豐田服務(wù)公司通過APC保護(hù)VoIP系統(tǒng)
2009/03/09
“我被整體模塊化理念所征服 , 我認(rèn)識(shí)到 , 通過模塊化組件 , 我可以隨時(shí)方便的擴(kuò)展我的數(shù)據(jù)中心的規(guī)模。通過 InfraStruXure?系統(tǒng),我隨時(shí)可以在機(jī)房中部署新的機(jī)架,同時(shí)
很輕松的處理與此相關(guān)的供電和制冷要求�！�
——Mark Gosling 信息系統(tǒng)部,資深經(jīng)理 豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司
客戶名稱:
豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司
所屬行業(yè):
財(cái)務(wù)服務(wù)
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn):
- 為全新及現(xiàn)有的車主提供財(cái)務(wù)服務(wù)
- 車輛保險(xiǎn)
- 過保產(chǎn)品服務(wù)
解決方案:
- APC 40kW 英飛集成系統(tǒng)
- 呼叫中心,信息傳輸服務(wù),同時(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還支持自動(dòng)語音答錄以及交互語音回應(yīng)功能
商業(yè)價(jià)值:
- 英飛集成系統(tǒng)提供完全冗余的UPS,制冷,機(jī)架的同時(shí)還可對(duì)所有可監(jiān)控變量如:溫度,濕度,供電及氣流等進(jìn)行監(jiān)控.
- 模塊化設(shè)計(jì)理念允許對(duì)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)隨時(shí)進(jìn)行升級(jí)及擴(kuò)展
- 可通過瀏覽器對(duì)本地乃至遠(yuǎn)程的設(shè)備進(jìn)行集中的管理
豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司隸屬于豐田財(cái)務(wù)(澳大利亞)有限公司 ， 成立于1982年，是日本豐田汽車集團(tuán)下屬的全資子公司。除了對(duì)于新款車和老款
車提供財(cái)務(wù)服務(wù)外，豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司同時(shí)還提供一系列關(guān)于車輛保險(xiǎn)和保險(xiǎn)延期的產(chǎn)品服務(wù)，該公司的服務(wù)區(qū)域遍及澳大利亞，同時(shí)擁有300多名資深的高素質(zhì)員工。
依靠VoIP系統(tǒng)的高質(zhì)量客戶服務(wù)
豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司必須將其主要的數(shù)據(jù)中心建在悉尼,同時(shí)保證其遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)中心在此基礎(chǔ)上不間斷的運(yùn)行，這就使如何維護(hù)公司的VoIP系統(tǒng)以保障其客戶服務(wù)質(zhì)量變得異常關(guān)鍵。
“每天,我們通過不同的客戶服務(wù)分部處理成千上萬的電話。如果VoIP系統(tǒng)癱瘓,區(qū)域分公司可能還能起一些作用；然而，他們將不能運(yùn)行他們的呼
叫中心,信息傳輸服務(wù),自動(dòng)語音答錄 以及交互語音回應(yīng)功能（IVR）。” 信息系統(tǒng)部,資深經(jīng)理 Mark Gosling解釋說。“這將使我們的員工無法對(duì)客戶提出的服務(wù)要求做出有效的回應(yīng)。”
舊數(shù)據(jù)中心所帶來的可用性教訓(xùn)
最近豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司總部的搬遷給Mark重新規(guī)劃公司整體的可用性策略提出了新的前提和依據(jù)。
以前，公司業(yè)務(wù)經(jīng)常受到基礎(chǔ)設(shè)施問題的影響，其中主要部分來自于過時(shí)的大樓。這種情況并沒有因?yàn)橛泄╇姳Ｗo(hù)而出現(xiàn)任何改觀，因?yàn)楣╇姳Ｗo(hù)只能提供很短的后備時(shí)間。
“因?yàn)槲覀兪遣捎玫募械腎T系統(tǒng)，所以宕機(jī)將導(dǎo)致全國(guó)的員工都無法進(jìn)行工作。”
同時(shí)Mark也決定籍此機(jī)會(huì)根本解 決其它問題。例如，他曾親身經(jīng)歷過因制冷設(shè)備無法將冷空氣傳輸至機(jī)架 內(nèi)部，而導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)的險(xiǎn)情。也曾因面臨無法了解和控制數(shù)據(jù)中心環(huán)境方面潛在危機(jī)而苦惱。
英飛集成系統(tǒng)的出現(xiàn) 帶來運(yùn)行時(shí)間的提升
