真實的VoIP——對話張延斌

2006/09/11

Cnii“通信論道”對話張延斌

　　信息產(chǎn)業(yè)部日前發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，1～7月全國IP電話通話時長同比增長了12.4%，達到849.4億分鐘，與此同時，固定傳統(tǒng)長途通話時長只有557.5億分鐘，電信業(yè)務(wù)收入構(gòu)成的持續(xù)變化使VoIP再一次引起了人們的關(guān)注。當前VoIP市場發(fā)展狀況如何？運營商和有關(guān)設(shè)備廠商應(yīng)如何應(yīng)對？應(yīng)怎樣判斷VoIP未來發(fā)展趨勢？中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)與信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息研究所專家張延斌就VoIP熱點問題進行了坦誠交流。張延斌長期跟蹤研究VoIP，他表示，目前用戶所使用的IP電話大多并非真正的VoIP，VoIP的真正意義在于降低電信資費。作為信息化的縮影，VoIP對電信業(yè)傳統(tǒng)價值理念、服務(wù)模式帶來很大挑戰(zhàn)。運營商和設(shè)備廠商應(yīng)抓住國家推進信息化的發(fā)展機遇，面向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型，做大整個ICT市場。

VoIP真正的價值不在降價

　　記者：從目前VoIP發(fā)展的趨勢看，您認為是否在可預(yù)見的將來，VoIP將完全取代固定傳統(tǒng)長途電話？

　　張延斌：首先我們要清楚一個事實，通常我們所稱呼的“IP電話”其實并非真正的IP電話，真正的IP電話是基于軟交換的，而中國電信、中國網(wǎng)通目前提供的IP電話業(yè)務(wù)大多是在PSTN上開展的，其真正的意義在于降價，在于把長話資費拉低。移動業(yè)務(wù)收入超越固話業(yè)務(wù)收入是在2001年完成的，現(xiàn)在移動話音的競爭優(yōu)勢已從本地業(yè)務(wù)擴大到了長途領(lǐng)域。面臨這個趨勢，固網(wǎng)運營商不降價將沒有任何優(yōu)勢，而降價又面臨國資委等主管部門的各種制約，所以需要通過VoIP方式來變相降價。固網(wǎng)運營商如果做真正的VoIP，還需要去購買軟交換、H.323設(shè)備等，花錢投資還去擠占PSTN和長話網(wǎng)收入，這不是得不償失嗎？與其這樣，還不如直接降價，這從邏輯上看是正常的。

　　VoIP是否將完全取代固定傳統(tǒng)長途電話只是個形式問題，現(xiàn)在的IP電話都是假IP，其意義在于把長話資費拉低了。中國運營商有這么好的光纖網(wǎng)絡(luò)，目前利用率十分之一都不到，就是話務(wù)量上來了也吃得住，還不如降價，這個道理很簡單。這不是薄利多銷，而是不得不降價，也許對于電信業(yè)不是好事，但競爭擺在這，你不降價有人降，業(yè)內(nèi)心知肚明。

　　記者：既然如此，為什么還有那么多聲音大力呼吁推動VoIP發(fā)展？

　　張延斌：VoIP值得不值得推廣呢？我認為是值得推廣的，但其價值并不在于降低資費這點上。為什么做IP就不能賺錢呢？目前因特網(wǎng)商業(yè)模式不成熟，真正的商業(yè)網(wǎng)站除了靠移動分成，沒有幾家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能靠互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用賺錢，如果就此認為VoIP就應(yīng)該便宜，這是沒有道理的。VoIP的真正價值應(yīng)該在企業(yè)和家庭的綜合信息應(yīng)用上，將各種IP應(yīng)用捆綁在一起，做到無縫的更好的服務(wù)，而并不是在于其價格便宜，便宜并不是VoIP本身的天然特性。目前IP網(wǎng)是個怪圈，建網(wǎng)的不掙錢，那誰在買單呢？是因特網(wǎng)上非常不合理的商業(yè)模式在買單，外界對于因特網(wǎng)是免費的是種誤解。當前許多消費者對于IP電話的認知就是加撥某個號碼就可以打IP電話了，只注重其價格便宜，而不清楚其背后原來有那么多的良好應(yīng)用，對產(chǎn)業(yè)情況如何也并不關(guān)心。所以我認為，IP電話會否取代傳統(tǒng)固定電話，這個趨勢有，但短期內(nèi)難以實現(xiàn)。真正的IP電話有很多問題難以解決，包括安全性、緊急呼叫、網(wǎng)絡(luò)管理，還有IP網(wǎng)上的垃圾郵件、病毒等。

