng)用比較多的是IT廠商，例如Cisco、北電等，因?yàn)樗麄冇泻玫募夹g(shù)儲(chǔ)備，有能力把純 IP電話的效能發(fā)揮出來。而對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，就有些困難了，需要廠商、系統(tǒng)集成商提供更為貼近用戶的服務(wù)。但是無論如何，隨著用戶認(rèn)識(shí)水平的提高，純 IP電話方案會(huì)為更多用戶接受，誰用誰知道！

幾種IP電話方案的比較

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