正當(dāng)Mark在為即將到來的公司搬遷 而規(guī)劃其新的數(shù)據(jù)中心時(shí)，他從一本 航空雜志上了解到了APC的英飛集成系統(tǒng)。這一隨需而變的基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)將供電，制冷，管理以及服務(wù)整合于一個(gè)基于機(jī)架優(yōu)化的模式中。這些元素都是網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵物理基礎(chǔ)設(shè)施的組成部分，是IT系統(tǒng)賴以生存的物理基礎(chǔ)。
“我被其整體模塊化理念所征服，”Mark說，“我認(rèn)識(shí)到,通過模塊化組件 , 我可以隨時(shí)方便的擴(kuò)展我的數(shù)據(jù)中心的規(guī)模。通過InfraStruXure?系
統(tǒng) , 我隨時(shí)可以在機(jī)房中部 署新的機(jī)架 , 同時(shí)很輕松的處理與此相關(guān)的供電和制冷要求。經(jīng)歷過以前的一些環(huán)境方面 的問題
， 我希望擁有一個(gè)完全冗余的不間斷供電系統(tǒng)（UPS），制冷，機(jī)架；并且我可以監(jiān)控每一個(gè)變量，如溫度，濕度，供電，以及氣流等。英飛集成系統(tǒng)是一個(gè)完整的解
決方案，它完全可以滿足我的所有需要�！�
目前，一個(gè)40kW的英飛集成系統(tǒng)正在支撐著豐田財(cái)務(wù)服務(wù)公司的新數(shù)據(jù)中心，同時(shí)一臺(tái)整合的APC NetworkAIR
FM制冷單元也正在保障其IT設(shè)備，使得Compaq以及HP的服務(wù)器，Cisco的路由器和交換機(jī)都可以在 正常的濕度下運(yùn)行。通過35至40分鐘
的后備延時(shí)，Mark可以在較長(zhǎng)的停電 事件中保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全關(guān)閉。
英飛管理器 提供有效的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理
為保證其VoIP系統(tǒng)的正常運(yùn)作 ，Mark還必需確保遠(yuǎn)程站點(diǎn)的可用性，這些遠(yuǎn)程站點(diǎn)通常只有一個(gè)裝有交換機(jī)和路由器的機(jī)架
。而對(duì)于座落在Perth,Townsville以及悉尼的站點(diǎn)來說,它們會(huì)經(jīng)常受到來自老化的電網(wǎng),臺(tái)風(fēng)以及雷電等問題的干擾,所以對(duì)于這些地
方,Mark選擇APC的Smart-UPS來確保它們的安全。
英飛管理器是一個(gè)基于瀏覽器界面的，方便易用的工具。它可以對(duì)多個(gè)站點(diǎn)提供全部基礎(chǔ)設(shè)施的集中化管理。這就使Mark可以通過悉尼數(shù)據(jù)中心的一個(gè)控制臺(tái)方便的監(jiān)控到這些Smart-
UPS的運(yùn)行情況。英飛管理器可以很方便的整合至現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中 ,同時(shí)可對(duì)任何可能威脅到系統(tǒng)可用性的情況提供預(yù)警和報(bào)告。在實(shí)際應(yīng)用過程中，這一功能對(duì)于新大樓在
遇到的制冷問題時(shí)特別管用。
“當(dāng)樓宇管理系統(tǒng)意外的切斷制冷設(shè)備所需的冷卻水時(shí)，將導(dǎo)致制冷設(shè)備關(guān)閉。當(dāng)溫度升到我們的預(yù)先設(shè) 定值時(shí)，我們馬上就能接到系統(tǒng)通過
Email以及短信發(fā)出的預(yù)警。我們通過訪問英飛管理器的日志就可以知道發(fā)生了什么問題，問題出現(xiàn)在什么地方，”Mark說。“即便是大樓的冷
卻水關(guān)閉30分鐘，NetworkAIRTMFM仍可利用現(xiàn)有的空氣循環(huán)對(duì)設(shè)備進(jìn)行制冷。通過關(guān)閉非關(guān)鍵服務(wù)器負(fù)載，我們可有效處理問題，從而避免由此帶來的業(yè)務(wù)中斷�！�
單一供應(yīng)商解決方案有效的減小了服務(wù)問題
英飛的模塊化設(shè)計(jì)有效的縮短了數(shù)據(jù)中心的部署周期。由于所有的組件都來自同一供應(yīng)商，大大的簡(jiǎn)化了維護(hù)和服務(wù)過程。
“現(xiàn)在無論我有任何服務(wù)方面的問題，只需一個(gè)電話即可解決。不象以前當(dāng)我碰到問題時(shí)，我需要讓一個(gè)公 司檢查UPS，另一個(gè)公司檢查制冷設(shè)備。我的問題最終會(huì)變成多個(gè)不同供應(yīng)商之間的相互指責(zé)和推諉。我不想那樣，而且時(shí)間也不允許。英飛集成系統(tǒng)提供了唯一的整合的環(huán)境，出現(xiàn)問題的地方只有一個(gè)，你需要面對(duì)的人也
只有一個(gè)，”Mark笑言道。
Mark強(qiáng)烈推薦所有正面臨可用性挑戰(zhàn)的公司使用英飛集成系統(tǒng)。
“有了英飛集成系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)中心發(fā)生的任何意外，我都將第一時(shí)間被通知到。它的確是一個(gè)非常智能化的系統(tǒng)，讓我安心，省心，放心�！�
泡泡網(wǎng)
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