　　記者：那么我們換個角度看，電信運營商上馬NGN后，VoIP是否會自動消亡？

　　張延斌：應(yīng)該說現(xiàn)在這種IP電話的概念會沒有了，沒有必要再遮遮掩掩的對消費者說什么IP電話，其實使用的還是PSTN網(wǎng)絡(luò)。NGN上來后，所有電話都是IP業(yè)務(wù)，是在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)上提供語音服務(wù)。然而NGN是否能在短期內(nèi)實現(xiàn)還沒有答案，一方面是因為3G牌照問題，運營商不會大規(guī)模投資冒風(fēng)險；一方面是與英國電信等不同，我們的PSTN還很有潛力可挖，可以做智能化改造，沒必要完全扔掉。這對VoIP設(shè)備廠商來說可能是壞消息，在國內(nèi)電信運營市場VoIP份額不是很大，也就10億人民幣左右規(guī)模，軟交換一直也沒形成氣候。

VoIP是信息化的縮影

　　記者：我們該如何看待VoIP的本質(zhì)呢？

　　張延斌：VoIP是信息化的一個縮影。如果接近看它是種技術(shù)；但仔細看發(fā)現(xiàn)它是假IP，體現(xiàn)的是因特網(wǎng)對傳統(tǒng)電信業(yè)的沖擊，逼迫他們不得不降價；再往深層次看就是電信業(yè)的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在運營商除了話音服務(wù)沒有找到第二種殺手級業(yè)務(wù)，必須尋找新的增長點；而站高點看就是國家信息化的趨勢，在這種大背景下，運營商已經(jīng)有資金等優(yōu)勢，必須想到把自己做強，沒有想法不行。

　　記者：VoIP對傳統(tǒng)電信業(yè)的沖擊將導(dǎo)致什么結(jié)果？

　　張延斌：為什么VoIP對電信影響非常大？因為它是信息化的縮影。語音業(yè)務(wù)是電信運營商生存的機制，這么多年來實際上傳統(tǒng)電信業(yè)一直以來沒有發(fā)現(xiàn)可以和語音業(yè)務(wù)相匹敵的殺手級業(yè)務(wù)。而VoIP給語音帶來這么大挑戰(zhàn)，導(dǎo)致國外發(fā)生了很多并購。

　　IP電話背后只有一句話，就是長話資費降得很厲害。寬帶語音VoBB，Skypee、MSN、QQ等即時通信對電信運營有多大影響還很難說，等到將來熱衷這些業(yè)務(wù)的年輕人成為社會主流了，VoIP就顛覆了語音服務(wù)的模式，興起的是Triple Play三重奏這類業(yè)務(wù)。運營商可能也改叫SP了，因為它提供的是綜合服務(wù)。電信運營的理念就沒有了。我們在靜靜等待花朵的綻放。

VoIP顛覆電信業(yè)傳統(tǒng)價值模式

　　記者：傳統(tǒng)上電信運營商是按時間和距離收費的，在VoIP時代，電信運營商收費的價值基礎(chǔ)何在呢？

　　張延斌：它叫綜合信息服務(wù)提供。最近我去廣東、上海，運營商挨個跑了一圈，但是綜合信息服務(wù)應(yīng)該提供什么內(nèi)容，還沒有明確的看法，只是提了個口號�，F(xiàn)在ICT中“C”出了問題，就找“IT”去做，然而前期IT服務(wù)已經(jīng)很成熟了，運營商怎么和別人比，價值如何體現(xiàn)呢？綜合信息服務(wù)將來怎么收費，怎么盈利對運營商來說確實是頭疼的問題。

　　記者：您怎樣看待運營商提出的商務(wù)領(lǐng)航、語音Google等類業(yè)務(wù)的前景？

　　張延斌：企業(yè)信息化市場分兩塊，針對大企業(yè)主要是系統(tǒng)集成，這塊運營商實際上是在賠錢，因為必須保證大客戶通信服務(wù)市場，不能失去這部分客戶；針對中小企業(yè)信息化現(xiàn)在是搭平臺，讓他們租設(shè)備服務(wù)，但還沒形成氣候。

　　拋開VoIP具體概念，我們來看ICT，考慮ICT怎么收費的？“I”的特點是賣產(chǎn)品，無論是軟件還是硬件，其報價模式是做客戶關(guān)系的維系，拿大單子、合同額，目前IT業(yè)發(fā)現(xiàn)這個問題存在不足，如IBM等也向電信業(yè)靠攏，提出效能計算，認為IT服務(wù)像煤氣一樣可以計量。反過來，電信就是個效能計算，按流量計費的，但現(xiàn)在這樣也不行了，它想向IT企業(yè)轉(zhuǎn)型，這就要想“IT”產(chǎn)業(yè)和“C”產(chǎn)業(yè)有什么不同，做出什么選擇，包裝什么產(chǎn)品。

　　例如在企業(yè)服務(wù)方面，BT的IT服務(wù)做得比較好，提供網(wǎng)絡(luò)安全，幫客戶做客戶。BT在全球有1000多個營業(yè)網(wǎng)點，而大企業(yè)租不起這么多網(wǎng)點，BT就可以幫這些企業(yè)做服務(wù)。綜合信息服務(wù)并不是我們想象的這樣“IT＋C”就可以了，IT服務(wù)向綜合服務(wù)方案轉(zhuǎn)型，包括移動辦公方案等，已經(jīng)脫離了傳統(tǒng)IT行業(yè)加電信行業(yè)的簡單服務(wù)模式了。 在家庭服務(wù)方面，如方便，法國電信做得比較好，送家庭一個家庭網(wǎng)關(guān)，然后在上面做Triple Play業(yè)務(wù)，如IPTV、游戲、VoBB 電話，并通過家庭網(wǎng)關(guān)提供一些家庭網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)等。我們的思維定勢隨著業(yè)務(wù)調(diào)整都得改。是計費式的還是合同式的，這兩種模式如何融合，如何進行產(chǎn)品包裝、定價和收費，問題肯定不少。無論如何，我們需要強調(diào)自己的通信服務(wù)，站在融合的角度，站得高一點，幫助國家促進信息化，并實現(xiàn)自身價值。

　　記者：是否和服務(wù)模式相關(guān)？傳統(tǒng)的電信運營服務(wù)更多是被動式服務(wù)，而非IT行業(yè)要求主動式服務(wù)？

　　張延斌：的確，電信服務(wù)和IT服務(wù)一個很大區(qū)別就是一個被動一個主動。在價值觀上，IT是產(chǎn)品化報價，運營商則是計費概念，在經(jīng)營理念上，運營商是從下而上等你找我的體制，IT企業(yè)是我來找你的體制。以前運營商認為擁有網(wǎng)絡(luò)就擁有競爭能力，現(xiàn)在光有網(wǎng)絡(luò)坐在家里等業(yè)務(wù)肯定是不行的。ICT特別是企業(yè)用戶市場非常重要的是要理解市場需求，如政府和銀行對安全性的特殊要求等；要有良好的客戶溝通機制，理解客戶需求并設(shè)計產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在國內(nèi)運營商都在談國際化走出去，總方向是對的，但對運營商來說，去做國際化是不現(xiàn)實的，特別是在國外運營業(yè)務(wù)是很難的�，F(xiàn)在無非是聯(lián)合采購降低成本，只能從節(jié)流來講，還不是開源。通過國際化賺錢太難了，國際上做得比較好的國際化運營商例如西班牙，是因為南美很多地方原來就是其殖民地，語言、文化背景有很大類似，很天然就進去了。今后語音服務(wù)只能是作為電信業(yè)務(wù)其中的一小塊。如何認識文化背景、體制差別，理解國外需求并主動服務(wù)，這對國內(nèi)運營商是很大挑戰(zhàn)。

不能光從技術(shù)先進性看待VoIP監(jiān)管

　　記者：國外VoIP的監(jiān)管經(jīng)驗對國內(nèi)有什么借鑒意義？

　　張延斌：可以說，因為市場環(huán)境和體制不同，國外監(jiān)管政策對國內(nèi)很難說有多少借鑒作用。VoIP在國外都是真的IP電話，國外運營商如果感知到一個新技術(shù)，認為如果被動防御，還不如主動應(yīng)用，而國內(nèi)運營商相對來說會保守些。美國是IP電話發(fā)源地，美國推動這項技術(shù)從宏觀上講符合美國國家利益。是完全主動的行為。而中國情況不一樣，運營商有國有資本背景，還在依靠話音作為生存根本，必須考慮很多方面的問題。只有當運營商市場化能力逐步提高，企業(yè)和家庭信息化市場逐步培育，運營商不必依靠語音來支撐企業(yè)生存，才能談到VoIP取代傳統(tǒng)電話，目前不具備客觀現(xiàn)實。

　　VoIP真正大規(guī)模上來后會出什么問題很難想象。IP是一種扁平化的P2P的技術(shù)。中東戰(zhàn)爭信息扁平化趨勢很明顯，在電信領(lǐng)域也類似。二次大戰(zhàn)時候的指揮是一級一級往下呈樹狀結(jié)構(gòu)，是“電路交換體制”；而現(xiàn)在信息化戰(zhàn)爭是扁平體制，在前沿作戰(zhàn)的一個士兵也可呼叫空軍基地，因為信息是對等的，這是信息化非常大的挑戰(zhàn)。IP電話引入PSTN后，將來電話號碼還有沒有？分區(qū)的體系存不存在？這些對傳統(tǒng)習(xí)慣的電信監(jiān)管部門來講是很大挑戰(zhàn)。并不是說這項技術(shù)很好就能做起來，還有很多問題。

　　記者：您認為對VoIP的監(jiān)管是該趨緊還是應(yīng)更加寬松？

　　張延斌：很多專家都呼吁VoIP是一個應(yīng)該放開管制的市場，我倒是恰恰覺得不能光看一項技術(shù)，要站在整個產(chǎn)業(yè)來看。VoIP確實是項先進技術(shù)，但它背后有很多潛臺詞，就是語音業(yè)務(wù)的降低增長，國家的信息化等。馬克思說，生產(chǎn)關(guān)系要符合生產(chǎn)力的發(fā)展。什么叫符合？落后是不好的，太超前也是不好的。雖然VoIP是好技術(shù)，但網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式不成熟則會帶來很多負面影響。所以我認為VoIP由熱逐漸轉(zhuǎn)為不熱也是正常的，大家都能看到，因為它后繼乏力。第一炮打響后，要資金沒資金，要市場沒市場，要政策沒政策。因為除了降低資費，后面就沒東西了。

面向綜合信息服務(wù)市場推動ICT融合

　　記者：可以想象，面對VoIP的沖擊，運營商對傳統(tǒng)運營模式有著怎樣的迷惘心態(tài)，運營商應(yīng)如何轉(zhuǎn)變觀念？

　　張延斌：說迷惘不如說是挑戰(zhàn)，感受到壓力，你不做有人做，機制要轉(zhuǎn)變，觀念要轉(zhuǎn)變，要看清自己。國內(nèi)運營商市場化程度已經(jīng)有了很大提高，但還要將產(chǎn)業(yè)鏈上下游更緊密地捆綁起來，共同做大做強。

　　當前國家大力倡導(dǎo)信息化，而運營商在信息化中話語的強度并不比IT企業(yè)強。運營商有雄厚的資本和科技人才，不能再固守傳統(tǒng)觀念，如何把這些好的優(yōu)勢充分發(fā)揮，做大并取得主導(dǎo)地位才最重要�，F(xiàn)在大背景也有了，國家也支持了，自身也感受到壓力了，所以要做的是把信息化市場做起來。VoIP降低資費是明擺著的事，我們只能考慮更長遠的問題。

　　記者：設(shè)備廠商應(yīng)如何應(yīng)對運營商的這種趨勢呢？

　　張延斌：VoIP地下運營商為什么賺錢？道理很簡單，他不建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，又按照建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的成本去收費。話語的背后都是利益，但不能光站在自己的角度就涸澤而漁，把語音這塊利潤榨干，使行業(yè)沒有發(fā)展。不能太短視，業(yè)內(nèi)各方應(yīng)促進行業(yè)長遠健康協(xié)調(diào)發(fā)展，必須兼顧各方利益。目前設(shè)備廠商的H.323產(chǎn)品比較成熟，SIP雖有些問題還可用，但這兩塊不會賺太大錢，因為如果只針對語音業(yè)務(wù)能開發(fā)出來的產(chǎn)品是有限的，它們無非是交換機、路由器等傳統(tǒng)設(shè)備。如果運營商不在信息化市場這塊做好，就不會衍生出新的產(chǎn)品需求。有需求和業(yè)務(wù)量，投資才會上來，光盯著語音不會賺太多錢。將來綜合信息服務(wù)市場起來，會不斷產(chǎn)生非語音類產(chǎn)品的需求，這時候設(shè)備商才會不斷做大；而當前，我建議設(shè)備商應(yīng)將注意力更多地去關(guān)注企業(yè)市場，

　　例如思科目前在全力推動融合通信概念，這個概念源自較早時候提出的“統(tǒng)一信息”概念，把Email和電話、短信融合在一起，這些在技術(shù)實現(xiàn)上都不難，關(guān)鍵在于這個市場能否形成規(guī)模。如果靠思科一家之力，涉及到產(chǎn)業(yè)體制，要轉(zhuǎn)換成為廣泛的電信消費需求很難。所謂ICT，“I”只能通過“C”才能落地生根，“C”只有通過“I”才能獲得新的增長點，需要相互融合。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)